“道德經”折射的企業管理智慧

管理中的《道德經》，在過去，人們相信英雄史觀。認為成功者可以憑主觀主宰一切。管理是單向的，是當權者如何利用普通人的問題。這些理論關注的問題在于怎么樣有效地利用 人力資源 ，怎么樣充分的表達管理者的意見，怎么樣建立快速的政策傳達機制。

《道德經》對此不以為然。“故以知治國，國之賊，不以知治國，國之福。知此兩者，亦其式，常知其式，是謂玄德。”就是說，以自己的意志治理國家，個人說了算，就會治得國家盜賊四起，不以自己的知識而是按人民的意志治國，則國家必然幸福昌盛。我們可以看到，老子提出了兩種管理模式。一個是自上而下的，是從純粹管理者的角度出發，由管理者負責決策。另一個是從下屬的角度出發來進行管理，是一個互動或者民主的思維方式。老子認為，后者是正確的。

西方的管理學家在上個世紀末，從理論探索的角度出發也找到了這個模式。他們認為世界是橫向的，異構的，互聯的。企業的活動是一種多維的“系統”。系統中的活動息息相關，象多米諾骨牌一樣互相影響。我們每個人，無論當不當官，都是系統的一個片段。所以在考慮企業的問題時，我們要從整體的觀念出發，考察整個系統的互動。如果我們只是把目光投射在某一片斷，或是官僚階層的感受上，那就無法得到根本的解。用卞之琳的話來說：企業的管理者在橋上看著風景，而他們也是員工眼里的風景。經理填補了員工的口袋，員工實現了經理的夢。

在這種相對的觀點引導下，現代的管理理論開始綜合考慮企業的各個層次。他們發現，如果企業重視員工的想法，改善員工和管理者之間的交流方式，企業就會具有持續的活力。在這種新思維下的產生出的企業不是金字塔形，而是結構比較扁平，講究家庭氣氛。比如微軟公司的無等級的人格化管理，通用電氣的“情感管理”等。

新思維下產生了很多新方法，比如：服務式的領袖風格，價值為基準的領袖方法，以人為本的管理原則，區分問題和人的談判風格等等。如果你仔細研究一下，所有這些名詞，基本上都體現了一個思想，就是處下，也就是為他人著想。我們可以作出這個結論，東方的智慧和西方的哲學最后到達到了一個共同點：不以知治國也就是處下的管理模式，是一個最優的模式。

一、處下的管理方法

有人會說如果管理者處下那么是不是失去權威呢?從我們剛才系統的角度看，當領導處下的時候，他滿足了下屬的心理訴求，獲得了下屬的信任。這種信任可以激發員工的創造力和潛力，使員工真正為公司效力。從而使整個公司進入一種正性的雙贏的循環。哈佛商務評論的名文《喜瑪拉雅山上的領導課程》一文得出同樣的結論：領導必須服從于整個團隊的需要。個人的利益和愛好不能凌駕于集體的利益之上。領袖的意義在于服務。也只有當領袖真正為了團隊而犧牲自己的利益的時候，他的權威才真正樹立起來。道德經《天長》提到：非以其無私耶，能成其私。就是指，只有保持一種大公無私的精神，才能救助別人，同時也能成其私。

在實際操作中，要實現這一點，領導要首先了解員工的想法和問題。正如道德經《不武》所說，“善用人者為之下”。要首先解決員工的真正的困難，那么就會得到員工的擁戴。有一位自稱極樂守靜的背誦《道德經》的學友對此很有體會，他說：我認為作為管理者，經常在下面走動，和大家打成一片，就能知道他們有什么想法，有什么困難。

二、處下的交流方法

在商務當中，交流溝通是非常關鍵的，溝通不好，不僅影響工作效率，還會制造不必要的矛盾，影響同事關系。道德經第三十課谷王專門提到“是以欲上民，必以言下之”。意思是你要當上等人民，說話必須客氣些。不能高高在上，說大話，狠話，把別人壓在腳下，必須處下，對人和藹可親，尊重別人，別人才會推舉你為上民，這個就是處下的溝通原則。

三、處下的合作方法

在商務當中，和競爭伙伴合作是一個必須的但是又比較困難的事。為了擴大市場份額，或是獲得某種經營許可，商家不得不和一些對手兼并或是聯合。在這個過程當中，就會有利益分割的問題，掌握靈活處下之道的企業家知道要在競爭中取得勝利，必須放低自己的位置。適當吃一些虧，不能一味顧己。在合理的范圍內處下，以心換心，坦誠相待，就可以比較順利完成合作。

我們民營企業比起國有企業，先天不足，優惠條件少。融資渠道不暢。要擴大規模、提高檔次困難。正當權益得不到法律保障。各級財政要稅收，工商稅務、環保、城管、衛檢等等各部門都來要收入和紅包。在政策上也得不到國民待遇，既比不上國營企業也比不上外企。

四、處下的效率問題

要搞好企業，基本思想是要處下，這個處下，是必須通過交流啊，管理啊，合作等等方式來切切實實的體現的。我們這個思路，和西方的“價值為本學派”的三個基石再次不謀而合。這三個基石是：

首先，注重道德，其次，注重反饋，第三，注重盈利。

他們的思路也是從重德開始出發，在經營里面由重德的體制產生系列的正反饋，最后這些正反饋導致盈利。有些人對此比較懷疑，這個方法是不是沒有效率?因為單位付給員工薪水，員工既然拿了錢就應該服從管理，至于他們想什么，愛不愛那是他們自己的事。所以當頭的需要的考慮的應該是怎么控制手下。現在提出要處下，要感化員工，是不是不著邊際呢?

按照道德經來管理是最有效率的。可以這么想，我們現在有一些鐵針，你要讓他們指到南北方向去，一個方法是可以用手來擺，一個方法是把這些鐵針磁化，變成磁針以后他們自己就會指向南北。前面一種方法比較簡單直接，后面的比較復雜費事。但是如果有很多鐵針，或是我們要換一個地方再重新排一次，這樣的話，我們用手一個個擺這些針就不如去磁化鐵針效率高。