故事新解：電腦鍵盤(pán)的布局

哲理的故事

　　請(qǐng)看下列三排字母：

　　QWERTYUIOP

　　ASDFGHJKL

　　ZXCVBNM

　　這是所有的電腦鍵盤(pán)字母或英文打字機(jī)鍵盤(pán)字母的排列順序。有心的讀者也許會(huì)感到奇怪：為什么要把26個(gè)字母作這種無(wú)規(guī)則的排列呢？既難記憶又難熟練。據(jù)說(shuō)其原因是這樣的：

　　在19世紀(jì)70年代，肖爾斯公司是當(dāng)時(shí)最大的專門(mén)生產(chǎn)打字機(jī)的廠家。由于當(dāng)時(shí)機(jī)械工藝不夠完善，使得字鍵在擊打之后的彈回速度較慢，一旦打字員擊鍵速度太快，就容易發(fā)生兩個(gè)字鍵絞在一起的現(xiàn)象，必須用手很小心地把它們分開(kāi)，從而嚴(yán)重影響了打字速度。為此，公司時(shí)常收到客戶的投訴。

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)師和工程師們傷透了腦筋，可一時(shí)仍無(wú)法再增加字鍵的彈回速度。后來(lái)，有一位聰明的工程師提出：打字機(jī)絞鍵的原因，一方面當(dāng)然是字鍵的彈回速度慢，另一方面也是打字員的擊鍵速度太快了。既然我們無(wú)法提高字鍵的彈回速度，為什么不想法降低打字員的擊鍵速度呢？

　　這無(wú)疑是一條新思路。降低打字員的擊鍵速度有許多種方法，最簡(jiǎn)單的方法就是打亂26個(gè)字母的排列順序，把較常用的字母擺在較笨拙的手指下，比如，字母“O”是英語(yǔ)中第三個(gè)使用頻率最高的字母，但卻把它放在右手的無(wú)名指下；字母“S”和“A”，也是使用頻率很高的字母，卻被交給最笨拙的左手無(wú)名指和小指來(lái)?yè)舸?。同樣理由，使用頻率較低的“V”、“J”、“U”等字母卻由最靈活的食指來(lái)負(fù)責(zé)。

　　結(jié)果，這種“QWERTY”式組合的鍵盤(pán)就誕生了，并且逐漸定型下來(lái)，后來(lái)，由于材料工藝的發(fā)展，字鍵彈回速度遠(yuǎn)大于打字員擊鍵速度，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)許多種更合理的字母順序設(shè)計(jì)方案，但都無(wú)法推廣，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)習(xí)慣了這樣的排列。

　　故事的哲理

　　管理的藝術(shù)成分多于科學(xué)成分，就在于卓越的管理并不尋求最高的效率，而是拿捏最能被人們接受并持續(xù)的高效率。而且這一切玄妙的源點(diǎn)，就在于人性的復(fù)雜與非理性。

　　點(diǎn)評(píng)：習(xí)慣才是真正的文化——無(wú)論你的口號(hào)多么美好，愿景多美妙，口頭上的說(shuō)辭多么鼓舞人心，可這些也許都不是真的，真正決定組織發(fā)展的，其實(shí)是你的習(xí)慣——那些看上去并不美麗，甚至無(wú)法明言、也許還難以啟齒、見(jiàn)不得陽(yáng)光的習(xí)慣！

　　從 企業(yè)管理 的角度，你的組織管理是否在改進(jìn)，也可以通過(guò)看是否有更多的流程在逐步固化、形成習(xí)慣來(lái)衡量。管理學(xué)中的流程性和非流程性工作，其實(shí)也是通過(guò)習(xí)慣來(lái)轉(zhuǎn)換的。

　　當(dāng)然，如果你正在打算實(shí)行組織變革，那么習(xí)慣將會(huì)成為你最大的變革阻力——想一想冰的融化和再結(jié)冰過(guò)程，其實(shí)就是克服舊習(xí)慣、形成新習(xí)慣——也就是通常說(shuō)的新文化——的過(guò)程。如果習(xí)慣沒(méi)有改變，那就不能稱之為一次成功的變革。