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      2013年09月01日    姜程閏 《銷售與市場》      
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     系統效率低下,使任何試圖提高個體效率的努力都付之東流。

       系統效率是指在一個體系中,不同的神經元(個體)通過互為共享信息,提升體系在單位時間內的整體反應速度。個體效率是指在一個體系中的各神經元(個體)對信息的反應速度,各神經元(個體)的效率和等于系統效率。如果要問,一個組織要解決效率提升問題時,首選系統效率還是個體效率?回答當然是選擇系統效率。因為系統效率的整合會大幅度地減少個體的重復勞動和信息的出錯率。

      然而,現實生活中人們卻非常善于關注個體效率的提升,而忽略系統效率的整合,比如全國人口普查。從1982年后,我國每隔10年進行1次人口普查, 2010年是第6次。第5次人口普查經費總額超過50億元,第6次人口普查的經費總預算約為80億元,是和平時期最大的一項社會動員活動。

      投入巨大的公共資源造就和平時期最大的一項社會動員活動的目的是什么?官方發布的第6次人口普查目的是:“查清2000年以來我國人口在數量、結構、分布和居住環境等方面的變化情況,以便為科學制定國民經濟和社會發展規劃,統籌計劃 人民的物質和文化生活,實現可持續發展戰略,構建社會主義和諧社會,提供科學準確的統計信息支持。”普查的內容主要包括:“姓名、性別、年齡、民族、戶口登記狀況、受教育程度、行業、職業、遷移流動、社會保障、婚姻、生育、死亡、住房情況等。”

      從字面上看,人口普查的目的明確、要素清楚,可實際效果如何?

      2000年的人口普查就遭遇調查結果比國家統計局的抽樣調查數字少的情況,本次普查又遭遇到同樣問題。不過一位專家指出,人口漏報沒有問題,關鍵是漏報率。“如果漏報率在合理的范圍之內,使用一個抽樣的漏報率,進行復查后,再算出全國漏報的人數”。

      上述例子說明,人口普查的實際抽樣和有效樣本與目標抽樣有出入,而漏報率的加入就使人口數量有了人為的計算痕跡,隨之,其他要素如:受教育程度、行業、職業、遷移流動、社會保障、婚姻、生育等也就很難有準確的信息提供了,從而官方表示的人口普查目的中的“提供科學準確的統計信息支持”也就成了一句空話或者相對的概念。

      為了獲取相對“科學準確的統計信息”,為國家決策提供依據,就應該選擇一種經濟、快捷和長治久安的方法。將管理人口登記機構、管理人口出生機構、管理人口死亡機構、管理人口流動機構等模塊的信息平臺整合起來,共享數據,提高系統效率,而非投入600萬人、80億元經費搞這種一次性的、10年重復一次的社會動員活動,要知道個體效率再高,也是重復動作,任何重復動作不管你效率高低都含有浪費要素。

      但是,部門各自為政的結構性矛盾制約著系統效率的提升,各信息孤島成了各獨立王國的私家資產,唯我獨尊的自我認識屬性,引導著各部門在這“孤島”上越陷越深,唯恐別人的數據侵害了自我數據的圣潔,責任推卸的制度理念又使人們抱著明哲保身的態度,沒有一個人(或機構)敢于站出來說:整合數據,出問題我負責。

      在國家層面上尚且如此,遑論其他?

      一次出國,在海關入境,工作人員是一個年齡蠻大的女士,使用計算機的速度很慢,但態度極其認真。我們和幾個朋友用中文說:都說歐洲發達,看來也有不如我們的地方。可是,我們錯了,錄入1次的身份資料,在酒店、各機構都能得到共享,一路走來沒有進行過第2次資料填寫。相比之下,我們?

      西方有句諺語:不要重復發明輪子。我們已經重復發明了6次“輪子”,還將以10年一次的周期發明下去,每次80億元的經費,卻由于結構性的矛盾無法投入到系統整合中去,用稅收積累起來的公共財政情何以堪?

      國家和經濟發展到今天,該到解決系統效率的時候了 !

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    隨機讀管理故事:《獅子怎么管理狼?》
    有一天,獅子讓一只豹子管理10只狼,并給他們分發食物。豹子領到肉之后,把肉平均分成了11份,自己要了一份,其他給了10只狼。這10只狼都感覺自己分的少,合起伙來跟豹子唱對臺戲。雖然一只狼打不過豹子,但10只狼豹子卻沒法應付了。豹子灰溜溜的找獅子辭職。獅子說:今后,看我的。
    第二天,獅子把肉分成了11份,大小不一,自己先挑了最大的一份,然后傲然對其他狼說:你們自己討論怎么分這些肉。為了爭奪到大點的肉塊,狼群沸騰了,惡狠狠的互相攻擊,全然不顧自己連平均的那點肉都沒拿到。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過人類的績效工資嗎?……
    第三天,獅子依然把肉分成11塊,自己卻挑走了2塊,然后傲然對其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。10只狼看了看9塊肉,飛快的搶奪起來,一口肉,一口曾經的同伴,直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過末位淘汰法嗎?……
    第四天,獅子把肉分成2塊,自己卻挑走了1塊,然后傲然對其他狼說:你們自己討論這些肉怎么分。群狼爭奪起來,最后一只最強壯的狼打敗所有狼,大搖大擺的開始享用它的戰利品。狼吃飽以后才允許其它狼再來吃,這些狼都成了它的小弟,恭敬的服從它的管理,按照順序來享用它的殘羹。從此,獅子只需管理一只狼,只需分配給它食物,不必為其它的狼再操心了。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過競爭上崗嗎?……
    第五天,獅子把肉分成5份,自己拿了3份,然后把1份分成9小份,對狼們說:每個都領一小份,我考察你們,最后決定最優秀的可以額外獲得那份最大的。然后狼群們迅速拿了各自的那塊,各自考慮了一番,有些狼拿出來了自己那份的一部分來給獅子,有只狼把全部都上交給了獅子,卻換回來的優秀員工獎勵——那塊大肉。獅子得到了全部80%的肉。豹子佩服得五體投地,問獅子這是什么計策?獅子微微一笑,聽說過官場規則嗎?
    第六天,獅子把肉全占了,然后讓狼去吃草。因為之前的競爭,狼群已經無力再戰了,于是只能逆來順受。豹子欽佩的問獅子,這是什么辦法?獅子微微一笑,聽說過和諧社會嗎?
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