領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)企業(yè)變革的六大行動(dòng)指南

你是否討厭和那些反對(duì)組織變革 計(jì)劃的人打交道？你了解這種人：他們引發(fā)混亂，我行我素，強(qiáng)烈抵制變革 ，甚至是反對(duì)符合企業(yè)利益的變革 。你猜怎么著？新研究表明，這些制造麻煩、頑固僵化、抵制變革 的人 就是我們自己！

最近，研究人員應(yīng)用先進(jìn)的大腦分析技術(shù)，跟蹤思想能量穿過大腦的路徑，這種方法和跟蹤體內(nèi)血流的路徑大致相同。科學(xué)家觀察了大腦不同的活躍區(qū)域?qū)唧w想法的反應(yīng)，分析結(jié)果顯示，當(dāng)提到變革時(shí)，我們會(huì)做出同樣的反應(yīng)。我們盡量避免做出改變。

我們大多數(shù)的日常活動(dòng)，包括我們的很多工作習(xí)慣，都受到大腦某個(gè)部分的控制，這個(gè)部分叫做基底核。人們完成習(xí)慣性的重復(fù)任務(wù)時(shí)，消耗的心理能量較少，因?yàn)檫@些事情已經(jīng)根深蒂固，我們不再需要有意識(shí)的思考。“我們一直都是這么做的”能讓人在心理上感到舒適。這么做不僅自認(rèn)為正確 而且感覺良好。

改變會(huì)通過刺激前額葉皮質(zhì)區(qū)，讓我們脫離這個(gè)舒適的區(qū)域，前額葉皮質(zhì)區(qū)是大腦的高耗能區(qū)域，負(fù)責(zé)洞察力和沖動(dòng)控制。但是前額葉皮質(zhì)區(qū)直接連接著杏仁核（這是大腦恐懼的神經(jīng)回路，依次控制著我們“恐懼或攻擊”的反應(yīng)）。當(dāng)前額葉皮質(zhì)區(qū)充斥著錯(cuò)綜復(fù)雜的陌生概念時(shí)，杏仁核就會(huì)誘發(fā)高度恐懼。我們所有人都會(huì)感到生理和心理上的迷惑不解和痛苦，從而表現(xiàn)出焦慮、恐懼、抑郁、悲傷、疲勞和發(fā)怒的情緒。

無怪乎邏輯和常識(shí)還不足以促使人們投身下一輪的企業(yè)重組。

那么領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？

1. 相信大家能看到變革 的必要性

你不能“兜售”變革 概念，不能強(qiáng)行命令下屬。但是你可以提供足夠的背景資料（關(guān)于發(fā)展趨勢(shì)，客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)壓力和其他關(guān)鍵問題），給人們提供一個(gè)平臺(tái)，考慮和討論這些力量對(duì)組織的影響力。你已經(jīng)聘請(qǐng)了最優(yōu)秀、最聰明的員工。相信他們能夠了解事實(shí)，讓他們自己得出結(jié)論。

2. 熟悉新的思想

隨變革 而來的是需要不斷進(jìn)行溝通的策略。你需要多次重復(fù)全新的復(fù)雜概念，從前額葉皮質(zhì)區(qū)傳輸?shù)交缀恕２粩嗾務(wù)撟兏铮瑢Ｗ⒂陉P(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終將會(huì)使這種新奇概念變得更熟悉，不那么可怕。

3．巧妙的溝通

前額葉皮質(zhì)區(qū)在同一時(shí)間只能處理幾個(gè)概念。盡管把你知道有關(guān)變革 的一切事物全都說出來很有吸引力 但是不要這樣做。你的任務(wù)是把想法濃縮成兩三個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)，幫助人們弄清楚復(fù)雜的概念，理解和消化吸收這些目標(biāo)。

4. 永遠(yuǎn)不要低估愿景的力量

使用愿景這個(gè)詞，我并不是指用概要重點(diǎn)形式寫就的企業(yè)聲明。我是在談?wù)摻M織計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是清晰明確、充滿激情的廣闊前景。

5. 不要粉飾事實(shí)

前額葉皮質(zhì)區(qū)總是對(duì)危險(xiǎn)的信號(hào)非常警惕。當(dāng)人們察覺到過于樂觀的結(jié)果和不切實(shí)際的期望（他們總是有這種能力），前額葉皮質(zhì)區(qū)就會(huì)高度警惕 尋找其他欺騙的跡象，引發(fā)大腦邊緣系統(tǒng)做出反應(yīng)，使人感到非常焦慮。

6. 注意你的身體語言

當(dāng)談?wù)摰浇M織變革的舉措時(shí)，實(shí)際上有兩種交流，第二種非語言交流可以強(qiáng)調(diào)或破壞你的語言信息。如果你的身體語言（直接和你的大腦邊緣系統(tǒng)對(duì)話）和你的口頭語言不一致，人們就會(huì)相信他們看到的情景，而不是你說的話。他們會(huì)在不知不覺中迅速做出反應(yīng)，不一定能夠表達(dá)出他們?yōu)槭裁磿?huì)感到有些事情不對(duì)勁。最后要說明一下：身體語言傾向于暴露你的真實(shí)動(dòng)機(jī)和感受，如果你實(shí)際上不支持變革 ，那么不要去說服別人。他們會(huì)看穿你的意圖。