百年愛(ài)馬仕的管理哲學(xué)是什么

法語(yǔ)系高材生、法國(guó)高商MBA、畢馬威審計(jì)經(jīng)理、移民加拿大、樺榭和康泰納仕兩大知名出版集團(tuán)中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理，曹偉明此前的職業(yè)生涯是一條活躍的動(dòng)線。而當(dāng)他再次選擇職業(yè)生涯轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)，以前所有這些積淀都成為了與愛(ài)馬仕邂逅的內(nèi)在契合點(diǎn)。擔(dān)任愛(ài)馬仕大中華區(qū)總裁的職務(wù)，曹偉明并沒(méi)有坐享愛(ài)馬仕在中國(guó)市場(chǎng)逆勢(shì)高增長(zhǎng)的成果，他的使命是全面提升服務(wù)，讓日趨理性成熟的中國(guó)消費(fèi)者更樂(lè)于本土消費(fèi)。

之前我在時(shí)尚媒體工作，的確對(duì)奢侈品行業(yè)有所接觸。但真正進(jìn)入愛(ài)馬仕公司，還是有很多新發(fā)現(xiàn)和不同感受。首先是從傳媒跨入了完全不同的零售行業(yè)，其次法國(guó)公司企業(yè)文化和我之前就職的美國(guó)公司也很不同。而愛(ài)馬仕又是一個(gè)擁有170多年歷史、歷經(jīng)幾代人經(jīng)營(yíng)的家族企業(yè)，非常注重傳承和創(chuàng)意。

我 還記得到愛(ài)馬仕就職第一天，收到了一個(gè)橙色盒子，這是按著傳統(tǒng)每個(gè)愛(ài)馬仕新員工都會(huì)得到的入職禮物，它的目的就是讓你熟悉了解愛(ài)馬仕。橙色盒子里面有一本 關(guān)于愛(ài)馬仕歷史的精美圖書(shū)《愛(ài)馬仕之路》，愛(ài)馬仕產(chǎn)品介紹，一小瓶愛(ài)馬仕男士香水……大約五六樣?xùn)|西，從文字、氣息、圖案全方位去感知這個(gè)品牌。于是，我 花了一整天把自己投入愛(ài)馬仕的世界。

愛(ài)馬仕對(duì)于時(shí)間的把控和對(duì)質(zhì)量的講求，超出了一般人的想象，甚至有時(shí)候?yàn)榱俗非笃焚|(zhì)會(huì)犧牲部分商業(yè)利益。但 與此同時(shí)，愛(ài)馬仕是勇于創(chuàng)新的。我也是加入公司后才知道，愛(ài)馬仕那些精美的櫥窗設(shè)計(jì)和廣告創(chuàng)意，其實(shí)是找到一些此前從未合作過(guò)的新人來(lái)完成，比如上海專(zhuān)賣(mài) 店的櫥窗就是一位荷蘭藝術(shù)家的作品。我們選擇標(biāo)準(zhǔn)就是看藝術(shù)家或者設(shè)計(jì)師的作品，看他有多少才華和潛能。想象一下，如果找20年熟練烹飪一道菜的大廚做他的拿手菜給你吃，可能也會(huì)變得很乏味。愛(ài)馬仕對(duì)創(chuàng)意的追求，是看能帶來(lái)多少驚喜。

愛(ài)馬仕170多年的歷史，也經(jīng)歷過(guò)風(fēng)浪，在全球已經(jīng)摸索出了一條道路，具有更長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。每個(gè)奢侈品牌都有自己的策略和對(duì)市場(chǎng)的理解，但更重要的是你的產(chǎn)品是否經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。上百年后產(chǎn)品依然贏得那么多人喜歡，手工藝是很重要的因素，但不是唯一，這里面需要對(duì)于商業(yè)和創(chuàng)意、短期和長(zhǎng)期商業(yè)利益的平衡智慧。

中 國(guó)市場(chǎng)未來(lái)會(huì)越來(lái)越重要，我相信愛(ài)馬仕選擇我負(fù)責(zé)這個(gè)市場(chǎng)，也是看中我的本土身份和媒體經(jīng)驗(yàn)，他們希望更了解消費(fèi)者和中國(guó)文化。目前，中國(guó)成熟理性的消費(fèi) 者越來(lái)越多，尤其是在一線城市。但即便像日本那樣成為成熟市場(chǎng)，消費(fèi)仍然和歐美有區(qū)別。舉例來(lái)說(shuō)，中國(guó)人禮品消費(fèi)比重還是很高，我們比較含蓄，感謝別人通 常不會(huì)說(shuō)很多話而更愿意送禮物表達(dá)心意。結(jié)婚、生子、孝敬父母……我們也比西方人有更多的機(jī)會(huì)去送禮物。

全面提升中國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)，是我要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成的重要任務(wù)。中國(guó)數(shù)字化發(fā)展很快，我們的店里未來(lái)也有可能會(huì)考慮使用wifi、Ipad、 電子消費(fèi)等。更周到的維修期限，送貨上門(mén)等售后服務(wù)也可以改進(jìn)。我們希望和每一位客戶(hù)發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系，每位新客人包括未來(lái)他的家人朋友都可能成為愛(ài)馬仕客 戶(hù)。我知道英國(guó)曼徹斯特一家店的店員來(lái)中國(guó)旅游，受到了好幾個(gè)中國(guó)家庭的接待，因?yàn)槁鼜厮固赜泻芏嘀袊?guó)留學(xué)生幫父母買(mǎi)東西，已經(jīng)和他成了朋友。我們想要的 就是這樣的親情關(guān)系，而不僅是買(mǎi)賣(mài)東西。

我很早就開(kāi)始買(mǎi)愛(ài)馬仕領(lǐng)帶，也買(mǎi)絲巾送給家人，還買(mǎi)過(guò)“上下”的一套竹制茶具作為禮物送給以前的老板。奢侈品，在中文里有時(shí)會(huì)有些負(fù)面意味，我更愿意叫它為手工藝精品。有 些東西未必非常昂貴，但它蘊(yùn)含的精美做工和設(shè)計(jì)會(huì)很好地傳遞情感。我曾經(jīng)把加入愛(ài)馬仕描述成不可言說(shuō)的緣分，當(dāng)我職業(yè)生涯需要改變時(shí)，愛(ài)馬仕出現(xiàn)了，我們 在氣質(zhì)、內(nèi)在有契合的地方。我經(jīng)常去總部開(kāi)會(huì)，很多愛(ài)馬仕的高層在公司二三十年，但講起愛(ài)馬仕依然充滿了自豪和激情。有背后這群人，愛(ài)馬仕才能保持傳統(tǒng)的 同時(shí)，又非常年輕，與時(shí)俱進(jìn)。

我職業(yè)生涯屬于改變較多的，每次改變的動(dòng)因都是基于我想做得更好。一 個(gè)地方待久了會(huì)感覺(jué)有局限性，而新的行業(yè)環(huán)境會(huì)刺激我學(xué)更多的東西。我從歐洲回來(lái)進(jìn)入出版界工作時(shí)，我的第一個(gè)老板很像《排球女將》中那個(gè)魔鬼式的教練， 嚴(yán)厲之至，以至于我每天和他一起工作，感覺(jué)自己渾身都是毛病。甚至前兩天我在上海和他吃飯，還心有余悸。但我跟他工作六年，他徹底改造了我，讓我學(xué)會(huì)什么 是完美、嚴(yán)謹(jǐn)、按時(shí)……他甚至改變了我一個(gè)生活習(xí)慣，他說(shuō)你要每天早上洗澡，不管頭一天晚上發(fā)生了什么，早上一定要神清氣爽地出門(mén)，把你最佳狀態(tài)展示在同 事和團(tuán)隊(duì)面前。我之后還碰到了一個(gè)英國(guó)老板，雖然他比我小一歲，但他能夠控制情緒的起伏，始終把握自己最佳的職業(yè)狀態(tài)。

我自己受益于分享，所以我也非常喜歡分享。我很推崇愛(ài)馬仕CEO帕特里克·托馬斯（Patrick Thomas）的話“真正的管理者往往需要隱藏在團(tuán)隊(duì)的背后”，這也是愛(ài)馬仕的管理哲學(xué)。團(tuán)隊(duì)里的員工是做事情的人，所以他們更需要喝彩。管理者在他們背后，與他們相處需要尊重和認(rèn)真傾聽(tīng)。其實(shí)，做老板最容易出的問(wèn)題有兩個(gè)：缺乏對(duì)人的尊重和無(wú)法做到公平，人有時(shí)到了領(lǐng)導(dǎo)的位置會(huì)隨著環(huán)境和心態(tài)的變化而發(fā)生變化。所以我愿意和優(yōu)秀的人在一起工作，因?yàn)檫@會(huì)提醒你時(shí)刻需要學(xué)習(xí)。