海航董事長陳峰談企業管理：予人玫瑰手留余香

在公司十八年的發展中，海航集團董事長陳峰一直要求提升企業的社會責任感，如今，海航的企業理念就是“為社會做點事，為他人做點事”。

在接受記者采訪時，陳峰也強調，卓越的企業要順應企業社會責任的國際潮流，不僅積極履行社會責任，更應該成為承擔社會責任的典范和引領者。

第一財經日報：請問您對“仁商”這個定義的看法，在實踐當中，是如何從仁厚、仁愛、仁道、仁濟、仁信這些角度來做的，有什么獨特的能夠分享的經驗?

陳峰：“仁”是中國古代一種含義極廣的道德范疇。孔子把“仁”作為最高的道德原則、道德標準和道德境界。商人以追求利潤為天職，但對于“仁商”而言，卻不僅限于此，其并不僅以盈利為目標。真正的仁商應秉持扶危濟貧的慈悲胸懷，采取實際行動回饋社會，予人玫瑰，手留余香。

在仁厚方面，海航集團認為提供精美、安全、適宜的產品和服務，滿足客戶的物質精神需要，是企業的核心社會責任。公司強調打造“全系列產品，個性化服務”的全新理念，將東方文化與國際服務標準相融合，致力于為人們提供國際一流服務，保護客戶隱私并積極回應客戶的需求。在對待合作伙伴方面，海航集團重視、善待合作伙伴，致力于實現與合作伙伴的共享增長，共同致力于推動中國發展和世界進步。

在仁愛方面，海航集團高度重視員工，視之為海航事業的建設者、創造者。尊重每一個員工的人格和利益，關心每一個員工的身心健康，注重對員工潛能的培養和開發，給想創造的人、能創造的人、有創造的人機會，全力為員工搭建其實現人生價值、提高物質生活水平、提升精神文化境界的廣闊舞臺，把員工和海航的追求緊緊聯系在一起，促使員工與海航共同成長。

在仁道方面，海航集團視環境責任為企業社會責任的重中之重。始終關注環境變化，將企業使命同保護、改善自然環境相結合，積極履行生態文明責任，致力于推動形成綠色消費模式，在節約能源、降污減排、綠色發展、環境公益等方面做出真誠而積極的努力。

在仁濟方面，海航集團積極推動成員企業的本土化運營，加強社區建設投入，致力于提高所在社區的精神風貌，建立慈善基金，采取行動解危扶貧、捐資助學、保護文物，傾力支持社會公益事業，促進社會和諧。

在仁信方面，海航集團的管理理念以現代企業制度建設為根本，充分借鑒國外先進的 企業管理 經驗，在內部管理上與國際接軌。同時，集團根據企業現狀以及發展戰略目標的需要，形成了“集團公司-產業集團-成員企業”三級管理架構。除此之外，海航集團積極致力于風險防范管理，是國內率先在非金融領域成立合規部的企業集團之一。

日報：海航集團的 企業文化 有哪些獨特的地方，尤其是集團通過并購整合了很多企業，如何讓這些企業更好地融合?

陳峰：創業伊始，集團就高度重視企業文化建設，提出了“內修中國傳統文化精神、外融西方先進科學技術”的 經營管理 理念。

梳理企業文化的核心內容和發展歷程，我們認為其基本特點是：第一，中體西用，多元一統。第二，以人為本。第三，誠信為基。第四，創新為本。第五，奉獻為信。第六，理想為念。

企業文化在集團事業拓展和企業兼并重組中發揮著很大作用，所謂“文化先行”，即整合之始就把輸入企業文化作為重組工作的首要環節，積極推廣海航文化，通過集中學習、參觀、交流等形式，增進干部員工對集團事業的認同感，培育共同的價值觀念，激發大家的積極性和創造性，通過干部員工思想的統一促進整合工作。

海航文化在重組過程中處于優勢地位，但我們并非強行推廣自己的文化，而是在尊重對方的前提下開展平等的文化交流，使重組企業員工客觀認識、主動接受海航文化。重組企業原有的一些體現行業特點的優秀文化傳統要繼續保留，公司也要注意吸納重組企業的文化精華。

日報：您剛剛提到誠信為基，今年我們“仁商”評選的主題也正好是“誠信”，您認為企業在對待客戶、供應商、員工以及社會等各方面應該如何踐行“誠信”?

陳峰：海航集團一直堅守“誠信、業績、創新”的理念。誠信是公司的信譽之源、立身之本、發展之基，對外提供精美產品，信守承諾，樹立良好企業形象;對內明確企業對員工負責任、員工對企業負責任，以誠待人，對公司忠誠。

誠信的表現形式就是業績。海航集團的業績觀致力于公司發展、員工發展和社會發展的結合，既考慮長期、中期和近期考核的結合，又強調經濟指標與人的發展、社會責任相結合。創新是實現誠信和業績的必由之路，是海航集團事業的永恒主題。

海航管理層極為重視誠信建設，強調誠信是公司的立身之本，始終以誠信的標準要求干部員工，要求海航事業以誠信為基，對社會要以誠信為本，遵守法律法規，堅持實事求是，嚴守公司規章，恪守職業道德，珍惜公司商譽，維護社會公德。

對于合作伙伴，海航集團本著公開、公平、公正和信息對稱的原則，始終堅持及時、完整、準確地向各主要債權人通報有關信息，使債權人在充分知情的前提下對海航集團經營和財務狀況進行監管，從而有效地參與到海航集團的法人治理當中，最大限度地防范信貸風險。

在投融資活動和經營活動方面，海航集團在制定重大投融資計劃和經營計劃時，均與主要債權人進行充分溝通，在公文流轉系統中，公司亦開放相應的信息端口、設計相應的權限，以便主要債權人行使相應的職能。

在現金流監控方面，海航集團向主要債權人報送每月現金流量平衡預測表、每周大額資金支付預測表等，使各主要債權人能夠及時、準確地了解和監控海航集團現金流平衡情況。

在資產負債率監控方面，海航集團定期向主要債權人上報財務報表，并采取增資減債等措施使資產負債率逐年降低。

對于客戶，海航集團采取嚴格措施保護客戶隱私和個人信息。公司要求所有員工簽署《海航集團誠信承諾書》，要求員工安全、盡職地保守和保存從客戶處收集到的信息和商業秘密。對客戶的姓名、地點 、證件號碼、通訊方式等實名個人信息以及其他敏感的身份、財務等個人信息以及商業秘密，決不使用與所在業務部門的保護隱私措施或適用的法律、法規不一致的方法去獲取，亦會盡職地做到避免不當地或未經授權地予以使用或披露，而僅將其使用于經許可的正當的工作需要或業務目的;不向缺乏信息保護意識和措施的第三方(如服務商或供應商)傳遞客戶信息或商業秘密;發現不當獲取、使用、泄露客戶的或者公司自己的信息及商業秘密的行為，全力阻止并報告相關單位，并勇于承擔證人義務。

對于員工，海航集團堅持大眾成就、大眾分享的思想理念，遵循同工同酬、男女同酬的原則，推行 薪酬 與 績效 考核、激勵相結合的制度。在分配管理方面，海航除按照國家有關股份制企業的管理規定和公司章程提取定盈余公積金、公益金、分配股息紅利外，還確立了向生產一線、技術工種、經營部門、專業人員傾斜的原則。2010年，海航完成集團薪酬體系結構調整，職位薪酬覆蓋范圍達到95%，結構調薪增幅達到20%，集團員工年終獎金達8.24億元。

對于社會，海航集團依法足額納稅。1993 年，海南省政府投資1000萬元籌辦海南省航空公司，這對于當時年財政收入不過六七億元的海南省而言，已是頗為不易。1994 年，海航上交稅收1298萬元;2000年海航集團成立，當年海航上交稅額11500萬元;2010年，海航集團共繳納稅費43.2億元，其中稅款24.0262億元，僅海南地區就繳納稅款7.9億元。1993~2010年，海航累計繳納稅費1201404萬元，實現了用辛勤勞動和智慧回報社會、回報海南這片熱土、回報國家和社會的夙愿。

日報：創建全球卓越企業是海航集團的目標，將如何實現?

陳峰：總的來說，海航集團將充分依托集團的內部優勢資源，時刻搶抓外部機遇，堅持以航空旅游、現代 物流 和現代金融服務業為三大支柱產業，有效利用國際、國內兩大 資本市場 ，積極獲取境外各種戰略資源，分階段、分步驟逐步開展集團國際化業務，使海航集團最終實現“全球卓越企業”的國際化目標。

具體說來，可以分為以下幾個方面。

首先，海航集團致力于樹立世界理念。海航的世界理念，主要體現在對世界發展前景的認識上、對企業使命的認識上以及對自身的戰略定位上。

其次，為創建全球卓越企業，海航集團專注于鑄就良好的國際形象。一直以來，集團善于抓住時機，承擔國際社會責任，不斷提升國際知名度和影響力。

再次，海航集團還致力于國際市場的開拓。多年來，海航從人、財、物等方面為國際化作準備，建立與之適應的體制機制、思想文化體系，制定以國際投資為引擎的全球戰略，積極利用國家政策機遇和國際機遇探索國際化道路，積累國際資源和國際經驗，獲取投資收益，完成跨國公司的跳躍式發展。

最后，海航集團將積極為世界和平與發展做出貢獻，致力于為共建和諧世界貢獻心力。