透視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任動(dòng)機(jī)及其體系

作者：正略鈞策管理咨詢 顧問 曲飛宇

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的興起

世界上沒有無(wú)緣無(wú)故的愛，也沒有無(wú)緣無(wú)故的恨。21世紀(jì)的今天，原本追求利益最大化的企業(yè)，如今卻越來越多地開始關(guān)注其社會(huì)責(zé)任。從利益最大化到崇尚商業(yè)道德再到履行社會(huì)責(zé)任，企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者、社會(huì)的態(tài)度發(fā)生了較大的變化，由關(guān)注個(gè)體利益的最大化，逐步過渡到了個(gè)體和社會(huì)相關(guān)利益者的長(zhǎng)期共贏發(fā)展。從外因的角度而言，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是人類社會(huì)協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展、環(huán)境發(fā)展三者矛盾表現(xiàn)，隨著政府對(duì)環(huán)境保護(hù)、弱勢(shì)群體等自然和社會(huì)環(huán)境的關(guān)注，第三方的非營(yíng)利組織日益強(qiáng)大，企業(yè)在追求利益最大化的同時(shí)，也必須關(guān)注股東、員工、合作伙伴的利益，以確保其與社會(huì)處于和諧發(fā)展的關(guān)系。從這個(gè)角度而言，筆者認(rèn)為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任背后隱含著一個(gè)重要的前提，就是社會(huì)責(zé)任的履行有助于企業(yè)社會(huì)資本的改善，而社會(huì)資本的改善有益于提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，從而企業(yè)能夠獲得長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。所以說企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任是外部壓力和內(nèi)部動(dòng)力的雙重結(jié)果。其中所謂的社會(huì)資本是指人群、團(tuán)體為達(dá)共同目標(biāo)，利用社會(huì)環(huán)節(jié)的特性，促進(jìn)個(gè)體內(nèi)部與互相間的合作，以增加附加價(jià)值。這種于市場(chǎng)機(jī)能的合作關(guān)系，能提升會(huì)生產(chǎn)力，將地產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)成本，增進(jìn)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及社會(huì)利益，這種作用類同生產(chǎn)過程中的實(shí)體成本。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體系發(fā)展

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任興起于20世紀(jì)50年代的西方發(fā)達(dá)國(guó)家，其核心的思想是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：盈利至上、關(guān)注環(huán)境、積極履行社會(huì)責(zé)任。

目前，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任體系和法規(guī)制度逐步地健全和完善。首先，其核心概念逐步清晰化。美國(guó)商會(huì)將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分成四種層次：第一層責(zé)任：在履行經(jīng)濟(jì)功能時(shí)符合現(xiàn)有法律的要求。第二層責(zé)任：滿足公認(rèn)的公共期望和社會(huì)要求。第三層責(zé)任：預(yù)先考慮新的社會(huì)要求及準(zhǔn)備滿足它。第四層責(zé)任：在建立企業(yè)社會(huì)表現(xiàn)的新標(biāo)準(zhǔn)上擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者。由美國(guó)企業(yè)界及政治家組成的經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)提出對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任范圍的看法，如同三個(gè)同心圓：內(nèi)圈責(zé)任，指最基本的企業(yè)責(zé)任，即有效的執(zhí)行經(jīng)濟(jì)功能，比如，提供產(chǎn)品、勞務(wù)和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)。中圈責(zé)任，配合社會(huì)價(jià)值變化而運(yùn)作經(jīng)濟(jì)功能的責(zé)任，比如，環(huán)境維護(hù)、顧客知情權(quán)和顧客安全。外圈責(zé)任，指積極投入改善社會(huì)環(huán)境的責(zé)任。總體而言，對(duì)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任含義逐步地演變?yōu)閮蓚€(gè)層面的概念：即企業(yè)本身應(yīng)該做好的分內(nèi)事和企業(yè)可以為社會(huì)做出貢獻(xiàn)的分外事。代表性的觀點(diǎn)是彼得·德魯克所：“無(wú)論是一個(gè)企業(yè)、一家醫(yī)院或一所大學(xué)，它對(duì)社會(huì)所要承擔(dān)的責(zé)任可能在兩個(gè)領(lǐng)域中產(chǎn)生：一個(gè)領(lǐng)域是機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)的影響，另一個(gè)領(lǐng)域是社會(huì)本身的問題。這兩個(gè)領(lǐng)域中所產(chǎn)生的問題都同管理有關(guān)，但這兩個(gè)領(lǐng)域的問題是不同的。第一個(gè)領(lǐng)域所討論的是一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠?qū)?to)社會(huì)做些什么事。第二個(gè)領(lǐng)域所討論的是一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)?for)社會(huì)做些什么事。”

其次，社會(huì)責(zé)任的主體和相關(guān)內(nèi)容逐步清晰。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象包括：股東、供貨商、員工、顧客、社區(qū)、政府、社會(huì)整體等，其主要社會(huì)責(zé)任對(duì)象如表1所示。

表1企業(yè)主要社會(huì)責(zé)任對(duì)象及內(nèi)容

再次，企業(yè)的具體社會(huì)責(zé)任內(nèi)容與行業(yè)特點(diǎn)結(jié)合的非常緊密，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任日益成熟的表現(xiàn)，比如，在不同的行業(yè)起社會(huì)責(zé)任內(nèi)容的重要性和特點(diǎn)有很大的不同，如表2所示。

表2不同行業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容

最后，社會(huì)責(zé)任的法規(guī)和體系逐步健全。從過去企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展來看，以道德勸說要求企業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任時(shí)代已經(jīng)過去，目前社會(huì)環(huán)境反過來要求企業(yè)必須履行社會(huì)責(zé)任，否則企業(yè)將無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)生存于環(huán)境中，根據(jù)聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署（UNEP）的統(tǒng)計(jì)，目前全世界的國(guó)際環(huán)保公約已達(dá)到250 多個(gè)，而與企業(yè)持續(xù)發(fā)展及社會(huì)責(zé)任有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范越來越多，如表3所示。

表3社會(huì)責(zé)任主要標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國(guó)

中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任起步較晚，2005年國(guó)家電網(wǎng)于發(fā)布了中央企業(yè)的第一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，對(duì)于國(guó)家電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容，不少媒體給與了批評(píng)，認(rèn)為其報(bào)告內(nèi)容與社會(huì)責(zé)任主題脫節(jié)較為嚴(yán)重，但這至少反映了中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要性。根據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2007年中國(guó)本土企業(yè)中有近30家公司發(fā)布了社會(huì)責(zé)任報(bào)告，以上市公司為主，從企業(yè)發(fā)布的社會(huì)責(zé)任報(bào)告的形式和內(nèi)容來看，水平相差較大，篇幅較少的只有2-3頁(yè)，多的有近百頁(yè)（中國(guó)移動(dòng)）；報(bào)告的內(nèi)容主要以上年度企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任狀況的披露為主，部分規(guī)模較大的企業(yè)開始發(fā)布其企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略方針，比如，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)人壽等。總體而言，中國(guó)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)日益成熟，逐步從公益捐款就是社會(huì)責(zé)任的狹隘觀點(diǎn)中走出來，開始從社會(huì)責(zé)任大概念的視角認(rèn)識(shí)和審視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。不可否認(rèn)的是，目前中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告還處于對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的總結(jié)和歸納，以應(yīng)對(duì)投資者和股東的要求或者是作為宣傳企業(yè)的手段之一。從企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展角度而言，社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的提出和履行是企業(yè)提升社會(huì)資本的重要手段，比如，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)萬(wàn)科，提出了工業(yè)化住宅和人居環(huán)境的社會(huì)責(zé)任理念，并開展低收入人群和小戶型項(xiàng)目研究，提升了其在社會(huì)中的口碑。因此，從社會(huì)責(zé)任的角度思考企業(yè)如何改善社會(huì)資本，獲得長(zhǎng)期可持續(xù)性的發(fā)展，將會(huì)是中國(guó)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的另外一條途徑。