愛立信公司的員工培訓體系

　　愛立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國公司，在全世界130多個國家設(shè)有分公司，占通訊行業(yè)市場份額的40%以上，居全球領(lǐng)導者地位。

　　愛立信于20世紀90年代初期進入中國，發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國公司一樣，愛立信也十分重視在中國的發(fā)展。隨著愛立信產(chǎn)品在中國市場的推廣和暢銷，學習 客戶及本公司員工變得越來越重要。因為通訊產(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時見到的手機只是其中一個終端產(chǎn)品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機及計算機管理設(shè)備等。每開通一種設(shè)備，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護人員，客戶對愛立信學習 的要求也越來越迫切，愛立信北京學習 中心正是在這種情況下于1994年成立的。

　　在北京學習 中心成立之前，中國客戶的學習 都要在國外的愛立信學習 中心進行，即使是愛立信本身的員工學習 也要在國外進行。學習 費用對客戶和愛立信河北        中  不能v吧國分公司來說都是一筆不少的款項，愛立信北京學習 中心成立后，大大緩解了這種矛盾。

　　愛立信北京學習 中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師。因為只有得到愛立信瑞典學習 中心資格認證的教師才能講授各類技術(shù)課程，該中心的所有的學習 課都要請其他愛立信學習 中心的教師來講。這引起了兩個問題，一是外請教師的費用較高，二是教師用英語授課，難以滿足中國客戶的要求。于是，愛立信北京學習 中心開始招聘和培養(yǎng)自己的教師，逐步實行教師本地化。到1997年，愛立信北京學習 中心已有辦公及教學面積2000平方米，教師40人，運作支持人員23人，很大程度上滿足了客戶和本公司員工對技術(shù)學習 的需要。到1997年底，學習 中心共完成30000個學生天的學習 任務(wù)。

　　多年來，愛立信在電信及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方面一直居世界領(lǐng)先地位。目前，愛立信有93000多名員工在130多個國家為客戶解決電信需求問題。愛立信在中國和世界范圍內(nèi)取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是能充分調(diào)動員工潛力，重視員工與客戶的學習 。

　　一、健全的學習 組織

　　目前愛立信中國分公司的大多數(shù)學習 工作主要集中在愛立信北京學習 中心進行。

　　課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類學習 課程，這些學習 課程有明顯的階梯和明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。

　　課程部按課程類別進一步分組，每組有1名組長。課程發(fā)展部共有26名教師，l名部門經(jīng)理，l名設(shè)備支持人員，負責調(diào)試所有教學試驗設(shè)備。

　　市場部的主要工作是開發(fā)學習 市場，組織和協(xié)調(diào)學習 。簡單地說，就是把愛立信的學習 課程賣出去，反饋用戶信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國市場的情況。市場部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人，覆蓋了中國所有區(qū)域。

　　行政部按照學習 課程進一步劃分為3個小組，行政組負責學習 課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出學習 計劃、提供學員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證書等。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個人負責。另外，行政部還有1名司機，2名清潔工。

　　二、員工的學習 計劃與過程

　　每年年初，根據(jù)市場部的需求預測及課程發(fā)展部的課程計劃 ，制定全年的學習 計劃，內(nèi)容包括課程名稱、時間、費用和名額等。愛立信中國分公司有一個Intranet網(wǎng)，行政部把這一年的學習 計劃放在Intranet網(wǎng)上，全公司的每一個員工都可以上網(wǎng)查詢。各分公司及各個部門根據(jù)自己的預算及員工學習 計劃計劃 全年的學習 計劃。每年每個員工和部門經(jīng)理有一至兩次的“個人發(fā)展計劃”談話，部門經(jīng)理根據(jù)員工的個人要求和本部門的情況計劃 員工的學習 計劃。所以說某公司員工個人能力的培養(yǎng)，50%的責任在公司，50%的責任在員工自己。愛立信學習 中心一旦發(fā)出新的學習 計劃，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的學習 計劃 去學習 中心報名。

　　愛立信學習 中心收到員工報名表后，行政部根據(jù)課程計劃 給員工發(fā)一份邀請函，其內(nèi)容包括課程名稱、時間、地點 、費用和有關(guān)以及在課程開始前一個月內(nèi)允許取消課程等信息，否則，即使員工沒來上課，也會收取費用。

　　愛立信學習 中心放在Intranet網(wǎng)上的學習 計劃每月更新一次，更新的主要內(nèi)容有：通知員工哪個課程已經(jīng)報滿，哪個課程還有席位，又增加哪些新課，等等。愛立信的員工每月月初都十分關(guān)注更新的學習 計劃，以計劃 自己的時間，力爭在一年內(nèi)完成自己的學習 計劃。

　　愛立信學習 中心規(guī)定，理論課最少人數(shù)不低于16人，最多人數(shù)不超過24人，實驗操作課最少人數(shù)不低于6人，最多不超過8人。控制人數(shù)既可防止課程賠本，又可保證教學質(zhì)量。在課程開始前一個月，如果發(fā)現(xiàn)有的課程報名人數(shù)還不夠，行政組將在Intranet網(wǎng)上發(fā)布學習 公告，請需要進行學習 的員工盡快報名，一般能收到很好的效果。

　　學習 課程結(jié)束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況給學員頒發(fā)愛立信專用證書，一般規(guī)定出勤率90%以上才有資格領(lǐng)到證書。