馬化騰給萬科高管的內訓：靠人治百分百會出問題

兩年前微信火了，如何充分利用QQ哺育微信，又保持QQ的獨立性和特色，是“多子女大家庭”的頭疼事，這一生死節骨眼上，他又擺平了。

在類似的時間段，無數風光一度的同行因為走錯路，轉瞬化為歷史塵埃。能把這三步都走對，外柔內剛的小馬哥有視野，有耐性，有格局，當然也不無運氣。對最后這一點，不客氣的挑戰者會說，騰訊成為今天的巨人，不是因為它一直選擇正確，而是所謂存活者偏差(Survival Bias)的結果。

小馬哥會對此類說法一笑了之。因為從這30分鐘的小樣本來看，他并不喜歡用大概念討論問題，那天演講，他說過的非專名英文單詞不超過10個——billion、size、review、case by case……在以滿口英文為能事的IT圈，這樣的密度算得上克制。

他又很謹慎，話不會說的很滿，但還是下了兩個十分肯定的論斷：“智能終端是人感官的延伸……移動互聯網才是真正的互聯網”，前一論斷可能來自于麥克盧漢對媒介的經典批評——他太想把微信做成電網那樣無遠弗屆的超級媒介，而后一論斷早已讓許多同行如坐針氈。

小馬哥說，微信的特點是信息多，隔幾分鐘就會有消息進來。

關鍵是這些消息跟你高度相關，這樣即便多你也不會覺得騷擾，這一點，其他新聞、微博、購物等客戶端直到今天還沒做好。

他說沒微信，騰訊可能就面臨重大危機。

在做微信時，他和幾個核心高層親自上陣，打磨用戶體驗，在一家千億級的公司，這樣的危機感真是寶貴的財富…

他把游戲放在第二個講，PPT上的要點文字是“游戲-關系鏈”。雖然這些游戲并不復雜，但充分挖掘社交分享功能，滿足人渴望認同、渴望炫耀的內心。

小馬哥曾說自己最欽佩的人是喬布斯，而喬布斯的產品開發哲學，用個不恰當的比喻就是：用戶是悶騷的，他們不會向你訴說自己的欲望，所以問卷調查沒什么用，但當你把直抵他們內心秘境的產品放到面前，他們就會兩眼放光，大叫“就是它!”。

有人批判社交網絡說，它不僅充分占用了你的碎片時間，連你的整塊時間也碎片化了。此處關鍵在于拿捏“用戶體驗”與“縱容人性”的火候，在這一點上，騰訊比其他“走老路”或“走邪路”的廠商經驗更豐富。

小馬哥還很年輕，雖然此前曾講過，最大的擔心是不理解年輕人的習慣。但那天還是能如數家珍地說出團購者的行為模式——比如在購買前的半路上才會下單。身處高層寒冷宮闕，還沒有喪失對神經末梢的感知，令人驚訝不已，而付出的代價就是無數不眠之夜。

據一位騰訊前員工講，有一次他做了一個ppt，后半夜兩點鐘就發給了小馬哥，本想洗洗睡了，沒料到過了二十來分鐘，小馬哥就發回了修改建議;另一個在騰訊員工中流傳的段子是：一天早上來到公司，發現Pony(馬化騰英文名)凌晨4點半發的郵件，總裁10點回了郵件，VP10點半回，幾個總經理12點回復了討論結論，到下午3點，技術方案已經有了，晚上10點，產品經理發出了該項目的詳細排期，總共用時18個小時。

技術宅男升級為管理者，QQ也由一張軟盤能裝下，變成今天57.7M的龐然大物，對于已經有近3萬員工的騰訊，大企業病是不可避免的魔咒。如何應對?他沒有談自己的勤勉，而是講員工的年輕化(平均28歲)、簡單的工程師文化(50%為工程師)、內部產品團隊競爭機制(微信發布前，有好幾個團隊在做)……

有人的地方就有生意，有人的地方就有江湖。技術開發者可以在人性的弱點上做文章，而身為管理者，又會痛恨人性的弱點，他在答問環節十分肯定地說：“凡是接觸到錢、靠人治的地方，百分之百會出問題。”這表明，他不相信有任何制度能防住人的貪欲，唯一的辦法，就是迅速“把不好的風氣清掉”。小馬哥在演講中兩次談及阿里——騰訊公司的生日11月11號， 讓阿里做成了購物節;騰訊要與傳統行業合作，而阿里要摧毀傳統行業——陳述事實而無評價;他對小米的營銷、攜程的移動端頗有興趣;他說騰訊在做開放平臺，讓大家在上面創業，正如微信公眾賬號登錄頁面那句“再小的個體，也有自己的品牌”，為此，他說愿意分享騰訊的關注度資源……

他的演講風格像個產品經理，講起自己的“孩兒”，沒有喬布斯甚或雷軍那種“抓人”的舞臺形式感。回答最后一個問題時，麥克風突然轉到了右手，左手在空中做起大幅度的手勢，現場氣氛活躍起來。耐心、慢熱正是他的風格：先不問用戶能為你帶來什么，而是先問你能為用戶帶來什么，只要集聚了足夠的人氣，就一定能找到不損害用戶體驗的盈利模式。騰訊才15歲，好戲還在后半場。

小馬哥曾經說過，他平生最自豪的事，是1986年拍攝哈雷彗星，但9號現場，他沒有給筆者借此發問的機會。那天下午，他最自豪的一件事是：QQ里面經典的消息提示音，是當年從他的摩托羅拉尋呼機上錄下來的。