好領導要居安思危和自我否定

　　——未來變得難于預測，經營者面臨重重考驗，如何應對？

　　對未來的預測不是它自身就可以進行的。人類一開始并不具備預見性。

　　在經濟高速發展的時期，能把500坪的倉庫變成800坪的人是成功者，能夠盡早借鑒別人成功經驗的人也取得了勝利。預測事態會向著好的方向發展的話，事情一般都會進展得比較順利，這樣做且偶爾取得成功的人，就是被我們稱為有預見性的人。

　　我們必須要具備的不是預見性，而是歷史觀。

　　早在20多年以前，我曾經聽過日本知名企業家，離子株式會社名譽會長岡田卓也的演講。岡田卓也會長說：“日本的零售業被描繪成一幅欣欣向榮的景象，而美國零售業的歷史卻是合并、停業、破產。只有日本對未來描繪出了一幅欣欣向榮的景象是非常奇怪的。”

　　那時，因為大榮株式會社和西友株式會社正在快速發展，我就覺得岡田卓也會長說得沒有道理。但是結果確實像他當時說的那樣，我這才有所領悟。岡田卓也會長學過美國的歷史，當時感覺他特別偉大，敬佩之情油然而生。

　　弱勢群體的優勢

　　——能使一家普通的百元商店，成功地發展成擁有3000億日元資產的企業的人，經常被認為是沒有預見性嗎？

　　我的前半生經歷了很多：幫忙打理妻子娘家的養殖業，但事業停滯不前而連夜出走；大創產業成立以后，因為發生火災，所有商品都付之一炬；因為公司面臨倒閉，我甚至也產生過一死了之的念頭。

　　所以呢，我們應該牢記一句很有哲理的話：“世間不如意事十有八九”。事情進展得很順利、完成得很圓滿，這是非常難得的。

　　我相信弱勢群體也有其優勢存在的，因為即使不足之處也是可以轉化為優點的。

　　當人類沒有毛皮的時候，大家就必須挖洞來度過寒冷的冬天；因為沒有鋒利的牙齒和爪子，就必須隨身攜帶棍棒和石頭，以確保自己的人身安全。因此，社會就發展了。可見不足之處也可以帶來正面的影響。日本戰后的重建能取得顯著成效，也是因為他們深刻領會到了要從一片廢墟中站起來的艱難。

　　21世紀被我們認為是一個衰退了的世紀。市場明明變得不景氣了，可很多人還是固執地認為，整個環境還是跟以前一樣可觀，不愿意接受現實。要是很容易地就忘記過去，不吸取經驗教訓，事態就會朝著不好的方向發展。這就是事事順利中所蘊含的辛酸和悲哀。

　　——作為經營者，應該怎樣度過形勢嚴峻的時期呢？

　　努力和耐力是人類所擁有的巨大武器。作為經營者也應該適當克制自己的欲望，謹慎做事。

　　我的車是用了9年之久的豐田轎車，一直沒有雇個司機。公司的辦公樓也是用粗糙的石板建造的。但我為此感到十分驕傲。因為公司沒有會客廳，所以不管什么大人物來訪，都在員工平時開會用的小房間里談生意。那個時候的桌子比現在還要單薄、還要廉價。

　　記得有一次，岡田卓也會長和伊藤洋加堂株式會社的鈴木敏文會長來訪，我說：“會長，真是不好意思，敝公司因為沒有會客廳，所以……”聽后，兩位會長笑著說：“沒關系、沒關系，以前我們公司也沒有會客廳。”

　　放松警惕，事態就會向著不好的方向發展

　　——在矢野先生穩妥的經營下，公司業績也一直在穩步上升的吧？

　　事實并非如此，我也有做得不好的地方。幾年前，有一次我因為大創產業能夠幸存而掉以輕心，剛放松警惕就發現自己錯了，因為沒有做到居安思危，使自己陷入困境。

　　有時候我們想稍微偷工減料一下。但是不可思議的是，客戶好像能看穿我們一樣，因此公司的經營陷入不良境地。特別是這一年，我發覺客戶的反映越來越不好了。

　　我們公司每日 早上八點半開始，全體員工都要去倉庫卸載剛剛運到的貨物。我自己也不例外，一直堅持到現在。但是，期間有一次我不小心，肋骨骨折了，之后整整3年沒有參加這項工作。

　　現在回想起來，身體不好并不是不參加那項工作的真正理由。到底還是人的惰性在作怪。

　　很多人會這么想：要是自己在心里籌劃得好好的話，事情將會進展得很順利。其實這種事情只是滄海一粟，發生的概率實在是低得可憐。我突然意識到這一點后，又立馬開始繼續去倉庫做那項每日 都要做的事情。

　　當今社會，有一個普遍的現象是，人們認為努不努力、用不用心工作，結果都一樣。以前的話只是知道個大概，差不多就行了，但是現在卻像是計算機，可以準確地知道經營者有沒有真正努力工作。這正是一個只要你努力了，就會如實反映出來的時代。

　　過去的強項在現在看來有可能是弱點

　　——“不掉以輕心，繼續努力”是接下來是否能夠勝任社長這一職務的關鍵嗎？

　　不僅僅如此，要做的還有很多。“不管什么時候都能做到居安思危”和“經常進行自我否定”這兩點，不正是一個成功的社長應該具備的條件么？

　　20世紀末日本的泡沫經濟出現之前，國民經濟就像飛機離開機場，飛上藍天一樣。然后進入水平飛行，現在正處于轉彎、不利于駕駛的狀態。

　　以前的成功經驗，現在都已經不適用了。所以，飛行員經常會擔心，說不定什么時候飛機會墜落。同樣的道理，作為公司的經營者就會想方設法不讓公司倒閉。

　　就像現在，就算公司運行得很順利，我們也要進行自我否定及自我反省，因為我們誰都不知道公司能持續到什么時候。大創產業也是如此，之前的做法現在也全都不適用了。

　　——您說的“不適用”是指？

　　在這之前，大創內部增加了成千上萬的項目。光光抹布就有60種、相框450種，全部總和在一起，竟然達到了9萬種之多。

　　要是在過去，這么多的項目，肯定是有利的武器。顧客想要享受像尋寶一樣購物的樂趣的話，就要讓商店通道變得狹窄，然后在兩邊擺放很多很多的商品。這會得到顧客的支持。

　　但是最近，顧客的評價跟往常大相徑庭。這是因為他們習慣了便利店井然有序的陳列呢，還是因為很難找到雜亂無章的賣場，他們開始選擇敬而遠之了呢？甚至有些客人表示不愿意在這樣的商店里多待一秒鐘。

　　顧客不是慢慢地不來光顧，而是突然有一天，他們全都不來購買我們的商品，銷售額急劇下降。這可是件很恐怖的事情哦。

　　——這樣的話，大創產業必須立馬進行自我否定、自我反省和自我檢討么？

　　以前，我把成功的原因歸結為以下幾點：1、沒有預算、沒有規范；2、提倡順其自然、漫無計劃；3、不召開會議；4、沒有銷售時間等信息管理體系；5、商品陳列雜亂無章等。

　　但是，現在的公司怎么樣了呢？錯過了引進POS機的最佳時機、沒有計劃性等問題不斷涌現。不召開會議就無法按時傳達信息，沒有預算和規范就容易導致公司內部產生一種“不管賣不賣得出去都沒有關系”的傾向。

　　以前的優勢在現在看來都變成了弱點。就像從冷兵器時代過渡到熱兵器時代，很多東西都不一樣了，之前的成功經驗正在不斷地變為阻礙你前行的腳鐐。

　　因此，我們必須做些改變，把貨架做得低一點，通道變寬一點，還要堅決放棄雜亂無章地堆放商品，使分類更加清晰，便于客人找到自己想要購買的商品。此外，我覺得有必要定期召開會議，不同的時期制訂不同的目標。因為時代在變，我們要跟上時代的腳步。

　　——2008年10月，貴社在日本琦玉縣新開了一家名叫“kuru-daiso”的購物超市，請問這也是自我否定的一個環節嗎？

　　是的。“kuru-daiso”給人的感覺，和之前的大創產業給人的印象完全不同。新開的這家商店，通道寬了很多，商品也陳列得井然有序。要是“kuru-daiso”也經營失敗了，我們將會陷入更加艱難的境地。

　　有一次，我們打算開一家不同類型的新商店。但是，這個計劃我沒有親自負責，而是拜托給了一個年輕的新員工，并要求他不要有什么問題就跑來找我。因為我的建議里面肯定會夾雜著之前陳舊的想法和思維，會影響年輕人發揮他獨特的創造力。雖然我覺得我自己要達成最初立下的目標，也并不是不可能，但是我并沒有那么做。

　　不斷地進行自我否定到底好不好，對此我們無法馬上得出結論。

　　雖然當時可能是好的，但可能之后就不行了。直到大創產業倒閉之后，我們才明白這個道理。但是如果沒有自我否定的話，公司也將定格在大創倒閉的那一刻，沒有未來。

　　聽取顧客的意見

　　——不論誰，在內心深處都是不愿意否定自己的。請問矢野先生您是怎么想的？

　　其實不管什么生意都一樣，能否取得成功最終都取決于顧客。所以我們必須多了解顧客的心理和需求。

　　我們說的去了解顧客，實際上是積極地聽取顧客的建議和意見。客人是不會像我們所期望的那樣來店惠顧的，更多時候會挑挑我們的毛病提提意見。所以我們只能配合客人，記住我們哪里做得還不夠好，哪里已經做得差不多了。好的繼續保持，不好的加以改進。

　　日本正在從高速發展階段向成熟轉變，然后必將走向衰退。因此，不管你自己想得有多么美好，事情都不可能像你所期望的那樣發展。一旦出現一種現象，便會馬上形成一股潮流。為了不與惡勢力同流合污，我們必須時刻提醒自己做到居安思危。