管理心理學在企業(yè)管理中的作用

摘要：本文從運用管理心理學是時代的要求、管理心理學的涵義及研究的內(nèi)容、 企業(yè)管理中的作用以及 應用進行了論述。時代要求現(xiàn)代企業(yè)管理，必需摒棄過去狹隘的激進意義上只談組織內(nèi)部管理的觀念，不只要充分發(fā)掘人力資源中的人際本錢、技術(shù)本錢，更要充分發(fā)掘其中的發(fā)明力、競爭意識、信心、勇氣等，這便是企業(yè)綜合的心理本錢。要管理好現(xiàn)代企業(yè)，必需拓開新視角 高度重視心理科學在企業(yè)管理中的作用。用企業(yè)的利益觀、價值觀、核心精神與理念統(tǒng)一員工的利益觀、價值觀、精神與理念，就能讓員工用企業(yè)的價值觀指導自己的行動，這就是企業(yè)文化理念的作用機理：通過控制員工思想控制員工行為。將管理制度與文化理念緊密結(jié)合，設計出有效的管理體系：自我與超我結(jié)合，文化與制度并重的管理體系 ” 一個有效的現(xiàn)代企業(yè)管理者，必需重視心理科學的運用，心理科學的運用也必將會給企業(yè)帶來高效率的管理。而每一個員工具備了良好的心態(tài)，才干適應企業(yè)變革 大潮的需要。

 青梅煮酒 ” 誰與爭鋒？什么樣的管理者引領(lǐng)企業(yè)走在世界前沿？什么樣的企業(yè)正在成為時代的寵兒？又是什么樣的經(jīng)營理念成為企業(yè)永恒發(fā)展的不竭源泉？

      新時代，新環(huán)境，新需求，新思路，這就需要卓越的人才品質(zhì)，科學的管理經(jīng)營，決勝的運籌籌劃，激進與現(xiàn)代的沖擊中，中國企業(yè)自 20 世紀 80 年代開始就經(jīng)歷了一場前所未有的革命，進入了全面市場經(jīng)濟時期的新管理時代 ” 帶給企業(yè)更大的機遇和挑戰(zhàn)，這是一個智者和勇者決策企業(yè)與未來的新時代！

一、運用管理心理學是時代的要求

要管理好現(xiàn)代企業(yè)，必需拓開新視角 高度重視心理科學在企業(yè)管理中的作用。而這恰恰是國當前經(jīng)濟界、企業(yè)界一直沒有引起足夠重視的空白，迎接經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理工作必需重視心理科學的研究，必將使我企業(yè)在全球經(jīng)濟競爭中贏得一分主動。

時代要求現(xiàn)代企業(yè)管理，必需摒棄過去狹隘的激進意義上只談組織內(nèi)部管理的觀念，不只要充分發(fā)掘人力資源中的人際本錢、技術(shù)本錢，更要充分發(fā)掘其中的發(fā)明力、競爭意識、信心、勇氣等，這便是企業(yè)綜合的心理本錢，或叫潛在經(jīng)濟本錢。

同時，當代社會經(jīng)濟在急劇變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)的減員增效需要廣大職工心理上、思想上的同步調(diào)整。為適應高水平、高效率、快節(jié)奏的生產(chǎn)和生活方式，無論對社會還是對企業(yè)都必須培養(yǎng)職工完善的品格。這種品格正是一種心理素質(zhì)，需要通過適合職工心理需要的管理，及在管理中注重職工心理素質(zhì)的培養(yǎng)來建立和開發(fā)。忽視了這一點，就可能在未來激烈的市場競爭中失去主動權(quán)。

  曾經(jīng)有過過這樣的現(xiàn)象：剛創(chuàng)業(yè)時，只有五、六個人，什么獎懲制度也沒有，但大家工作熱情極高，表示出的奉獻精神至今令人感動；后來企業(yè)大了員工多了相應的獎懲制度也完善了但是員工的奉獻精神卻消失了甚至最早一起創(chuàng)業(yè)的人也開始斤斤計較了

這不得不使管理者們做認真的思考：管理制度與企業(yè)文化分別是如何作用于員工行為的對行為的作用機理是什么？如何利用這種機理指導設計企業(yè)的管理體系？

二、管理心理學的涵義及研究的內(nèi)容

1 管理心理學又稱組織心理學或工業(yè)社會心理學，研究管理過程中人的心理活動及其規(guī)律的一門應用科學。管理活動是人類活動的一種特殊形式，作為管理的對象可以分為兩個方面：物和人。因此，管理活動亦可分為兩部分：一方面是對勞動工具和勞動過程的管理，即人對物的管理；另一方面是對勞動者的管理，即人對人的管理。這兩方面的管理都涉及心理學問題。人對物的管理涉及人和機器的關(guān)系，主要探討用什么方法使人適應機器的特點，以及使機器更好地適應人的心理生理特點，從而達到人機之間相互適應、更好地發(fā)揮機器的性能、提高勞動生產(chǎn)率的目的人對人的管理涉及人和人的關(guān)系，主要探討用什么方法可以最大限度地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。這就是管理心理學所要研究的范疇。

2 管理心理學主要研究內(nèi)容和任務

     具體地說，管理心理學研究的主要內(nèi)容有以下三個方面： 1 個體心理。主要研究個體的心理活動規(guī)律、需要、動機與態(tài)度、員工的心理健康、激勵理論，等等，目的為了更好地調(diào)動、激發(fā)員工的工作積極性。 2 群體心理。主要研究正式群體和非正式群體、群體的內(nèi)聚力、群體中的人際關(guān)系和信息溝通、士氣與群體意識，等等，目的為了更好地解決組織中的協(xié)調(diào)交流、團結(jié)合作的問題。 3 組織心理。主要研究組織結(jié)構(gòu)、組織環(huán)境、組織革新以及各種不同的領(lǐng)導方式及其效果、領(lǐng)導者的選擇與訓練、影響領(lǐng)導效果的因素，等等，目的為了使組織自身能更好地適應組織任務和組織使命的要求，以利組織目標的實現(xiàn)和維護組織的生存和發(fā)展。

    管理心理學的任務有兩個，即提高企業(yè)的工作效益和勞動生產(chǎn)率和對勞動者進行管理教育。其中主要的任務是掌握管理工作中個體、群體、組織的心理活動規(guī)律，從而制定出管理個體、群體、組織的科學管理方針政策和方法，同時極大地促進領(lǐng)導者管理水平和領(lǐng)導藝術(shù)的提高，此基礎上就能提高職工的工作效益和企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。

三、管理心理學在企業(yè)管理中的作用。

1 調(diào)動員工積極性的作用?，F(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，雖然先進的科學技術(shù)與現(xiàn)代化的技術(shù)設備將在企業(yè)的經(jīng)營管理中發(fā)揮重要作用，但是這些先進技術(shù)設備所以能正常運轉(zhuǎn)，歸根到底還是要依靠掌握先進科學技術(shù)的人，人的行為在現(xiàn)代大生產(chǎn)的過程中仍然占有主導地位。

重視員工、解員工的需要，把組織目標變成每個員工自己的需要，把企業(yè)的利益與滿足員工個人的需要巧妙地結(jié)合起來，使人們積極地、自覺自愿地努力工作。馬克思指出： 任何人如果不同時為了自己的某種需要和為了這種需要的器官而做事，就什么也不能做。鄧小平同志說過：只講革命不講物質(zhì)，那是唯心主義！

2 增強員工歸屬感的作用。人群關(guān)系學派對人群關(guān)系的看法是搞好人群關(guān)系可以增強歸屬感，使企業(yè)領(lǐng)導的意圖便于貫徹執(zhí)行，對實現(xiàn)企業(yè)的組織目標有利。行為科學家對人群關(guān)系的看法是搞好人群關(guān)系是為了使部屬貢獻出自己的才智，匯集各方面的知識、意見、經(jīng)驗與決策技能，使公司的決策品質(zhì)能獲得改善。

馬斯洛提出了 需要層次論 ” 認為人有 “ 生理、平安、社交、尊重、自我實現(xiàn) ” 五個層次的需要。當前二項需要基本滿足之后，社交需要就成為強烈的動機。人們希望和同事們堅持友誼，希望得到信任和友愛（社交欲）人們渴望有所歸屬、成為群體的一員，這就是人的歸屬感。

3 提高員工思想覺悟的作用。中國式的管理心理學的另一重要任務，就是要探索，社會企業(yè)群體中如何培養(yǎng)具有良好素質(zhì)的建設者和管理者。當前越來越多的企業(yè)都在花大力氣幫助員工樹立正確科學的價值觀、人生觀、世界觀，根據(jù)人的心理活動的規(guī)律促使思想政治工作走上科學化的道路。從而能夠準確地預測、正確的引導和嚴格地控制員工的行為，使管理達到一個嶄新的水平。

4 提高員工發(fā)明性思維。美國心理學家勒斯涅克認為：發(fā)明性思維是指發(fā)明或發(fā)現(xiàn)一種新的方式，用以處置某件事情或表達某種事物的思維過程。發(fā)明性思維需要良好的心理環(huán)境與氣氛，讓員工加強討論、勤于學習和思考，讓員工了解企業(yè)，有助于員工自覺地進行創(chuàng)造性活動。

5 能有效化解投訴。人在認識客觀事物時，總是表示出一定的態(tài)度或體驗，如滿意、喜歡、厭惡、憤怒等，這些主觀的心理體驗，屬于情感過程，也可稱為情緒過程。當人們發(fā)生了某種欲望或需要時、心理上就會產(chǎn)生不安與緊張的情緒，成為一種內(nèi)在驅(qū)動力，心理學上稱為動機。解和掌握人的情感和動機的發(fā)生，解人的生理和心理需要能有效地 “ 冷卻 ” 憤怒者的情緒。

四、管理心理學在企業(yè)中的應用

人是企業(yè)最寶貴的資源和財富，現(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的管理。當今社會生活中，無論哪一種組織（特別是企業(yè)）要想有效地發(fā)揮它概定的功能和作用，離不開財物，更離不開人這種資源。對人的管理一方面要吸引、招聘優(yōu)秀的勝任工作的人才到本企業(yè)中來，并且激勵他以創(chuàng)造和革新的精神，把工作向更高的境界推進和發(fā)展。國內(nèi)外競爭加劇的情況下，企業(yè)為了生存和發(fā)展，就要不時地提高自己的競爭力。為此，就必需最大限度地激勵全體職工充分挖掘其內(nèi)在潛力。那么管理心理學在企業(yè)中該如何應用？以激勵為例說明一下：

作為員工 , 每當工作取得成果 , 得到老板的獎勵和紅包時 , 自然是件十分開心的事。但任何事物都如同一柄 " 雙刃劍 ", 皆須慎用之、善用之 , 紅包也不例外。用好了 , 老板、員工皆大歡喜 ; 用不好 , 就會產(chǎn)生 " 紅包負效應 ", 如 : 員工甲和員工乙工作各有千秋 , 但紅包的厚薄卻不一樣 , 于是獎勵非但沒產(chǎn)生激勵作用 , 反而引發(fā) " 老板不公平 " 埋怨和員工之間的矛盾。

據(jù)北京鼎典冠略管理顧問公司的一項調(diào)查結(jié)果顯示：企業(yè)最有效的激勵應當是金錢與非金錢的有機結(jié)合 , 其比例為 8 2 那么，非金錢激勵一般有哪些方式呢？

簽名獎勵法：當研發(fā)人員研制出某項適應市場需要的新產(chǎn)品、實驗勝利某項節(jié)能變革 、提出某項建議而且行之有效時 , 除金錢外 , 企業(yè)可將該工程技術(shù)人員的名字或本人的簽名 , 刻到新產(chǎn)品或變革 成果上去。

替代獎勵法：如果員工在某項具體工作中，如客房管理、餐廳服務、銷售門市、技術(shù)學習 、環(huán)境衛(wèi)生等方面做出了顯著效果并得到社會供認時，企業(yè)主管可選擇一個時間 如星期六或星期天 ) 替代該員工去承擔他工作，并在替代的時間里對該員工的效果加以宣傳。

娛樂獎勵法：如果員工能夠按時或超額完成所布置的任務，并有所創(chuàng)新 , 從而給企業(yè)帶來了經(jīng)濟效益時，企業(yè)可根據(jù)該員工貢獻的大小 , 與健身場所、休閑中心、旅游單位和各種知識技能學習 班等部門聯(lián)系后 , 讓其免費參加。這樣既可以消除下屬工作中的疲勞 , 又可以增加下屬與外界接觸和學習的機會 , 更是普通員工求之不得的

積分獎勵法 : 企業(yè)可以根據(jù)本單位的各個崗位 , 分別制定出不同的效果記錄卡片 , 并確定出每種卡片的分值。當員工在不同的崗位上取得成績時 , 總經(jīng)理可送他一張親筆簽名的效果記錄卡片。記錄卡片還應規(guī)定當一個人的效果記錄達到多少分時 , 可以享受什么待遇 , 如保送學習、外出考察、增加休假、提高醫(yī)保比例等等。

明星獎勵法 : 國有企業(yè)每年都會通過評選 " 勞動模范 " 或 " 先進生產(chǎn) ( 工作 ) 者 " 方式激勵優(yōu)秀員工 , 但這種幾十年不變的新鮮做法已漸漸失去吸引力。江蘇海瀾集團近年來為這種傳統(tǒng)激勵方式賦予了新的含義 : 該集團在其廠區(qū)的主要街道兩旁樹立了精美的廣告燈箱牌 , 燈箱的畫面不是影視名星和產(chǎn)品廣告 , 而是集團年度最優(yōu)秀員工。這種獨具匠心的激勵創(chuàng)意 , 不只鼓勵了員工士氣 , 而且成為企業(yè)一道亮麗的風景線。

管理心理科學在企業(yè)管理中的作用無處不在意義重大?，F(xiàn)代的領(lǐng)導和企業(yè)管理者比以往任何時候都更需要具備良好的心理素質(zhì)去把眼光投向世界，投向整個國際市場，以便面向國際市場實現(xiàn)企業(yè)高效運轉(zhuǎn)。也必須使他員工具備良好的心理素質(zhì)。換言之，一個有效的現(xiàn)代企業(yè)管理者，必需重視心理科學的運用，心理科學的運用也必將會給企業(yè)帶來高效率的管理。而每一個員工具備了良好的心態(tài)，才干適應變革 大潮的需要。

 參考文獻

高賢峰     《人本管理》

蘇東水     《管理心理學》

徐聯(lián)倉    《 組織行為學》

劉永芳     《心理學在企業(yè)中的應用》