領導力：企業轉型關鍵詞

9月14日，全球第一家“智慧型”飯店——杭州黃龍飯店迎來了一群特別的客人。為了更好地向世界知名企業學習，提升企業的管理水平，由《浙商》雜志、浙商全國理事會主辦的“點亮轉型期的智慧”座談會，特別邀請了世界500強企業IBM，與十幾位浙商全國理事會的成員暢談企業轉型和領導力文化。

IBM的成功轉型源于其卓越的領導力

作為授課 人，IBM大中華區戰略與發展部副總裁于雪莉女士向大家簡單地介紹了IBM的歷史，而這一歷史，其實就是一個不斷轉型的過程。“IBM文化就是創新、轉型文化。在IBM歷史上，兩位總裁對IBM的轉型起到了深遠影響。”

這兩位總裁，一位是郭士納Gerstner，他放棄了前總裁想把越來越大的IBM拆分成11-12個公司的想法，從客戶的角度重新定位了IBM的價值，“強硬地”整合了全球資源，讓IBM成了一個大而全的公司。另外一位總裁，也就是現任總裁彭明盛Palmisano，他做了兩件意義深遠的事情，一件是把領導的權力下放，讓那些位于不同分支機構、真正了解市場的人能自己做決策；第二件事情就是在眾多業務中做出取舍，剝離PC業務，加大軟件和服務的投入。到目前為止，服務的營收所占比重已從原先的不到20%，上升到超過50%，這奠定了IBM現在的基本運營框架。

于雪莉認為，IBM之所以能不斷進行成功的創新和轉型，要歸功于它卓越的領導力。“我們講領導力，不僅僅指領導，也包括員工。比如員工擁有很強的執行能力，其實也是對相關部門領導力的認可。”

領導力是這樣煉成的

于雪莉認為，核心價值觀的轉變是領導力發展的一個重要基礎，而IBM從創始至今就經歷了三次價值觀的轉變：“1993年之前，我們的價值觀是：尊重個人，追求卓越，服務客戶；1993年至2002年是：爭取勝利，快速執行，團隊精神；2003年至今天則是：成就客戶，創新為要，誠信負責。”

于雪莉特別指出，2003年至今的價值觀，是一次“大討論”的結果：“當時我們討論，IBM的核心價值觀是什么？8萬多人在線討論了三天。第一天很多員工抱怨現狀，但是到了第二天，大家就如何改變想了很多辦法出來。而‘成就客戶，創新為要，誠信負責’這個提法，就是從大家的討論里總結出來的。”“大討論”的好處，是讓IBM的核心價值觀成了發自員工內心的聲音，而不是老總一個簡單的口號。人人都認可它，這就為領導力的進一步加強奠定了很好的基礎。

“我們有一個完善的領導力測評和學習 系統，在每一層都會進行領導力的評估和指導。”于雪莉特別介紹了IBM最新的360度領導力開放反饋系統，這是一個需要客戶、主管、同事以及自己就協作能力、組織能力等各方面進行評分的體系。“這就避免了單一評價的主觀性，我們可以根據每個人不同的特點，進行相應的學習 。”不過，于雪莉也指出，一些情況會影響評分的公正性，比如剛剛到一個新的部門，大家對你不了解，一些能力沒有能很好地發揮出來等。“所以，這項工作必須是一項長期進行的工作，畢竟，領導力的培養是需要時間的。”

浙商提問

浙江飛耀建設集團副總裁周麗紅

問：企業想要做大，包括領導力的培養，都要靠人才。目前我們最常用的是激勵機制，努力做到多溝通、多問。除了這些常規方法外，還有沒有其他方式能最終實現我們想要的 企業文化 ？

于雪莉：我覺得比較好的方式，不是“零敲碎打”，而是要有針對性地做“人才計劃”。首先你要想好，我們在職位上需要哪些人才？這個位置最適合誰？我們對他的學習 計劃是什么？這方面，IBM有專門的數據庫。但是很多時候，在實踐中培養一個人才，需要很長的時間，比如一個區域經理，差不多需要10年時間，但是我們等不起，怎么辦？學習 是很好的方式，可以縮短時間，因此我們也把學習 叫做“借力”。此外，在很急迫的情況下，也可以從別的地方直接拉進人才，比如海外。

杭州騏瑞機電設備有限公司董事長馬群

問：相對IBM而言，中國很多民營企業都比較年輕，請問IBM這樣的經驗適合這樣年輕的民營企業嗎？IBM 銷售 人員的待遇，在整個公司中是不是最高的？

于雪莉：當然，IBM的做法并不一定適合每個公司。但是年輕的民營企業是可以借鑒IBM的一些經驗。第一，就是最大化地激發每個人的工作熱情，這是領導力模型中很重要的組成部分。比如說，我們雇傭了200名初級顧問，最后只有兩個人能成為更高一級的合作伙伴。有的公司認為，只有那兩個人才是最優秀的，但是我們認為，IBM的門檻很高，你能進得了公司，就是很厲害的，我們也會給其余198人充分的職業空間。第二，就是把一些標準量化。比如剛剛提到的360度開放反饋方式，通過具體的分數，很全面地反映了一個人在團隊中的整體素質。

我可以非常誠實地告訴你，IBM的薪水不是以你做什么工作來評定的，而是以員工的營業額、領導力以及有沒有為公司做出價值來評定的。對于IBM來說，整個公司的運營就是一條流水線，銷售部門也不過是流水線中的一個流程，銷售做得好，離不開其他部門的支持。所以，我們的 薪酬 體系是一個非常復雜的系統，而不僅僅是看崗位、看業績這么簡單。 

關于IBM

國際商業機器公司（NYSE:  IBM）是一家跨國信息技術與服務公司，總部位于美國紐約州Armonk。目前，IBM正在生產制造和銷售計算機硬件及軟件，同時提供各種業務解決方案與服務，如咨詢、應用開發和管理、基礎設施、托管與外包，涉及領域從大型機系統到納米技術。

IBM在中國的業務，已有30多年的時間，在1992年正式成立IBM中國有限公司，到目前為止已經發展成具有29個分支機構，并擁有強大的中國研究院和中國最大的軟件開發中心，并致力于用信息技術和行業經驗成為本地政府和企業的最佳伙伴。