高情商成就卓越領導力

　　近十幾年來，沒有哪一種理論像情商理論一樣甫一問世就廣為人知，受到世人的熱烈追捧。人們仿佛一夜之間如夢初醒，一下子找到了諸如“學習成績很好卻考不上哈佛”，“職場上已經很努力了卻不能升職”，“曾經恩愛的夫妻卻半途分手”之類的困擾人生問題的答案。

　　這都要歸功于美國心理學家、作家、曾任《紐約時報》科學記者的丹尼爾·戈爾曼。1995年，丹尼爾·戈爾曼出版了《情商：為什么情商比智商更重要》這本書，從而一舉奠定了他“情商之父”的地位。

　　按照丹尼爾·戈爾曼的定義，情商包括5個方面:自我意識，了解和認知自己的情感、動機以及對別人產生影響的能力；自我控制，對那些破壞性的情感沖動進行控制和糾正的能力；自我激勵，具有精力充沛地追求某一目標的傾向，不懼怕挫折的能力；移情能力，對別人情感構成進行識別的能力；社交能力，建立人際關系并能進行妥善管理的能力。

　　丹尼爾·戈爾曼不是以一個心理學家的身份來寫一本學術著作，而是采用了一個科學記者的視角，從日常生活中選擇案例，娓娓道來，深入并能淺出。這也是他的學說被廣為傳播的主要原因。這種做法頗有幾分大師風范，讓我聯想起彼得·德魯克，所謂道法自然，“從普通人的經驗和良知出發”，有意識地讓自己的學問走出書齋，能夠被盡可能多的人所理解和接受。

　　許多人都對情商的概念有誤解，以為情商是專門針對人際關系的。實際上，人際關系只是情商概念關注的一個方面，情商概念關注的重點是我們對自身情緒的管理。

　　其實人們很早就注意到了情緒管理的重要性。在古希臘的柏拉圖時代，自制克己，坦然面對命運之神的打擊，“避免淪為激情的奴隸”，就被認為是一種美德。

　　克制的目的是平衡，而不是壓抑情緒。亞里士多德說過，“我們需要的是恰當的情緒，對環境恰如其分的感知。”因為情緒無論是低潮還是高漲對人來說都是有用的。比如苦難就對人類的精神生活有很多積極的意義，激情可以使人生變得精彩。并不是所有的情緒都需要克制，關鍵是不能讓情緒泛濫。

　　情緒泛濫的結果很可能是災難性的。一些負面的情緒，如憤怒、沮喪、憂郁、抑郁等是人生的大敵，是導致我們事業和生活失敗的主要誘因。許多疾病、酗酒、吸毒、犯罪、摩擦、沖突、家庭不和、職場不順等不如意的事情都與情緒管理失當有關?？梢赃@樣說，一個人終其一生，遇到的所有難題幾乎都與情緒管理不當有關。所以，管理我們自己的情緒就成了決定人生成敗的關鍵因素。

　　許多證據顯示，擅長處理情緒的人，在人生的任何領域都具有優勢，不管是在愛情婚姻和親密關系中，還是在辦公室政治里，都能恰如其分地領會踏上成功之路的規則和途徑。

　　高智商不等于高情商

　　丹尼爾·戈爾曼做了許多有趣的觀察。他發現，高智商和高情商的人往往有著不同的表現。高智商的人理性，內向，性格沉穩，“做事”的能力強。高情商的人感性，性格外向，生活情趣濃厚，“做人”的能力強。

　　丹尼爾·戈爾曼特別指出，高情商的人具有很強的責任感，對他人關懷備至。實際上這是情商概念關注的另一個重點，就是同理心的建立。

　　同理心是指識別他人的情緒、關注他人感受的能力。在現實生活中，一個人如果無法識別他人的情緒、無法接受他人的感受實際上是一種重大的生理缺陷。同理心是人產生“同情”這一情感的根源，是利他主義的基本來源。“不要問喪鐘為誰而鳴，它就是為你而鳴。”他人的痛苦就是自己的痛苦，與他人感同身受，關懷他人最終成為人類精神的重要特質。

　　人持有同理心的態度實際上還是一個不斷地進行道德判斷的過程，因為同情的對象或潛在的受害者往往處于某種道德困境中。從這個意義上說，同理心是道德判斷和人們行動的價值目標。心理學家馬丁·霍夫曼認為，人類道德的根源就是同理心。同理心除了與人際交往中的利他主義有直接的聯系之外，設身處地為他人考慮的力量還促使人們遵守一定的道德準則。

　　缺乏同理心的人表現出冷漠、無情的傾向，感受不到別人的痛苦，道德感薄弱?，F實生活中，許多人之所以擁有反社會傾向，實際上是嚴重缺乏同理心。

　　卓越領導者的高情商

　　特別需要指出的是，情商理論的問世，為管理學和提升領導力的研究提供了非常實用的工具和評價方法。人們發現，情商理論就像是為職場奮斗專門提供的教科書。而在我們身邊，職場上表現出色的人，卓越的領導者，實際上都是擁有很高的情商的人。

　　丹尼爾·戈爾曼曾花了幾年的時間，對188家大型的跨國公司進行了跟蹤研究，結論是情商甚至是成為一個領導人的必要條件。他分別算出技術能力、智商和情商在總績效中所占的百分比，用來衡量每一種要素條件對績效的貢獻。最后發現，對于一個公司而言，情商對管理層的重要性隨其級別的提高而呈遞增趨勢，一個人擔負的職務越高，其情商能力在績效中所起的作用就越大。丹尼爾·戈爾曼還將同一級別的管理人員做了對比研究，發現他們之間的差異大約有90%可以歸于情商的因素。

　　這一點都不出人意料，高情商的人最適合發展的方向就是從事管理工作和擔任公司的各級領導。他們最適合管理團隊。因為能夠清楚地了解自己，善于體察別人的感受，富于同情心，對人體貼、關懷。能有效地控制自己的負面情緒，不讓心里的魔鬼傷害到別人。在遇到困難和挫折時不僅自己不會長久地沉浸在沮喪的情緒中，還會義無反顧地率領大家走出困境。這樣的人一定會成為公司最需要的領導者，實際上，他們不管在哪個環境里都會脫穎而出，成為對別人擁有巨大影響力的人。（作者為某房地產集團董事會主席）