新飛復工背后的管理困境

“目前新飛員工全部復工了”，昨日，河南新飛電器有限公司(下稱“新飛電器”)對外事務部向南都記者表示，“新飛電器一切如常。”5月28日，新飛電器數百名新飛合同制員工抗議示威，反對“無限期休假”。新飛電器現有合同制工人五六千名，幾乎與正式工人數相當。新飛電器成立于1984年，新飛冰箱曾經被稱為冰箱行業“四朵金花”之一，不過近年來，新飛冰箱的市場份額卻在逐步下滑，近期更是受員工“停工”、“抗議”等負面新聞困擾。

在“休假”風波后，新飛電器隨即發布了兩大股東新加坡豐隆集團、中國中航集團再為新飛增加注資2億元的消息。新飛方面表示，消息發出后，員工對新飛未來更有信心。

雖然新飛努力對外釋放積極信號，但是勞資矛盾并沒有解決。業內人士評價稱，豐隆集團在入股多年后，并沒有將雙方的價值觀和管理方法制度等融合，新方和中方，大股東、管理層和員工之間的矛盾長期存在，這是制約新飛發展的長期因素。而如果員工將“抗議”當作溝通方式，這種博弈的慣性將是災難性的。

一年內兩次抗議示威

“明天要去上班，不知道這次能讓干幾天？”“經過這次停工事件，6月份工資能有多少呢？”端午節放假期間，新飛吧中類似的討論折射了新飛電器在頻繁的勞資糾紛中難掩窘態。

此前，新飛電器內部下達通知，將自5月27日起，暫停生產線生產，停產期間正式工在廠內接受學習 ，而全體合同工(臨時工)則回家休假，何時復工等候電話通知。這則通知隨即引起員工反彈，因為這很可能意味著變相裁員。5月30日，新飛緊急發布了聲明，稱這與節能補貼政策結束后的公司戰略調整有關，員工將陸續返回工作崗位。

“公司運作正常”，昨日，新飛電器向南都記者表示，“研發團隊最近非常繁忙，公司確立了高端轉型的方向， 銷售 工作也在正常推進，一切恢復到正常軌道。”該人士沒有說明目前員工的工資情況，稱公司內部有系統的計算方法，也沒有透露開工率。

“新飛的情況，并不像其所稱的‘一切正常’”。昨日，家電專家劉步塵表示，停工兩天馬上就復工，應該是受到了輿論和政府方面的壓力，其實這并不讓人樂觀。在其看來，企業如果庫存有壓力，需要降低開工率消化，這是市場化行為，從長遠來看，硬著頭皮復工比“放假”更危險。

這不是新飛電器第一次出現如此激烈的勞資矛盾。2012年10月，新飛電器數千名生產工人停工。員工發布《告全體新飛同胞書》，要求提升福利。員工稱，在社會平均收入和物價大幅上漲的今天，他們的工資待遇卻還維持在10年前的水平。

員工與上層的去留博弈

新飛電器對外事務部表示，目前公司正在推進精益生產，提高效率，壓縮成本。“公司也一直在推進5S管理。”新飛電器也承認，員工可能有不安全的心理，但是強調公司運作一切在按計劃推進。

“這(抗議)意味著勞資矛盾非常嚴重。”劉步塵表示，深層原因在于新方管理方式不被本土員工接受，勞資關系緊張，員工最終采取停工等手段解決問題，外方與中方，股東和員工之間長期存在矛盾，“雙方的價值觀，管理方式在多年后仍然沒有融合。”

2005年新加坡豐隆亞洲通過購買新飛集團持有的國有股股權，成為控股90%的大股東。新飛電器股東和員工的矛盾已深為溝壑。新飛電器一位員工告訴南都記者，“新方人不信任中方人，但是自己還不懂管理和生產，錯誤的人，錯誤的決定，導致了新飛的悲劇。”對于新飛電器的5S管理，有員工則認為重點放在了最不重要的“抓衛生”上，因為這見效快，是面子工程，抵觸心理明顯。中怡康最新數據顯示，新飛冰箱從曾經的全國銷售第二名下滑至第七位，市場份額從近20%下滑至5%以下。中怡康副總裁彭煜表示，新飛冰箱新品推出緩慢，導致其產品在市場上無法和海爾、容聲競爭。產品主要集中在中低端產品，雖然抓了“家電下鄉”的行情，卻在節能惠民市場失去了不少的市場份額。

這也是新飛電器員工不滿的地方。去年新飛電器員工停工抗議，要求之一就是更換管理層，他們認為自豐隆亞洲接手以來，新飛電器的行業地位和市場份額急劇下跌。與此同時，員工工資十年不漲，待遇差，新方派駐的管理層卻享受高福利。

就“休假”事件后，公司如何強化員工溝通、提升士氣的問題，新飛電器向南都記者表示，追加投資說明大股東對于新飛還是有信心的，公司正在向高端轉型推進，員工也反映信心會更足一些。在溝通上，公司設有郵箱、內部刊物、廣播等，傳達公司信息，也有領導郵箱，由專人負責收集員工的意見和建議。但是，這些顯然都是常規打法，新飛電器似乎仍沒有找到在危機時期的有效溝通方式。

業界說法

危機管理 專家 艾學蛟 　莫讓“抗議”成為慣性

新飛電器危機的根源在于企業發展出現問題，“企業快速發展，一切問題都可以掩蓋，如今新飛和海爾、美的等比已經落后很多。”

目前市場普遍存在一種觀點，豐隆集團無心運營新飛，轉手的傳聞也幾度興起。新飛雖然也在做出努力，比如換標，推高端產品，但這一切努力并沒有奏效。

拋開情感因素，作為市場化企業，困難時期不可能負擔上升期時同樣的人力成本，裁員是正常現象。但是在新飛，正常現象變成了不正常現象，員工靠停工、抗議等較為極端的方式來爭取和維護利益，當地政府也面臨壓力。“目前，不管股東是外方還是中方，問題都同樣棘手。”

我的建議是：政府應適當介入，對于員工也應該有效溝通與教育，新飛需要恢復造血功能。如果抗議、停工這種溝通方式成為慣性，后果非常可怕。企業如果最終被拖垮，最嚴重后果還是當地政府和員工在承擔。