電話營銷的苦與痛
電話營銷曾被建材行業視為雞肋，棄之可惜食之無味，其原因就在于實際操作的難度較大。記得幾年前筆者作為某櫥柜企業的專職學習 師在全國做巡回學習 時，不止一個經銷商向筆者訴苦：花大價錢買了業主資料，可就是不知道該怎么用，打電話過去業主不是直接掛掉就是罵罵咧咧，搞得導購和業務拿起電話就犯怵，最后不了了之。都知道業主信息很重要，也都明白應該打電話，可這個電話到底該怎么打？出了問題該如何解決？這一系列問題一直沒有滿意的解決方案，也就導致這一營銷手段沒有大規模在行業內有效實施。
兩段經歷引起重視
雖然筆者也一直在研究電話營銷如何操作更為合適，但苦于手頭繁瑣事情，一直沒有定論，最終兩個不經意的經歷使筆者再次對電話營銷引起了巨大的興趣，并有機會最終思索出一系列流程而牛刀小試了一把。
一次是2012年6月，筆者去上海出差，與某建材上海分公司經理有過兩個小時的交流。在交流中得知今年他們在小區推廣中重點實施的就是電話營銷，具體實施流程如下：通過關系拿到重點小區的業主資料，然后在三個專賣店中各抽調一人作為兼職電話營銷員，對兼職電話營銷人員進行系統化學習 ，每周一到周五將人員集中到分公司辦公室集中打電話與顧客交流，兩個月下來成單十二單，總額為三十萬左右，整體效果不錯。
另外一次是2012年11月，筆者在廣州走訪小區時，巧遇H品牌衣柜業務主管小王。這個小區有三百戶左右，是一個精裝房小區，于9月份交房，為了提升單量，H品牌在這個小區對面租了一個十平方左右的小門面，并通過關系購買了小區業主資料。他們的實施方式也很簡單，先發幾遍短信，然后挨個打電話，告訴業主H品牌正在做活動，樓下就有店面，業主可以到店面去了解，H品牌還有免費量尺免費設計的優惠（實際上各個衣柜品牌都是免費的），通過業主到訪并趁機上門量尺做簡易方案吸引業主成交。具了解效果也不錯，9到11月將近三個月的時間成交了二十幾單，金額有五六十萬的樣子。
這兩次經歷再一次激發了筆者對建材電話營銷的思索，從而出現了下面的一次市場操作。
操起牛刀小試電話營銷
12月上旬，筆者到華中某城市出差，談話期間了解到該經銷商孫總對外圍市場操作的困惑：幾個月前從競品處挖了兩個業務員，也鎖定了幾個小區做開發，但一直沒有什么效果，最終導致孫總對小區推廣信心大失，一門心思的考慮是否解散外圍團隊，節省成本。靈感頓時而來，經過短暫溝通后，我們決定就在這里開始操作一次電話營銷，具體實施流程如下：
第一、尋找客戶資料；
由于孫總這段時間也一直在做小區推廣，所以手里還是有四個小區的業主資料（其中三個已經交房近一年，一個交房四個月），我們以這些資料為基礎，進行前期操作。當然，也計劃 兩個業務員繼續從其他品牌的業務手中尋找，并逐步開發一些新的小區，盡量從物業處購買。
第二、組建團隊，并實施學習 ；
因為是剛剛開始，因此筆者沒有計劃 專職人員，而是將這些資料分配到兩個專賣店，利用店員兼職來操作電話營銷。分配任務后又針對性的做了學習 ，包括困難預知、電話話術、問答話術等，把他們在電話營銷中將會遇到的困難一一告知，并給出解決的方法；
第三、規定數量、電話營銷流程，制定激勵機制；
為了保證打電話的數量，筆者要求每個導購員每日 必須打滿十個，并在專用表格上進行登記電話結果。為了提升積極性，筆者又制定了激勵政策，凡是電話營銷成交的客戶，單值小于一萬的獎勵現金五十元，單值高于一萬的，獎勵現金一百元。
第四、短信預熱，做好鋪墊；
然手里面有業主資料，但不能馬上就打，一定要提前預熱，否則會顯得太唐突，容易引起顧客反感。為了保證效果，筆者統一發送短信，先發三條，第一條為友情提示性內容，第二條為品牌告知性內容，第三條為促銷型內容。前面發了短信，后面再打電話也有話可說，顧客不至于有過多的反感。
第五、定期檢查，結果分析；
話營銷實施后前五天，筆者每日 下班前與之溝通電話結果，并針對問題作出解答并頭腦風暴應對策略。因為顧客會有很多過激反應，因此這時必須要鼓勵他們，讓他們保持激情，否則這個模式很難持續下去。
第六、經驗分享，樹立榜樣；
對于第一個成交的顧客我們必須作為一個大勝利來看待，無論單值有多大，要求導購做出經驗分享，供大家學習；同時大大表揚這名導購，使之成為學習的對象，這樣既可以激勵本人，同時也可以激勵其他人不斷進步。
第七、客戶篩選，重點跟蹤；
每日 打電話登記的結果劃分ABC三類，A類客戶為重點跟蹤客戶，B類客戶為普通長期跟蹤客戶，C類客戶為放棄型客戶。一周算下看來后發現，每個人的A類客戶有六個左右，B類客戶有十五個左右，其他為C類客戶。根據統計結果，AB類客戶用不同的方式去跟蹤成交即可。
經過一個月的實施，電話營銷篩選出重點客戶五十多個，成交了七個，極大激發了孫總的信心，這種新模式取得了初步的勝利。
小結
電話營銷做為一種精準性非常高的營銷方式，只要做好過程的 管控 ，結果肯定是不錯的，其實不管是什么營銷模式，只要我們能夠做精做透，都是一條打開困局的好方法。
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