諾基亞滑落的五大原因

　　今年7月份，蘋果公司的財報披露，其現金儲備726億美元，超過厄瓜多爾、保加利亞、斯里蘭卡和哥斯達黎加等126個國家的GDP之和，看來，富可敵國已經是浮云，蘋果今天已是“富可敵百國”了。

　　跟兒童玩的翹翹板一樣，在一個高度壟斷的市場，一顆新星的升起，往往也伴隨著一顆昔日明星的隕落。諾基亞，這個曾經充滿傳奇的品牌，正在與我們這個時代漸行漸遠……

　　從生產紙張到成為全球手機業的領軍者，北歐世界為數不多的明星品牌，左右芬蘭國家經濟的決定力量，諾基亞的傳奇飄揚了近150年，當這顆璀璨的企業之星光芒日益黯淡之時，所有人都在思考和議論：為什么?

　　五大敗筆，決定了諾基亞的滑落并不偶然。

　　(一)敗筆之一：忽視了消費者需求層次的變化。

　　諾基亞為什么在中國會沒落，如果你走在高鐵的車廂里，我保證你會找到答案：70-80%的乘客都在玩自己的手上終端，有人在看電影，有人在玩游戲，有人在看書、看文件…他們拿的是什么，是手機嗎?是，也不是。

　　說是，是因為絕大多數終端都有通話、上網功能，但消費者并不把他們僅僅當做傳統的手機。對于中國的消費者來說，能夠獲得一臺具有較多功能的手持終端，使得自己的生活更多彩、更方便、更靈活、更充實，這是他們的需求。從這種意義上說，通話已經不再是手持終端的最重要的功能，而變成了一種基本功能。

　　如果從這種需求出發，手持終端的產品方向就應該向著“如何實現完美的客戶體驗，如何實現多種娛樂、移動辦公功能，如何使得用戶的使用更加方便、快捷”去考慮問題。遺憾的是，諾基亞的產品思想還停留在做手機的階段，產品所解決的問題還是如何更好地實現通訊功能。

　　這是消費者所需要的嗎?有一個簡單的例子就可以說明。

　　大家都知道，IPHONE4曾經出現了較大范圍的客戶投訴，稱手握某些位置的時候通話質量會受到影響;毫無疑問，這是IPHONE的設計問題，如果作為手機，通話的功能是首要的，通話質量不好，為什么要買?甚至是要召回的。而蘋果的答復是什么?給消費者每人發一個塑膠套，告訴消費者，套在手機上就沒問題了。而且，這一問題絲毫沒有影響到IPHONE的熱賣。

　　這個現象，說明了一個諾基亞到現在還不懂的問題：消費者需要的已經不是一臺有智能功能的手機，而是一臺有通話功能的手持終端。

　　(二)敗筆之二：陳舊的設計理念，葬送了諾基亞行業“領航者”的地位。

　　多年來諾基亞在設計方面的理念是，想方設法了解用戶需要什么，然后盡可能地滿足用戶的要求。基于這一理念，諾基亞在人種學、群體調查或者市場細分策略上投入巨大，每個設計師都要接受一種叫做“情景設計”的訓練，這一理念告訴設計師，如何了解用戶需要什么，然后去做設計。