當(dāng)好非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)CEO的三竅門

在最能帶來(lái)成就感的機(jī)構(gòu)中，你的同事也是你的朋友。在過(guò)去的五年中我為多家非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)工作，其中包括哈佛大學(xué)，大赦國(guó)際（Amenesty International）及聯(lián)合國(guó)。在這期間我察覺到了不同的組織領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐對(duì)于員工凝聚力、機(jī)構(gòu)效率，以及最終的社會(huì)影響會(huì)產(chǎn)生哪些作用，其中既有起到催化促進(jìn)作用的，也有阻礙作用的。在這一思路下，我想分享這些觀察心得，以期激發(fā)社會(huì)部門管理行為的改變。當(dāng)然，這些原則的核心或許也可以應(yīng)用到營(yíng)利性機(jī)構(gòu)中，但我的觀察僅局限于非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。

1. 說(shuō)“你好！”

聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，不是嗎？早上和你的員工打招呼，下午順路聊幾句，問問某某這一天過(guò)得怎樣，對(duì)雇員的生活和工作抱以真誠(chéng)的興趣是一種簡(jiǎn)單得難以置信的方法，可以讓你建立一種真正的融洽感和情感聯(lián)系。一天中抽出一點(diǎn)時(shí)間和員工交流將會(huì)鞏固你作為領(lǐng)導(dǎo)的受信賴、尊重和平易近人的品質(zhì)。

曾有一個(gè)CEO完全忽略員工的存在，就算員工經(jīng)常性地在他面前經(jīng)過(guò)，這就傳遞出一種上下級(jí)關(guān)系和冷漠感。而相反的情況，另一個(gè)CEO不僅會(huì)每日 早上巡回一次和員工交談，甚至?xí)貏e留意他們桌上照片里的人的名字，詢問這些人的近況并在以后的聊天中繼續(xù)先前的話題。當(dāng)員工受到平等的認(rèn)可和尊重，他們就會(huì)變得更加高效，具有更高的滿意度，而且更加愿意加倍努力。

2. 做決定的時(shí)候不要獨(dú)斷專權(quán)

“很多非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的員工對(duì)他們組織的追求有著激情，他們放棄了一部分的物質(zhì)回報(bào)而換取更多的影響力和參與性。”世界宣明會(huì)美國(guó)分會(huì)（World Vision U.S.）總裁兼CEO理查德·斯特恩斯（Richard Stearns）在最近的一次采訪中向我解釋說(shuō)。經(jīng)常性地就推動(dòng)機(jī)構(gòu)進(jìn)展的政策和規(guī)劃等問題向員工征求反饋意見，并且將他們的評(píng)論和建議納入決策過(guò)程，在建立尊重和包容的氛圍時(shí)至關(guān)重要。

舉個(gè)例子，有一個(gè)CEO在沒有員工參與的情況下決定了機(jī)構(gòu)策略，幾個(gè)月后才告知員工。這引發(fā)了員工對(duì)支持領(lǐng)導(dǎo)決策的反感，最終導(dǎo)致了策略的收回和員工的辭職。在另一個(gè)例子中，CEO不但在起草關(guān)鍵計(jì)劃時(shí)征求了員工的意見，還在策略完成之后公開致謝主要的貢獻(xiàn)者。機(jī)構(gòu)內(nèi)的信任和支持得以達(dá)成，一種感激和尊重的氛圍被建立了起來(lái)，員工的積極性切實(shí)可感。

3. 著意建立社交凝聚力

隔離的辦公室空間和個(gè)人化的工作內(nèi)容對(duì)了解同事不是很有幫助，而且阻礙了辦公室社交凝聚力的建立。在最能帶來(lái)成就感的機(jī)構(gòu)中，你的同事也是你的朋友。辦公室內(nèi)外的日常交流，能夠使工作環(huán)境更加愉悅，同時(shí)也能提高工作效率。

在我曾經(jīng)的一次經(jīng)歷中，空間上和工作內(nèi)容上的雙重隔離沒有通過(guò)足夠的（如果有的話）集體活動(dòng)時(shí)間或環(huán)境來(lái)加以彌補(bǔ)，這些可以讓你了解你的同事，并發(fā)展更深層次的關(guān)系。這樣的情況導(dǎo)致了共同目標(biāo)和努力的缺乏。而共同目標(biāo)在非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)中尤為重要，它是將所有事物凝聚起來(lái)的道德膠水。而在另一次經(jīng)歷中，高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)刻意計(jì)劃 隨常的咖啡、午餐以及下班后的閑聊，以在機(jī)構(gòu)中更好地建立和鞏固個(gè)人和專業(yè)的聯(lián)系。相信我，這個(gè)策略很管用。

你從自己在非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的工作中學(xué)到了哪些管理經(jīng)驗(yàn)？

給我發(fā)郵件：rahim@rahimkanani.com 作者是World Affairs Commentary的創(chuàng)始人和主編，他在其中撰寫關(guān)于國(guó)際事務(wù)，社會(huì)變化的文章，并就例如人權(quán)、發(fā)展、安全、慈善、創(chuàng)新、教育等話題采訪過(guò)全球的領(lǐng)導(dǎo)人。