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      2013年09月01日    羅家德 《管理學家》      
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    羅家德 清華 社會學系教授、臺灣清華 兼任教授

    中國管理與西方管理最核心的區別,并不是“是”或“非”的問題,也不是“有”或“無”的問題,在于程度問題和出發點的問題。

    中西方管理的差異并不是集體主義和個體主義的區別,也不在于科學管理和人本管理的區別。西方也有集體主義,只是西方的認同更多地建立在種族、階級、姓別、職業、年齡等因素之上,當然,相對而言,西方更強調個人主義。中國人的集體主義則更多的表現為圈子中的行為。西方也有人治和禮治現象,也會很重視文化、愿景等等,并設計制度鼓勵自組織,如晚近發展出來的內部創業制度與自我導向團隊,但西方管理更重視流程、規章、制度,其管理思維以規劃與控制為主,以理性系統為主,輔以自然系統。

    因此,西方的組織通常更強調“對事不對人”,重視對事進行規劃、執行、考核和獎懲。通過設定組織結構、規章制度和流程,將員工化作大流程中的小螺絲釘。只是后來管理者們發現這些“螺絲釘”們開始表現出不滿意的情緒,開始怠工和不服從管理,進而才產生了員工關懷、愿景管理等等一系列人本管理的元素,以提高“小螺絲”的工作滿意度、歸屬感和成就感,最終提高工作動機。

    與理性系統相對應的自然系統,相信社會人的人性假設——人是需要關系、小團體、歸屬感與信任感的,所以人的結合是自然生發的,很多組織現象是不可能理性設計與控制的。中國的管理一開始就是從人出發的,以自然系統為主,理性系統為輔。因而,中國人重視先管人再管事,強調“人對了,事就對了”。中國管理重視看人、收心,學習 ,因才器使,然后授權賦能,以期“我無為而事自成”。中國領導不會詳細規定每個工作細節,而是在前期做好關系管理,建立信任之后,事情就是你的,所以領導的最高境界就是“無為而治”。中國管理是先承認自組織,效率不是來自于規章制度、規劃控制,而是來自于自組織,這是整個管理思維中最不一樣的地方。

    中國管理哲學首重自組織治理,以層級治理為輔,異于西方的層級為主,自組織為輔。但是,為什么自古中國還是要有一個比較健全的層級制度呢?而且在19世紀以前一直有著世界最大的層級組織?以法輔禮。中國組織中理性系統的成分,是為了在管人的過程中,更好地規范行為底線,增加合作性和增強人際信任。

    這些自組織固然非常有活力,但是往往活力到了最后可能就會亂了套,結果就是互相掐、互相卡、互相爭斗,譬如藩鎮割據,甚至糟糕至軍閥亂戰。為了維持自組織單位之間的穩定,必須要有一個層級制度的組織來加以控制。但在這個層級控制過程中,中國還是非常強調禮治秩序和價值、文化的引導,并且禮治秩序是被放在第一位的。所以在層級治理中,為了管好自組織,中國是荀子說的“隆禮重法”,不同于西方的以禮輔法,這一點和西方管理哲學又有很大的差異。

    中國管理雖然強調自組織,但也仍然需要保持層級權力和自組織之間的平衡,如何平(博客)衡?尤其是權力都有強大的自我擴張傾向,很容易層級權力就想吃了自組織,如何平衡?在中國政治組織的實踐中,知識分子扮演了上下之間“橋”的角色。了解了中國管理系統的特質后,就能夠理解中國管理的真正生命力在于“放權”,任由民間自組織,由知識分子作集權官僚組織和民間自組織中間的橋,以保持穩定。可惜今天的管理思想矯枉過正了,處處怕“亂”,不敢放權,這正好扼殺了中國人的生命力與創造性。

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    隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
    美國總統奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。


    幾年前,比爾曾經和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現。現在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。

     

     

    為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。

    不出所料,這個網站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?

     

    為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權就很難得到保護。

    更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環境,跟在監獄又有什么區別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!

     

    就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現在還不能兌現諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統了。

    房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。

     

    比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉下的農莊了。

    拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發現丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。

     

    當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。

    為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們為奧巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。

     

    第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。

    很多廣告商也開始爭先恐后地聯系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。

     

    5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償地成了百萬富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。

     

    啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業機會,可惜,我們缺少敏銳的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業知識!

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