黃力泓：從商業(yè)模式看臺(tái)灣企業(yè)創(chuàng)新

人們常說(shuō)中國(guó)企業(yè)只有獲利模式,沒(méi)有商業(yè)模式,這是個(gè)很模糊的說(shuō)法和表達(dá),如果把商業(yè)模式的系統(tǒng)圖給你,你一下就明白了:喔,原來(lái)商業(yè)是個(gè)系統(tǒng),而我以前只知道側(cè)重在資本.產(chǎn)品和渠道手段上,既很少在市場(chǎng)定位和目標(biāo)消費(fèi)群上創(chuàng)新,也很少在生產(chǎn)方式和獲取利潤(rùn)方式上創(chuàng)新!很顯然,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)就是在生產(chǎn)方式上破壞式的創(chuàng)新而帶來(lái)產(chǎn)業(yè)變局,免費(fèi)經(jīng)濟(jì)就是在利潤(rùn)方式上創(chuàng)新而刷新了傳統(tǒng)模式.
實(shí)質(zhì)上,創(chuàng)新并非無(wú)跡可尋,只要改變商業(yè)模式中的任一要素,就能牽動(dòng)整體商業(yè)模式的創(chuàng)新及優(yōu)化. 
過(guò)去的經(jīng)濟(jì)使我們偏好規(guī)模效應(yīng),未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走向分眾,精眾的市場(chǎng)
分眾 、精眾不同于大眾市場(chǎng)，更需要可落地的商業(yè)文明的實(shí)踐者
瞄準(zhǔn)軍工筆電,獲利是大品牌的5倍.
茂訊——一家小微企業(yè),憑什么毛利超過(guò)臺(tái)灣龍頭的廣達(dá)，平均五年股東權(quán)益報(bào)酬率（ROE）是41.21%，成為歐洲軍工筆電的第一品牌。 
早在1997年美國(guó)軍方為縮短制程，開(kāi)放向民間采購(gòu)，通過(guò)瑞典獨(dú)家代理商的引介，在瑞典軍方的指導(dǎo)下，完成初期300臺(tái)的訂單，自此茂訊決定投入大廠看不起的小藍(lán)海甚至是臺(tái)灣從沒(méi)碰過(guò)的軍工筆電領(lǐng)域。軍工筆電跨入門檻高，如果在大廠的夾殺下轉(zhuǎn)向軍工規(guī)，渠道和手段沒(méi)用好，規(guī)模效益出不來(lái)，更無(wú)法吃到高單價(jià)、量身定制的高獲利，所以他們觀察到大多數(shù)軍工筆電廠商都用復(fù)式代理權(quán)，為取得代理商的信任攻下這個(gè)封閉的市場(chǎng)，在北歐、歐洲、英、法、德、美他們都只用一家獨(dú)家代理，就算有客人主動(dòng)找到他們，也轉(zhuǎn)給歸屬的代理來(lái)操作。
十年間，筆電售價(jià)降了四倍，軍工筆電價(jià)格穩(wěn)穩(wěn)不動(dòng)，從瑞典開(kāi)始，逐步攻克整個(gè)歐洲，再到俄羅斯，再到美國(guó)軍方的大市場(chǎng)。從商業(yè)模式的角度，因?yàn)橐粋€(gè)市場(chǎng)定位的創(chuàng)新和渠道手段的打破，做別人不想做的，做別人做不到的，才能真正跨入獲利藍(lán)海。
知識(shí) 取代制造   服務(wù)體驗(yàn) 取代商品貿(mào)易 
未來(lái)產(chǎn)業(yè)間界限越來(lái)越模糊 每個(gè)產(chǎn)業(yè)都得懂服務(wù)才能更好獲利
當(dāng)市場(chǎng)還未完全成熟時(shí)，過(guò)早的創(chuàng)新失敗幾率太高，但實(shí)際上那是因?yàn)槟銓?duì)市場(chǎng)還不夠了解，對(duì)消費(fèi)需求的把握還不夠貼近顧客生活，首先第一步的市調(diào)就出錯(cuò)了，一般外包的市調(diào)通常從收入、年齡、性別等一般基本指標(biāo)界定，消費(fèi)多樣化、需求多元化的時(shí)代就變成無(wú)效訊息，更應(yīng)該從生活脈絡(luò)、使用情境、喜好態(tài)度、風(fēng)格定義去深度界定。你說(shuō)：就算我有市場(chǎng)變化的洞察力，還是不行！因?yàn)榉?wù)很重要的是人的素質(zhì)，沒(méi)有這個(gè)，再好的CRM（客戶關(guān)系管理）也無(wú)濟(jì)于事。是的！另外還有整合力，我不說(shuō)科技力，而說(shuō)整合力，是因?yàn)殂y行業(yè)的ATM、網(wǎng)絡(luò)交易也同樣是科技應(yīng)用，但并不是給客戶帶來(lái)服務(wù)體驗(yàn)，只是效率和便利而已。
服務(wù)創(chuàng)新有這么難嗎？因?yàn)楹孟袷袌?chǎng)洞察、人的素質(zhì)和整合力都是大概念！
服務(wù)創(chuàng)新從商業(yè)模式的角度，有幾個(gè)面向去創(chuàng)新，第一是提出新的服務(wù)內(nèi)容或顧客體驗(yàn)，也就是產(chǎn)品服務(wù)面，比如7-11;第二是新的傳遞界面或服務(wù)流程，這體現(xiàn)在商業(yè)模式中“用什么做，怎么做，用什么方式”三者中，比如APPLE APP；第三是創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)概念與獲取利潤(rùn)的方式，這就是從商業(yè)模式中市場(chǎng)定位及利潤(rùn)方式兩方面創(chuàng)新，定義新的客群，新的利潤(rùn)池，甚至從市場(chǎng)定位的角度定義新的服務(wù)價(jià)值，如GE從銷售引擎變?yōu)樘峁┳赓U服務(wù)。
從商業(yè)模式看臺(tái)灣企業(yè)創(chuàng)新 
產(chǎn)品80%靠出廠后加值 
臺(tái)灣誠(chéng)品從書(shū)店到文創(chuàng)平臺(tái)  是服務(wù)創(chuàng)新的超級(jí)典范
一再跨出傳統(tǒng)書(shū)店和零售業(yè)，翻新書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式，把百貨、餐廳、商場(chǎng)、藝文展演等都整合在一起。大多數(shù)商旅人士去臺(tái)灣一定不放過(guò)誠(chéng)品，因?yàn)闆_著他的名氣和氛圍，但商業(yè)考察的視野，會(huì)不會(huì)看到它的門道？你會(huì)不會(huì)知道：誠(chéng)品不只是新形態(tài)的書(shū)店，最重要的是它如何運(yùn)用服務(wù)創(chuàng)新得以獲利？
除了誠(chéng)品，又比如一個(gè)運(yùn)用在中國(guó)叫得很熱的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做服務(wù)創(chuàng)新的業(yè)態(tài)：渡假村。臺(tái)灣墾丁的悠活麗致渡假村，在6年前就運(yùn)用無(wú)線射頻辨識(shí)系統(tǒng)將客人入住后的房卡、購(gòu)買商品、餐廳吃飯、迷路后的位置定位及聯(lián)絡(luò)呼叫都集合在一個(gè)手環(huán)上，憑這項(xiàng)創(chuàng)新，入住率提升30%，很多客人都是沖著這個(gè)新體驗(yàn)而來(lái)的。你說(shuō)這是個(gè)很簡(jiǎn)單的技術(shù)啊，是啊！——可是你卻沒(méi)想到要這么創(chuàng)新應(yīng)用！