如何當(dāng)好首席創(chuàng)新官

　10年前，你一定很難在任何一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中找到一位首席創(chuàng)新官。而現(xiàn)在，你能在一些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)中發(fā)現(xiàn)“首席創(chuàng)新官”的位置，譬如在超微半導(dǎo)體公司AMD、美國(guó)花旗集團(tuán)（Citigroup）、美國(guó)杜邦公司（Dupont）、德國(guó)乳品集團(tuán)胡瑪娜（Humana）、瑞典玻璃纖維公司歐文斯康寧（Owens-Corning）等，這些企業(yè)都有自己的首席創(chuàng)新官。而在一些知名企業(yè)中，譬如強(qiáng)生集團(tuán)（Johnson & Johnson），即使沒(méi)有首席創(chuàng)新官，也會(huì)有其他職位的高層管理者專門負(fù)責(zé)創(chuàng)新工作。

　　這并不是說(shuō)“創(chuàng)新”在企業(yè)里是一種新生事物：自從企業(yè)存在以來(lái)，“創(chuàng)新”就存在了。為什么現(xiàn)在要設(shè)立首席創(chuàng)新官呢？其中有多方面的原因，但主要原因有三點(diǎn)。

　　首先，20世紀(jì)80年代開(kāi)始出現(xiàn)數(shù)字化變革，而數(shù)字化變革的影響力在90年代（Dot-Com時(shí)代）被大大增強(qiáng)了，因此顛覆式創(chuàng)新（Disruptive Innovation）的速度和規(guī)模進(jìn)一步加快和加大。在1958年，一家企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)普爾500股票指數(shù)榜單上平均能保持57年，而到了1983年，57年降為30年，到了2008年，企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)普爾500股票指數(shù)榜單平均只能保持18年。

　　其次，企業(yè)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，它們認(rèn)識(shí)到必須了解可持續(xù)創(chuàng)新所帶來(lái)的商業(yè)潛在力量，并以此振興創(chuàng)意，創(chuàng)造全新的商業(yè)機(jī)會(huì)。美國(guó)通用電氣（GE）承諾實(shí)現(xiàn)“綠色創(chuàng)想”（Ecomagination）戰(zhàn)略，按照該公司領(lǐng)導(dǎo)人的說(shuō)法“綠色就是美元”，而這只是對(duì)人們一個(gè)最初的告示：可持續(xù)性發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入商業(yè)主流，并且其創(chuàng)新戰(zhàn)略勢(shì)在必行。

　　最后，我們現(xiàn)在對(duì)創(chuàng)新的動(dòng)力作用有了更好的理解，同時(shí)對(duì)于創(chuàng)新帶來(lái)的市場(chǎng)威脅和機(jī)遇有了更好的認(rèn)識(shí)。這要?dú)w功于許多商業(yè)學(xué)者和企業(yè)管理者開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)查工作。他們不僅得出了許多關(guān)于破壞性創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)理論，同時(shí)將相關(guān)理論運(yùn)用到工作實(shí)踐中進(jìn)行驗(yàn)證。因此，企業(yè)能夠更好地了解如何進(jìn)行創(chuàng)新管理，以及作為企業(yè)高層的首席創(chuàng)新官應(yīng)該如何行使自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　因?yàn)槭紫瘎?chuàng)新官的職位相對(duì)比較新穎，因此關(guān)于該職位應(yīng)該行使怎樣的職責(zé)還沒(méi)有統(tǒng)一的定義。由于每個(gè)企業(yè)都有自己不同的情況，因此首席創(chuàng)新官必然會(huì)因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)和各個(gè)企業(yè)的不同情況而有所差異。但是，對(duì)于所有的首席創(chuàng)新官而言，有三個(gè)必須承擔(dān)起責(zé)任的關(guān)鍵創(chuàng)新領(lǐng)域：語(yǔ)言（Language）、學(xué)習(xí)（Learning）和長(zhǎng)期發(fā)展結(jié)構(gòu)（Long-term Structure）。

　　構(gòu)思共同的創(chuàng)新語(yǔ)言

　　構(gòu)思一種共同的語(yǔ)言，將它運(yùn)用于整個(gè)企業(yè)中，創(chuàng)建一套只屬于自己企業(yè)的創(chuàng)新原則。這種共同語(yǔ)言的構(gòu)思出發(fā)點(diǎn)是：將它作為一種對(duì)創(chuàng)新的實(shí)踐詮釋。我個(gè)人傾向于將創(chuàng)新描述為創(chuàng)造一些新事物，即創(chuàng)造一些可用于盈利的產(chǎn)品、服務(wù)、流程、商業(yè)模式或者以上內(nèi)容兼而有之的事物，因?yàn)樗軌驗(yàn)榭蛻艚鉀Q必須解決的問(wèn)題。不管你運(yùn)用了怎樣的創(chuàng)新語(yǔ)言，你必須注意一點(diǎn)，即針對(duì)核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和針對(duì)新業(yè)務(wù)利潤(rùn)創(chuàng)建平臺(tái)的創(chuàng)新是有區(qū)別的。認(rèn)識(shí)到這兩種創(chuàng)新之間的差異非常重要，因?yàn)樵O(shè)立首席創(chuàng)新官的原因就是為了引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)創(chuàng)新，同時(shí)又必須確保企業(yè)能夠持續(xù)生存和發(fā)展。

　　為了讓創(chuàng)新語(yǔ)言更有實(shí)踐價(jià)值，這種共同語(yǔ)言不能只是通過(guò)口頭傳播，必須由企業(yè)高管、經(jīng)理和相關(guān)的專家召開(kāi)研討會(huì)和戰(zhàn)略商討會(huì)進(jìn)行審核，最終以文案的方式形成決議。通過(guò)這種方式，可以確保企業(yè)內(nèi)部正確理解創(chuàng)新內(nèi)容并達(dá)成共識(shí)，在將創(chuàng)新原則運(yùn)用于實(shí)踐時(shí)不會(huì)出現(xiàn)偏差。

　　此后，首席創(chuàng)新官還有一個(gè)主要任務(wù)，即對(duì)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí) 企業(yè)管理人員的學(xué)習(xí) 者進(jìn)行監(jiān)督，確保企業(yè)共有的創(chuàng)新語(yǔ)言、創(chuàng)新原則得以廣泛傳播并運(yùn)用到實(shí)踐中。

　　一旦企業(yè)擁有了一種關(guān)于創(chuàng)新的共同語(yǔ)言，那么一旦面對(duì)關(guān)于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新問(wèn)題，面對(duì)那些看似矛盾的運(yùn)營(yíng)或是創(chuàng)新理念問(wèn)題，這種共同語(yǔ)言能夠幫助企業(yè)理清思路，抓住創(chuàng)新的根本，同時(shí)為未來(lái)發(fā)展奠定創(chuàng)新的基礎(chǔ)。關(guān)于核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新問(wèn)題通常主要是執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題—由于企業(yè)是依靠傳統(tǒng)渠道開(kāi)展業(yè)務(wù)，加之要處理與合作伙伴之間的關(guān)系，因此在這樣一個(gè)傳統(tǒng)的合作團(tuán)隊(duì)中通常會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。企業(yè)按照自己的創(chuàng)新思路開(kāi)展工作，然而創(chuàng)新的工作成果仍會(huì)被人們以傳統(tǒng)的方式進(jìn)行衡量。無(wú)論如何，對(duì)于新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新必須以一種截然不同的方式進(jìn)行管理和衡量，因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)的創(chuàng)新涉及一系列內(nèi)容：對(duì)假設(shè)進(jìn)行測(cè)試；當(dāng)證明假設(shè)毫無(wú)根據(jù)時(shí)，要調(diào)整思路；在創(chuàng)新的過(guò)程中隨著新知識(shí)的積累迅速，要?jiǎng)?chuàng)造性地改變創(chuàng)新方向。除非你能清楚地認(rèn)識(shí)到這上述兩種創(chuàng)新之間的差異，以及了解針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類型的創(chuàng)新必須有雙重的管理系統(tǒng)，否則你就無(wú)法做好企業(yè)的創(chuàng)新工作。

　　假設(shè)與商業(yè)原型測(cè)試

　　首席創(chuàng)新官要做的第二個(gè)重要領(lǐng)域的工作是：在開(kāi)展針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的創(chuàng)新工作時(shí)，對(duì)其中的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行管理。核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新的收益主要來(lái)自市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和自己能力的信息庫(kù)，企業(yè)可以通過(guò)擴(kuò)展信息庫(kù)從而創(chuàng)造一些有助于規(guī)模化經(jīng)濟(jì)的新事物。而新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新收益主要是由于企業(yè)立足于某個(gè)市場(chǎng)，開(kāi)展了一些小規(guī)模、帶有控制性實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的活動(dòng)—針對(duì)的是較小地域范圍人群或較少數(shù)客戶人群，這被視為一種低成本實(shí)驗(yàn)方法。首席創(chuàng)新官必須讓這些市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)免受企業(yè)核心業(yè)務(wù)的干擾，因?yàn)檫@些實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目可能就是未來(lái)的創(chuàng)新項(xiàng)目；同時(shí)，還要允許創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)享有一定的特權(quán)，迅速判定商業(yè)創(chuàng)意是否可行，或者是否需要改進(jìn)還是立刻放棄。

　　這些由首席創(chuàng)新官監(jiān)督的示范項(xiàng)目，目的是為了證實(shí)哪些商業(yè)假設(shè)是可行的，哪些是不可行的。譬如，有一種新的商業(yè)原型，它也許能夠幫助企業(yè)判斷客戶是否愿意為某一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)買單，同時(shí)通過(guò)這種商業(yè)原型了解其他信息，包括客戶如何使用新的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶的購(gòu)買頻率，以及客戶在功能、價(jià)格和便利性之間的取舍。開(kāi)展這樣的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目可能需要組建一個(gè)焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)還要開(kāi)展深入調(diào)研工作，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中有可能涉及一些潛在的客戶參與調(diào)研工作。這種新的商業(yè)原型一旦證明可行之后，將會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)高層管理者的審核探討過(guò)程，此時(shí)首席創(chuàng)新官必須和企業(yè)的首席知識(shí)官（Chief Knowledge Officer）或職責(zé)相當(dāng)?shù)母邔庸芾碚哌M(jìn)行緊密合作。

　　因?yàn)槟繕?biāo)是學(xué)習(xí)，所以應(yīng)該相應(yīng)地對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)展進(jìn)行衡量。正如首席財(cái)政官有一套衡量財(cái)務(wù)狀況的指標(biāo)，首席創(chuàng)新官也應(yīng)該運(yùn)用學(xué)習(xí)指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員學(xué)到了什么？學(xué)習(xí)情況如何？學(xué)習(xí)了多少知識(shí)？學(xué)習(xí)進(jìn)度如何？學(xué)習(xí)的知識(shí)對(duì)于開(kāi)展新的業(yè)務(wù)有多大的幫助？通過(guò)設(shè)定學(xué)習(xí)衡量指標(biāo)，首席創(chuàng)新官能夠明晰地判定現(xiàn)有的學(xué)習(xí)情況和企業(yè)共有的創(chuàng)新語(yǔ)言之間的關(guān)系，而這兩者也相互起到了強(qiáng)化作用。

　　利用創(chuàng)新結(jié)構(gòu)釋放創(chuàng)造力

　　失效率，這是一個(gè)關(guān)鍵的學(xué)習(xí)指標(biāo)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，失效率有可能很高。一般而言，如果業(yè)務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中缺乏一種結(jié)構(gòu)性的開(kāi)發(fā)方法，那么十個(gè)新主意中大概只有一個(gè)能產(chǎn)生結(jié)果。通過(guò)“實(shí)驗(yàn)—學(xué)習(xí)”的方法，首席創(chuàng)新官能夠提高新主意的命中率，達(dá)到十分之三—這樣的命中率在核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新中或許是不及格的，但在新業(yè)務(wù)創(chuàng)新中這樣的命中率能讓你贏得良好的創(chuàng)新名聲。

　　構(gòu)建一種長(zhǎng)期的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)，這是首席創(chuàng)新官的第三個(gè)重要職責(zé)，這種長(zhǎng)期的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)既能對(duì)企業(yè)共有的創(chuàng)新語(yǔ)言進(jìn)行詮釋，同時(shí)能讓創(chuàng)新學(xué)習(xí)過(guò)程轉(zhuǎn)化為一種可重復(fù)的流程，通過(guò)創(chuàng)新結(jié)構(gòu)培養(yǎng)、釋放企業(yè)的創(chuàng)造力。擬定創(chuàng)新預(yù)算方案、明確創(chuàng)新章程、制定明晰的創(chuàng)新管理措施和創(chuàng)新工作目標(biāo)，那么新業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式將最終成型。

　　這種結(jié)構(gòu)不僅僅是取決于執(zhí)行流程，還取決于執(zhí)行人員。首席創(chuàng)新官必須培養(yǎng)合適的人才：這些人處在不明確的情況下也能處理好事情，而且能從失敗中吸取教訓(xùn)。另外，即使是所處區(qū)域的信心指數(shù)和成功措施與核心業(yè)務(wù)的情況相差甚遠(yuǎn)，這些人仍能夠很好地適應(yīng)這種情況。當(dāng)然，首席創(chuàng)新官必須讓自己成為這些獨(dú)特人才的優(yōu)秀引領(lǐng)者。

　　如果一個(gè)首席創(chuàng)新官能夠依靠一種共有的創(chuàng)新語(yǔ)言和學(xué)習(xí)方法，組織、管理好企業(yè)內(nèi)部各種各樣的創(chuàng)新者—在一個(gè)有著恰當(dāng)規(guī)則和紀(jì)律、高效率的環(huán)境中共同取得成功—那么就將創(chuàng)造一種企業(yè)創(chuàng)新文化，依靠企業(yè)創(chuàng)新文化，不管是現(xiàn)有的業(yè)務(wù)還是新業(yè)務(wù)都能蓬勃發(fā)展。

　　（本文作者為美國(guó)創(chuàng)新咨詢調(diào)研企業(yè)Innosight的總裁兼共同創(chuàng)始人，著有《抓住空白空間：基于企業(yè)增長(zhǎng)和重建的商業(yè)模式創(chuàng)新》（Seizing the White Space: Business Model Innovation for Growth and Renewal）一書）