組織系統排列——一種新的企業診斷方法

管理咨詢作為外腦為企業管理進行診斷并提出解決方案的角色已經被中國企業在更廣泛的范圍內接受，她的確在擴大視野、提出具有創新性的建議方案等方面為企業管理提供服務。然而現實情況是，一些企業在做完咨詢項目后發現，建議方案本身無法跨越管理的落差進行轉換，于是幾個月時間和大筆費用換來的整本咨詢報告被無奈地束之高閣，積滿塵埃。對此管理咨詢行業也紛紛強調項目方案的有效“落地”，采取措施協助方案實施，對這一缺陷進行完善。然而管理咨詢以邏輯分析見長的理性手法，似乎未必能勝任將企業與員工完全統一整合的任務。

在管理咨詢之外，學習 目前是企業用來改變員工行為的常用方法。但無論是公開課還是企業內部學習 ，大多滿堂歡笑后不留下太多痕跡，更勿論是否有完整的學習 課程體系、學習 內容是否與企業戰略關聯，從而陷入“為學習 而學習 ”走形式的怪圈。

可見，真正解決企業問題，光靠管理咨詢和學習 是遠遠不夠的。

管理咨詢實際上是運用邏輯思維能力對企業的戰略定位、制度設計、組織架構等一系列方面進行診斷搭建，但理性分析能還原事物的全貌嗎？顯然不能。我做管理咨詢項目時，見過有的企業請來著名國際咨詢公司設計組織制度，一眼看去制度設置密密麻麻，相當完備，但在實際日常工作中，員工對這些制度卻視而不見，這些停留在文本上的東西顯然已被架空。更何況，管理咨詢常常會傾向于用理論套實際，忽略梳理企業自身的文化脈絡，出來的方案往往讓老板無法認同。

資深管理咨詢專家李方博士在他的一篇文章中提出管理咨詢的三個層次，我非常認同。他說，管理咨詢第一層是工具層，第二是方法層，第三是心智層。目前的管理咨詢多數是在工具和方法層面下功夫，而對企業里的人缺乏重視。實際上，企業的大問題一般都能在老板或高層身上找到根本原因，他們的潛意識和行為方式直接決定著企業的未來發展，當然作為執行層的員工的態度也非常重要。

于是問題就歸到了人上面，畢竟說到底企業是由人構成的組織，在制定出企業咨詢方案后，如何改變全體員工（尤其是老板）的自愿性行為便成了企業變革的關鍵。

而企業內部學習 ，跟隨學習型理論的興起，逐漸演化成以建立學習型組織為主的形式。學習型組織克服了之前學習 雜亂無序、與企業戰略脫節的問題，強調將企業遠景與員工的個人提升結合起來，通過共同遠景來凝聚增強員工的自我學習能力，這也是改變員工行為的一種方式。但縱觀全局，這種方式顯然更傾向用集體目標引導個人，卻忽視了個人層面的意識和潛意識之間的關系，因為只有當人的意識和潛意識之間的關系順暢了，才能最終達至自愿性行為的變遷，自覺成為企業變革的有機部分。

歐洲最為人稱道的心理治療大師海靈格先生首創了系統排列，他發現由于人類透過生命的誕生以及彼此互動的行為，受到“愛的位序”的影響。每個家庭里都有一股內部動力，每一個成員都會受到這股動力的影響，而這個動力潛藏在家族意識的深處，所以每個人在家族中都會有自己特定的位置。一些負面事件的發生就是因為愛的放錯位置引起，有些事件甚至會反復發生、代代相傳。海靈格相信良性的系統必須符合三條規律，第一使每個成員對系統有歸屬感，第二成員之間收支保持平衡，第三系統與系統之間也存在一定法則，于是他發展出“系統排列”，以協助人們辨別出這個隱藏的規律、揭露問題的根源，并通過治療師的引導重新調整這個被擾亂的系統，讓生命恢復和諧的秩序，讓愛回到自然的位置，并更豐富且流動。

這種心理學技巧具有革命性，目前在德國被迅速應用于心理輔導，并逐漸跟組織管理、醫療診治、教育等多領域結合，為各應用提供微觀層面有力的輔助工具。

綜合起來說，組織排列方法就是系統排列在組織管理中的運用，它可以在極短的時間內，取得組織動力、結構、氣候的深層信息，并且在尋找解決之道的過程中，激發出許多有用的新構想和動力，以促成所必需且根本的改變。透過角色代表與互動的方式，來探索問題的根源并尋找出解決方法。

組織系統排列方法實行起來并無定制，整個場景相對隨意，要的只是一名好的組織系統排列導師。導師之所以被稱為好，是要求他具備良好的感覺，因為整個程序都需要依照他當時臨場的感覺來計劃 ，理性判斷和猜測在這里必須被拋棄。用純粹的感性來完成一次情境編排，透過參與者的身體感受及情緒反應來揭示系統中存在的沖突和糾纏，并通過系統的移動，使系統內部的序位歸于本原，讓推動系統運作的動力得以暢通無阻從而達到改善系統狀況的目的。整個組織系統排列的過程看起來就像是在做游戲。

一個最簡單的例子就是下面這樣的場景：幾個陌生人在組織系統排列導師的牽引下，按照某個規則進行位置排序，每次排序都需要每個人去仔細體會自己的細微感受，在這個序列中自己是否能舒適放松，然后在導師的牽引下一直調整，直到最后每個人都感覺舒暢，心情平靜為止。

實際上，人在系統中都有自己一個相對固定的位置，當處于不同環境中，組成系統的人可能已經發生變化，但個人在系統中的位置是不變的，這個不變體現在他與系統中其他人之間的關系上。感覺是對事物整體性的體驗，一旦各種關系都理順了，感覺自然就很好。組織系統排列就是以感覺為線索，讓每個人主動磨合，實現系統的最優化自我組織。當找到那個屬于自己的位置，人心安了，組織也達到最和諧的狀態。

組織系統排列從微觀入手，把個體的心理狀態作為切入點，來發現解決系統的問題，這與傳統咨詢側重宏觀機制和理性分析的特點形成了鮮明的互補，也是把集體作為關注焦點的學習 的有益補充。

人有左右腦，分司不同功能。不僅要用理性邏輯的方法去分析，還要用感性性靈的方法去參悟，在發現并解決企業問題上，讓左右腦協同起來。這就要求管理咨詢、學習 和組織系統排列有機結合起來，互相對接、互相滲透。

設想一下未來診斷企業的問題，可能就是先對企業的領導們做組織系統排列，可能很容易就用直覺發現核心問題，然后再有針對性地使用管理咨詢的相關分析工具和方法，對組織的戰略、機制等問題進行診斷調試，最后在實施過程中，還需要管理咨詢、組織系統排列和學習 相結合進行落實輔導，實現管理層—企業—員工的協調統一。所以，當左右腦在處理不同問題時協作起來，可能會把問題的處理水平提升一個層次——準確、快速且有效。

期待組織系統排列方法逐漸走入企業的視野，以其直達企業人員內心的獨特方式，與管理咨詢、學習 一道為企業服務。