盤點2010年中國企業管理九大關鍵詞

　2010年，我國GDP躍居世界第二位，成為當之無愧的經濟大國。金蝶咨詢事業部總經理曲海燕接受媒體采訪時表示，可以預見，隨著中國的崛起，中國的企業必將在世界經濟舞臺發揮更大的能量。與此同時，中國管理也會在摸索中不斷發展壯大，成為世界管理舞臺一股重要的力量。

　　在經濟復興的機遇面前，中國企業如何通過管理創新在全球競爭中獲得持續穩鍵的增長？互聯網時代，如何通過信息技術創新管理，提升核心競爭力，率先駛入轉型升級的快車道？如何在全球競爭舞臺上展現中國企業家的管理智慧，讓中國管理模式在全球崛起？

　　從2010年度影響中國企業管理領域的諸多重大事件中，金蝶咨詢專家團遴選出9大關鍵詞。他們認為，這9個關鍵詞背后隱藏著中國企業管理的現狀，并希望籍此喚醒更多企業管理者們關注管理，關注管理創新。

　　關鍵詞一：中國管理模式

　　剛剛結束的十七屆五中全會強調要進一步加快轉變經濟發展方式。中國企業必須通過管理創新在全球競爭中獲得持續穩鍵的增長，不斷適應新形勢下企業發展的需要，更新理念，發現問題，總結經驗，探索企業管理的規律。中國企業要實現轉型與升級，管理創新不可或缺。

　　從成思危先生倡導發起的中國管理模式杰出獎，到中國企業聯合會聯合清華 經濟管理學院等做的“中國式管理”系列研究，到北大商業評論連續4年舉辦的中國管理學院獎，越來越多中國優秀企業的管理基因被提取，管理模式被挖掘，海爾、萬科、中興通訊、格力電器、江蘇沙鋼……他們的優秀管理實踐，逐漸匯聚成一股中國管理模式的洪流，鼓勵中國更多的企業進行管理變革，開展管理創新。

　　3年前尚沒有“中國管理模式”這一概念。3年中，從遭受廣泛質疑開始，到后來試探性“發掘”，到如今熱火朝天、方興未艾，中國管理模式走出了一條頗為艱辛的道路。按照中國企業聯合會常務副理事長胡新欣的說法，已經有包括企業、商學院教授、咨詢公司、政府、民間組織和媒體在內的6種力量推動中國管理模式進步。今天，中國管理模式正如一顆璀璨的明珠，必將在世界管理舞臺發揚光大。

　　關鍵詞二：商業倫理

　　誠信是一種道德觀念。誠信是一種價值標準。誠信是一種行為準則。誠信是一種社會責任。誠信是一種經營理念。誠信是一種法律規范。那么，誠信究竟是什么？

　　關于誠信，自古及今，人無信不立，政無信不威。人盡皆知的道理，在2010年再度被瘋狂挑釁--這是三聚氰胺事件后又一令國人心痛的話題。房地產，這個龐大的產業里，先是“樓歪歪”、“樓脆脆”，到后來的“瘦身鋼筋”、“竹簽門”，那不僅僅飽含我們血汗的住所，那個我們希望養身立命的地方，到頭來成了危機四伏的火山口，我們的希望成為一紙笑談。說他草菅人命？謀財害命？竟然血淋淋地吻合。商業倫理何在？

　　“蒜你狠”，“糖高宗”，“豆你玩”，黃龍玉……極度膨脹的需求，催生了極度膨脹的欲望。一部分企業甚至鋌而走險，完全無視企業基本責任，不擇手段攫取短期利益，這種竭澤而漁的做法，殺雞取卵的行為，應當喚醒所有企業的神經。

　　小贏靠智，大贏靠德。我們呼吁企業家們：莫被蠅頭小利蒙蔽了雙眼，擦亮眼睛，擦亮內心，謹慎前行。

　　關鍵詞三：公司治理

　　中國大多數企業的股權集中，形成了更近似于內部治理模式并具有家族/國家治理模式的特點，公司所有權與經營權沒有真正地分離，公司的主要控制權在家族成員/國家代理中配置。以往的主要問題是一股獨大導致經營者損害股東的利益，大股東損害小股東的利益，以及大股東代表損害大股東的利益。

　　2010年，國美集團上演了一場鮮活的管理大戲。黃光裕領銜主演的企業創始人，與陳曉為代表的職業經理人之間，以“公司治理”為核心，展開了一場驚心動魄的爭斗。8月4日至9月28日，從黃光裕要求舉行臨時大會，到國美董事會起訴，通過媒體采訪和公開信互批，到9月28股東大會將這場大戲推向最高潮。這次爭斗，全方位展示出股東和董事會之間在公司治理方面的矛盾、內部人控制、公司高管的信托責任等諸多問題。

　　這不是偶然事件。在我國江浙地區，幾乎每日 都在上演這樣的戲劇，肢體沖突此起彼伏，儼然顧不得這么文明。未來，中國企業如何思考公司治理結構，如何解決矛盾糾紛，相信國美這場戲會帶給當事各方及社會各界長遠的思考。

　　關鍵詞四：轉型升級

　　2010年，“轉型”和“升級”兩個詞當屬經管類文章最熱門的兩個詞匯。同時，對兩個詞的解釋，也可謂眾說紛紜，莫衷一是。甚至這兩個詞究竟該分開讀還是連起來讀，都成了一個半學術式的問題。

　　我們為什么需要轉型、升級？因為我們受夠了“低檔”，我們受夠了“污染”，我們受夠了一切賦予“中國制造”以貶義的字眼。為什么江浙地區生產價值1美金的芭比娃娃，在美國沃爾瑪售價為9.99美金？為什么一點點的人民幣升值，就足以打垮沿海地區一大片加工廠？顯而易見，因為你處于價值鏈（產業鏈）的最底端，沒有商標，沒有品牌，沒有渠道，甚至沒有任何話語權，長此以往，無以為繼。

　　轉型不是轉移，轉型是“變態”--化蛹為蝶的過程。要升級，要技術升級、管理升級、品牌升級。轉型和升級并不是獨立的，升級的過程必然涉及到轉型，轉型的過程肯定也是伴隨著升級的。吉利購買沃爾沃，實現戰略轉型，同時也伴隨著吉利在國內乃至全世界的技術和品牌升級。全球扁平化競爭的今天，轉型升級，時不我待。
 

　關鍵詞五：IPO

　　2010年成為中國“IPO之年”--僅第3季度A股市場82家企業的IPO數量就超過2008年全年77家總數量，接近2009年111家的總量，融資額為2008年全年融資額的1.7倍。截至9月底，A股市場共有260家公司首發，實現融資3849.32億元，募資金額占到全球近四成，成為全球IPO舞臺的主角。

　　國內絕大多數中小公司幾乎全部是民營企業，雖然有一部分公司由早期的鄉鎮集體所有制企業演變成私有企業，但總體而是家族式管理為主。家族式管理的最大弊端在于可能出現公司治理不完善，從而使得公司的內部控制存在缺陷。這主要體現在，公司內部缺乏有效的獨立監管方。

　　IPO會給企業帶來什么？首先是資金，其次是規范。IPO將幫助上市企業逐步彌補在公司治理、經營管理以及財務管理等方面存在的嚴重缺陷。使公司運作更加規范，透明。隨著越來越多企業走上IPO之路，將推動國內企業管理水平不斷向前發展。企業運用資本市場的能力將進一步即駕輕就熟，證券管理能力進一步加強。

　　關鍵詞六：營銷管理

　　2010年，全國人民知道了兩個詞，網絡水軍和網絡打手。他們可以自由發帖，可以找人刪帖；他們可以受惠助人，也可以幫兇打人。按照媒體的說法，有50%左右的熱貼并非網民自發跟貼的結果，而是有幕后推手！我們仿佛一夜之間成了傻子--我們曾經那么天真地相信草根的力量，相信回帖的力量，相信網民的力量--原來，一切的一，一切的切，都是騙子！

　　國美控制權之爭，國美對立雙方均動用了網絡水軍，爭取公眾輿論，甚至采取抹黑操作，使這場“盛宴”真正成為媒體和公關公司的大餐。隨后，蒙牛和伊利，兩家乳業巨頭爆出“陷害門事件”。加之360和騰訊QQ的“3Q事件”……營銷戰此起彼伏，業界嘩然。

　　網絡時代的營銷，手段更加豐富，速率更加頻繁，影響更加深刻。如何進行網絡時代的營銷管理，在近期幾次重大事件中，我們或可初見端倪。顯而易見，如果企業高度依賴于營造口碑，那么抹黑口碑就能夠對他們造成致命打擊。在酒香也怕巷子深，腳正也怕鞋歪的網絡時代，營銷管理將成為企業--尤其是成熟企業必須面對的全新課題。

　　關鍵詞七：危機管理

　　危機需要管理嗎？有人說，能管理的危機，不是危機。但凡危機，都是意料之外，突入起來的--比如金融海嘯、地震、暴雨和臺風，甚至越過隔離帶的大貨車。這種說法無可厚非，然而忽略了一個至關重要的特征：危機管理是防患于未然，最大程度降低損失的系列措施。

　　危機管理再次被國內企業高度關注，是從BP漏油事件和豐田召回事件開始的。在BP漏油事件中，“反應遲鈍，透明度差”、“缺乏人性化和同理心”、“行動不果斷”、“缺乏必要犧牲精神”、“溝通缺乏技巧”等屢屢出現在媒體的批評文章中，一系列被動應對之舉，使BP聲譽一落千丈；而豐田，因為頻繁的大規模召回和豐田章男的虔誠舉動，幫助豐田挽回了不少人氣。

　　危機管理的最高境界是沒有危機。一旦有了危機，需要做好兩條：態度誠懇，行動積極。國內企業危機頻發，瞞報、遲報甚至不報時有發生。“從過往的通鋼事件、三鹿奶粉事件，到今年的富士康跳樓事件、深圳東部華僑城太空迷航安全事故、某金礦企業污水滲漏事件、霸王洗發水二惡烷等”，諸多事件中可以看出，中國企業在應對危機管理方面還任重道遠。在中國企業加速國際化之際，在傳播渠道愈加多元化之時，危機管理必將被提上議事日程。

　　關鍵詞八：質量管理

　　當一切仿佛都深陷隱患，我們該何去何從？2010年，如果你貸款100萬買了套被拉細鋼筋的期房，早餐喝了那瓶內含大蟑螂的銀鷺八寶粥，如果你家里一直用美的“天然紫砂煲”，如果你一直用山東博士倫福瑞達的氯霉素滴眼液，如果你買了像“拖拉機”一樣的那輛比亞迪汽車，如果你花了大價錢買來的紫砂壺竟是“化工壺”，如果你用了一臺整日黑屏的惠普筆記本電腦，如果你發現經常光顧的飯店一直用地溝油做菜，如果你的孩子喝了圣元奶粉，還用了屈臣氏那幾款含有微量二惡烷的沐浴產品，買來了富含重金屬的兒童家具……你是否還能勇敢地對生活心存向往？

　　利令智昏--開始血淋淋地上演現實版的悲劇！質量，幾乎全是大牌企業的質量！從初級的質量檢驗，到統計質量控制，到全面質量管理，他們上了全面的ISO9000標準，有完善的監督體系，有高素質的管理人員。然而，一切在繼續發生著，仿佛與我們無關。在企業失敗的質量管理面前，我們的衣、食、住、行該何去何從？

　　質量管理，考驗的不僅是企業的管理，更是良心！

　　關鍵詞九：企業文化

　　你的企業有沒有文化？這么問，會問倒一大批人。因為這個貌似誰都能看明白的詞匯，實際上沒幾個人能說明白--或者說，沒幾個人完全說明白。

　　國外學者曾論證認為：杰出而成功的企業都有強有力的企業文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規范；并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習俗。今年國內管理界廣泛探討企業文化，是從“富士康事件”開始的。“有人的地方就有江湖”，有人的地方就有文化。此前有人曾說，管理的最高境界是宗教管理，這就是一種文化，信仰文化。有文化的企業，對外有吸引力，對內有凝聚力。

　　實際上，由于企業文化遭受廣泛詬病的，絕非只“富士康”一家。管理是一門科學，更是一門藝術。企業文化是實現管理“藝術”性的最佳手段。

　　企業管理是管理，絕非控制--不認清這一點，企業文化建設必將成為一紙空文。