金夫人的幸福管理學

    飽經(jīng)流離之苦的猶太民族有一個傷感而溫馨的習俗。在婚禮上，新郎要把一只玻璃杯打碎，以此紀念猶太人悲壯的無家可歸的歷史，同時提醒新人：幸福易碎，要倍加珍惜。

    可能是因為自家從事與幸福相關的婚紗攝影產(chǎn)業(yè)，在西方生活15年，體驗過多種文化的周琛，談笑間不時留露出對猶太文化的好感。又或許是經(jīng)受了這種習俗的感化，讓歸國的周琛更加認同父親周生俊為金夫人奠定的文化根基。

    目前，身為金夫人 人力資源 總監(jiān)的周琛正忙于協(xié)助公司梳理金夫人 企業(yè)文化 系統(tǒng)，這個系統(tǒng)最頂端的終極目標，不是名揚天下，亦不是產(chǎn)業(yè)報國，而是讓員工更幸福。

    有人說，作為 人力資源總監(jiān) ，周琛理所當然會把企業(yè)文化落腳在人上。而周琛認為，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，金夫人原本就是以人力資源起家的……

    千禧年的危機

    2000年，千禧年。人們都在祈求好運當頭，金夫人卻遭受重創(chuàng)。原始股東散伙，為了贖買股份，周生俊支付了大筆現(xiàn)金，公司現(xiàn)金流近乎枯竭。

    內(nèi)憂未平，外患四起。半年時間，重慶攝影樓新增300多家，這些小型的攝影機構(gòu)反應速度快，能扛能拼，對金夫人等幾個大品牌瘋狂圍攻。最令周生俊沮喪的是，看到頹勢，幾位核心員工也相繼提出辭職，他突然意識到，人力資源坍塌才是最大的危機。

    金夫人蹉跎前行

    通過調(diào)整公司策略，一年以后，周生俊恢復元氣，離任的一位攝影總監(jiān)回來了。當周生俊拋棄前嫌，伸出歡迎之手時，對方卻提出了一個讓周生俊措手不及的條件。他請求周生俊和他合伙開辦新的影樓……曾經(jīng)的員工企圖與自己分庭抗禮，周生俊頗感錯愕。然而，城外叫戰(zhàn)之聲不絕于耳，即便將他拒之門外，以他的能力以及金夫人元老的光環(huán)，依然能夠找到投資人或者加入對手的陣營，金夫人無疑多一個勁敵。最終，周生俊還是敞開胸懷，將手伸了出去。雙方約定，新公司使用金夫人品牌，分別占60%和40%的股份。

    風氣一開，金夫人內(nèi)部很多員工提出了類似的要求。看著自己辛辛苦苦做大的蛋糕，又要一刀一刀切出去，周生俊內(nèi)心無比糾結(jié)。但若拒絕了他們的請求，勢必會人心渙散，重演2000年的人才危機。一個偶然的機會，周生俊看到了麥當勞的案例，提出“讓員工擁有自己的店”。“ 銷售 幸福”的金夫人員工憑什么沒有權利“分享幸福”呢？

    周生俊最后宣布，只要在金夫人工作七年以上，其能力得到認可，有創(chuàng)業(yè)意愿，有一定資金，公司都可以協(xié)助他們創(chuàng)業(yè)。

    這一優(yōu)厚的條件不但留住了人心，還鞭策了員工。一向善于接受新思維的周生俊不但找到了企業(yè)擴張模式，還開拓了金夫人特有的人才管理模式。十年間，金夫人急速發(fā)展，員工近1萬名、90多家分公司、190多家加盟店。蛋糕大了。

    唯心的HR

    蛋糕大了，人多了，政治自然也就出現(xiàn)了。 人力資源管理 在金夫人需要上升為一門“顯學”。恰逢此時，周生俊的女兒周琛從海外歸來。

    比起周生俊，具有海外留學經(jīng)歷及外企管理經(jīng)驗的周琛，對管理有著更為系統(tǒng)的思考。她不僅繼承了父親“分享幸福”的人才管理理念，還善于追問“幸福”的原點——什么才能讓員工更幸福。

    國外工作經(jīng)歷，讓周琛對西方理性、刻板的管理文化體會頗深，而讓周琛感受更加深刻的是西方企業(yè)對員工的理解與尊重。在周琛曾服務的美國公司，員工出差超過兩個月，公司便免費將出差員工的家人送到員工出差的地方。這項制度，解除了員工的后顧之憂，深深撥動了員工的心弦。周琛認為，對于人情國度中國，員工的內(nèi)心更需要安撫。

    然而，員工心中那根敏感的心弦在哪里，他們需要什么，怎樣才能覺得幸福？

    企業(yè)管理 如治病救人，中醫(yī)講究調(diào)和，一針扎下去，點的是穴位，解決的卻是整個機體問題。周琛面對的不是一個點的問題，而是一團麻的糾結(jié)。

    為了弄清員工的真實想法，周琛要求人力資源部下基層做攝影師助理。而她，自認為資質(zhì)尚淺，自愿去做助理的助理。安裝設備，更換服裝，準備道具，端茶倒水，一不小心還要被攝影師或者領導厲聲訓斥。

    有的基層員工，做了四年的攝影師助理，因為工作繁忙，沒時間學習，現(xiàn)在依然是助理。周琛通過調(diào)研，摸清了不同群體的心理訴求。

    比如基層新員工需要物質(zhì)上的基本保障及獲得認同感。這也是企業(yè)對員工最起碼的義務，并在一些知名企業(yè)得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。在中國的摩托羅拉公司，你會看到，不管是中國員工還是外國員工，不管是最基層員工還是總經(jīng)理，同在一個餐廳用餐。

    金夫人對這種尊重與認同做了更為精致的表達。除了給員工提供相應食宿補貼外，還提供一些特別的獎勵，比如會獎勵優(yōu)秀員工一套全家福，讓這些一直服務別人的基層員工和他們的家人一起享受貴賓級的服務。

    系統(tǒng)打通了，人心順了，員工的工作積極性提高了，周琛案頭的顧客感謝信也越積越多。

    值得周琛欣慰的是，顧客多是被金夫人員工工作中的一些細節(jié)打動。如化妝的時候，顧客打個噴嚏，金夫人工作人員就去調(diào)高空調(diào)溫度；上完外景，疲憊的顧客馬上能享用到金夫人精心準備的飯菜。而信中提到的很多案例，并不在公司的制度里，也不是管理層的命令。

    誰來統(tǒng)領金夫人

    公司做大之后，一些問題也會跟著長大。更何況，近兩年正是金夫人快速整合轉(zhuǎn)型的階段，避免不了大的洗牌。這個時候，集團內(nèi)部的十幾條產(chǎn)業(yè)鏈，逐漸成為綁縛集團進一步前進的鎖鏈，割據(jù)四方的一些分公司，成為阻止集團往下一步邁進的層層壁壘。四方諸侯，各有各的皇帝夢。

    怎么辦？人力資源起家的金夫人憑什么再次實現(xiàn)大圓滿？

    周琛說：文化！

    多年以來，公司給予各個分公司極大的自主權，他們有了員工，有了店面，有了財富，當然，也有了思想。自己的父親可以憑借開放的思想構(gòu)建起金夫人，憑什么別人不能對公司有更長遠的思考？總公司要做的，不是扼殺他們的想法，而是做大金夫人的文化，使之成為足以吸引和統(tǒng)領金夫人所有成員思想的大文化。

    宜家的平等主義統(tǒng)領幾萬人，創(chuàng)造了炫目的商業(yè)奇跡。沃爾瑪?shù)?ldquo;顧客就是上帝”不但長時間成為商業(yè)世界的口號，至今使這家企業(yè)雄霸天下。金夫人要創(chuàng)造一個什么樣的文化？

    周琛講了一個故事。

    有一天，一對農(nóng)民打扮的男女青年在金夫人解放碑店門口徘徊，不時怯生生地向里面張望。工作人員發(fā)現(xiàn)后，就問他們是不是要找人。男孩漲紅了臉，說要拍婚紗照。工作人員熱情地把他們請了進去，并拿出新推出的套系讓兩位新人選擇。男孩翻著套系介紹冊，臉漲得更紅。最后，女孩羞怯地問是否有便宜一點的。

    當工作人員詢問他們想要拍攝什么價位的套系時，男孩從衣袋里零零整整數(shù)出了一千塊錢。場面有些尷尬。而當時，工作人員并沒有表明金夫人已經(jīng)沒有低于兩千塊錢的套系，而是立即與店領導溝通，最后，破例為他們拍了一套漂亮的婚紗照，還贈送了很多禮品。

    當這種幸福情景感動眾人時，必能感動公司內(nèi)部的每一個人，增強員工對企業(yè)的認同感。

    所以，周琛認為，公司的文化一直都在，現(xiàn)在需要重新梳理，有效地彰顯出來。使公司的制度管理提升為文化管理。統(tǒng)一的 績效 目標，統(tǒng)一上下班時間，甚至統(tǒng)一的例會時間都無法取代統(tǒng)一的文化。

    現(xiàn)在，周琛已經(jīng)將品牌文化系統(tǒng)中的關鍵詞歸納了出來，以統(tǒng)領金夫人團隊安然跨越，第一個詞，依然是幸福……