幸福指數(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

　　如果不出大的意外，中國多個省份的幸福指數(shù)將寫進(jìn)“十二五”規(guī)劃。山東大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、山東大學(xué)生活質(zhì)量與公共政策研究中心主任邢占軍也會隨著“幸福指數(shù)”的普及而落入人們的視野。

　　幸福指數(shù)的深刻意義

　　當(dāng)邢占軍尚在象牙塔中研究幸福感時，國外，幸福指數(shù)已經(jīng)在嘗試進(jìn)入公共決策領(lǐng)域。2002年，時任英國首相布萊爾邀請倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授萊亞德給戰(zhàn)略智囊做“幸福政治”講座，并嘗試建立一種與GDP數(shù)據(jù)類似的統(tǒng)計體系。同時，美國普林斯頓大學(xué)心理學(xué)教授、2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主丹尼爾。卡內(nèi)曼和經(jīng)濟(jì)學(xué)教授艾倫。克魯格也在倡導(dǎo)建立“國民幸福指數(shù)”。他們是希望這個指數(shù)可以同GDP一樣重要。他們提出的觀點(diǎn)是：如果GDP和民眾幸福感之間沒有關(guān)聯(lián)，為什么政府還要致力于提高GDP？而早在上世紀(jì)70年代，南亞小國不丹是世界上唯一用GNH（國民幸福總值）代替GNP（國民生產(chǎn)總值）來衡量發(fā)展成效的國家。

　　這一切都讓邢占軍認(rèn)識到，幸福指數(shù)在中國還有更深的現(xiàn)實(shí)意義。中國民眾的幸福與GDP一同增長嗎？政府的決策是否會影響到人們的幸福感？

　　由于幸福感是一種主觀感受，不同專家和機(jī)構(gòu)在制定幸福測量工具時幾乎都有自己獨(dú)有的看法，學(xué)者們試圖尋找一種通用的幸福指數(shù)測量工具，但一直未有定論。一個公認(rèn)的觀點(diǎn)是，單獨(dú)的幸福指數(shù)并不具有價值，有比較，才有效果。而政府和企業(yè)可以利用幸福指數(shù)作為決策的參考依據(jù)，以此來調(diào)整政策。

　　從2005年6月開始到2006年3月間，邢占軍帶領(lǐng)團(tuán)隊在全國六個省會城市（北京、沈陽、西安、杭州、廣州、昆明）進(jìn)行針對18周歲以上城市常住居民的幸福感水平抽樣問卷調(diào)查。

　　在充分吸收國內(nèi)外已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，邢占軍提出了“體驗論幸福感”的觀點(diǎn)。根據(jù)這一觀點(diǎn)，幸福感是由人們所擁有的客觀條件以及人們的需求價值等因素共同作用而產(chǎn)生的個體對自身存在與發(fā)展?fàn)顩r的一種積極的心理體驗，它是滿意感、快樂感和價值感的有機(jī)統(tǒng)一。

　　從體驗論幸福感觀點(diǎn)出發(fā)，邢教授編制了《中國居民幸福感量表》。該量表由享有發(fā)展體驗和身心健康體驗構(gòu)成，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分解為10個次級評價指標(biāo)，包含54個項目的測量工具。諸如“是否常因一些小事而煩惱”、“是否感到自己同從前一樣快樂”這樣的問題出現(xiàn)在他的量表中。

　　幸福指數(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

　　當(dāng)邢占軍推出幸福指數(shù)調(diào)研后，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)找到他，希望開展本企業(yè)內(nèi)的員工幸福指數(shù)調(diào)查。邢占軍應(yīng)用幸福指數(shù)的測量思想和方法，將員工幸福指數(shù)與當(dāng)?shù)厣鐣骄男腋Ｖ笖?shù)進(jìn)行比較，希望通過這種企業(yè)內(nèi)部和外部的幸福差異，找出企業(yè)管理中政策改進(jìn)的方向。

　　邢占軍認(rèn)為，在企業(yè)中推行員工幸福指數(shù)調(diào)查的意義在于：

　　1.有助于了解企業(yè)員工的心理需求和精神狀態(tài)，為決策管理層深入了解員工需求、不斷提升員工生活質(zhì)量、促進(jìn)員工成長發(fā)展提供依據(jù)。

　　2.人們對生活的幸福感與社會比較密切相關(guān)。通過對員工幸福指數(shù)與一般民眾幸福指數(shù)的對比分析，可以對本企業(yè)員工幸福感進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，通過有效的管理讓員工體驗到更多的幸福感。

　　3.通過定期的追蹤研究，可以系統(tǒng)地考察一個企業(yè)員工幸福指數(shù)的變化走勢，分析企業(yè)的各項變革 和管理舉措對員工的影響，探討提升員工幸福指數(shù)的對策與途徑。

　　4.關(guān)注并考察員工的幸福感，一定程度上體現(xiàn)的是企業(yè)對廣大員工的關(guān)愛，如果實(shí)施得當(dāng)，這項工作本身就可能成為對員工的一種重要激勵。

　　在對照“成長進(jìn)步體驗”分量表時企業(yè)員工的“成長進(jìn)步體驗”平均分值遠(yuǎn)低于社會的這一理論均值，這時企業(yè)所要考慮的是，是不是企業(yè)管理者沒能給到員工清晰的發(fā)展目標(biāo)，或者由于企業(yè)發(fā)展停滯不前，員工無法看到自己的職業(yè)發(fā)展前景；而這樣的后果會不會帶來員工的流失，對現(xiàn)有的員工進(jìn)而產(chǎn)生負(fù)面影響等等。從大方向入手，根據(jù)定義進(jìn)行細(xì)項分析，讓企業(yè)找到改進(jìn)的重點(diǎn)。

　　同樣，將我們看到社會民眾幸福指數(shù)調(diào)查所存在的學(xué)歷高低和不同的年齡段對幸福的感知存在著差異時，企業(yè)的人力資源管理也可以根據(jù)不同的年齡段和教育背景有針對性地推出福利制度和學(xué)習(xí) 方案，通過這些人性化的政策，最大限度地保有員工的幸福，進(jìn)而培養(yǎng)起員工對企業(yè)的忠誠度。

　　幸福曾經(jīng)是那么抽象，但通過這些指數(shù)的測量都還原成了實(shí)在的內(nèi)容，在人們無法觸及的模糊領(lǐng)域，管理變得更加精準(zhǔn)高效，人們對幸福的感知程度也有了一個切實(shí)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　附：《中國居民幸福感量表》的十個調(diào)查維度

　　知足充裕體驗：反映的是人們對自身所擁有的客觀物質(zhì)條件的心理體驗。高分者的典型特征是：對個人及家庭客觀物質(zhì)條件感到滿意；對生活保持一種合理的期待；不會因經(jīng)濟(jì)條件而感受到某種壓力。

　　心理健康體驗：反映的是人們在社會適應(yīng)方面的心理體驗。高分者的顯著特征是：精力充沛，能夠處理好日常工作和生活方面的事情；心胸開闊，性格開朗；輕松自如，遇到困難能夠從容應(yīng)對。

　　社會信心體驗：反映的是人們對社會發(fā)展態(tài)勢的心理體驗。高分者的顯著特征是：對社會的發(fā)展充滿信心；相信社會的發(fā)展趨勢對人們有利。

　　成長進(jìn)步體驗：反映的是人們對自身發(fā)展進(jìn)步方面的心理體驗。高分者的顯著特征是：能夠積極地面對生活，把生活作為一個不斷學(xué)習(xí)提高的過程；能夠經(jīng)常感受到自己在生活中所取得的進(jìn)步；清楚自己前進(jìn)的目標(biāo)，并克服各種困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　目標(biāo)價值體驗：反映的是人們對自身人生目標(biāo)和發(fā)展方向的心理體驗。高分者的顯著特征是：有充實(shí)感；感到手頭做著的事情充滿樂趣；清楚自己一生的追求，并理解當(dāng)前所做事情的意義。

　　自我接受體驗：反映的是人們對自我悅納方面的心理體驗。高分者的顯著特征是：自信，對自己持有肯定的態(tài)度；承認(rèn)和容忍自身在很多方面的優(yōu)缺點(diǎn)；對過去的經(jīng)歷持肯定的態(tài)度。

　　身體健康體驗：反映的是人們在身體適應(yīng)方面的心理體驗。高分者的顯著特征是：對自己的健康狀況感到滿意；沒有感到身體的某些部位特別不舒適；沒有為一些嚴(yán)重的疾病而苦惱。

　　心態(tài)平衡體驗：反映的是人們在心態(tài)調(diào)適方面的心理體驗。高分者的顯著特征是：能夠坦然接受自己的生活現(xiàn)狀，并坦然面對自己的生活經(jīng)歷；不怨天尤人，對別人的生活能夠持一種平穩(wěn)的心態(tài)。

　　人際適應(yīng)體驗：反映的是人們在人際適應(yīng)方面的心理體驗。高分者的顯著特征是：擁有融洽、真誠的人際關(guān)系；擁有心心相印、緊密無間的朋友關(guān)系；能夠相互理解、互諒互讓。

　　家庭氛圍體驗：反映的是人們在家庭生活方面的心理體驗。高分者的顯著特征是：能夠經(jīng)常感受到家庭的溫暖；與家人在一起感到很好溝通、非常愉快；家庭成員之間能夠互相理解、互諒互讓；家庭氣氛輕松和諧。