完美保健品“死亡名單”風(fēng)波

完美保健品“死亡名單”風(fēng)波已經(jīng)持續(xù)一段時(shí)間，完美公司是否真如投訴者所說的那樣“命案纏身”呢？不管最后結(jié)果怎么樣，這次風(fēng)波對(duì)直銷行業(yè)的影響是巨大的，各方面的教訓(xùn)也是深刻的。

 

國內(nèi)某著名雜志在2007年13期刊登了題為《完美保健品“死亡名單”調(diào)查》和《完美產(chǎn)品：究竟是完美保健品還是死亡催化劑？》的報(bào)道，完美公司的系列產(chǎn)品被懷疑配方改變后從而導(dǎo)致鋅含量超標(biāo)，造成50多人死、病、殘。該報(bào)道一經(jīng)刊出，國內(nèi)一片嘩然，國內(nèi)眾多媒體、網(wǎng)站互相轉(zhuǎn)載。

 

完美公司頓時(shí)陷入了前所未有的產(chǎn)品信任危機(jī)。針對(duì)于此，完美公司調(diào)動(dòng)各方力量開展危機(jī)公關(guān)。至今，完美的“死亡名單”風(fēng)波暫告一段落，社會(huì)公眾在耐心等待國家質(zhì)檢部門做出科學(xué)、權(quán)威的判斷，給消費(fèi)者一個(gè)確切的說法，對(duì)此次風(fēng)波下一個(gè)最終的結(jié)論。

 

是耶非耶？這是個(gè)問題

 

完美公司總裁胡瑞連在對(duì)“死亡名單”事件的回應(yīng)中說，某雜志記者“錯(cuò)誤采信未經(jīng)核實(shí)的材料，運(yùn)用大量肯定性、結(jié)論性、傾向性和煽動(dòng)性語言撰寫而成的失實(shí)報(bào)道，嚴(yán)重詆毀完美公司及公司產(chǎn)品的聲譽(yù)。對(duì)于此種有悖新聞道德與職業(yè)操守，有悖于堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性原則的行為，完美公司深表遺憾”。

 

據(jù)本刊記者了解，某雜志記者獲知投訴后，為此事進(jìn)行了深入的采訪，足跡遍及上海、浙江寧波、福建福清、江西瑞昌等地，拿到的一份名為“使用完美產(chǎn)品受傷害客戶資料（部分）”的名單，其中的受害者遍布全國各地。不但姓名、家庭住址十分詳細(xì)，連每個(gè)客戶的受害情況、聯(lián)系方式、年齡等詳細(xì)資料都完全公開。他隨機(jī)撥打了其中近20個(gè)消費(fèi)者或其家屬的電話，絕大多數(shù)被訪者都接通了電話，并聲稱確實(shí)是完美產(chǎn)品的“受害者”。而完美公司卻稱其為“失實(shí)報(bào)道”，表示公司一貫堅(jiān)持“追求完美”的質(zhì)量方針，通過對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的危害因素的分析，對(duì)可能存在的危害點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)和控制。這其中究竟孰是孰非呢？

 

在3月31日完美公司中山新聞發(fā)布會(huì)上以及在隨后的時(shí)間里，先后有廣東省疾病預(yù)防控制中心、廣東省藥監(jiān)局、中山市工商局、中山市質(zhì)監(jiān)局等多個(gè)政府部門，以及馬來西亞領(lǐng)事館和中國保健協(xié)會(huì)為完美公司陳詞，表示針對(duì)完美產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道“是不真實(shí)的，缺乏事實(shí)根據(jù)的”，“完美蘆薈礦物晶”是安全無毒的合格產(chǎn)品。完美公司也專門請(qǐng)廣東省食品藥品監(jiān)督管理局保健品安全監(jiān)管處處長羅平華發(fā)表了《對(duì)網(wǎng)上有關(guān)完美公司產(chǎn)品報(bào)道的幾點(diǎn)意見》，為完美的“失實(shí)”報(bào)道逐一澄清。

 

從完美公司危機(jī)公關(guān)的情況來看，其調(diào)動(dòng)各方面資源的能力之大、請(qǐng)人之多，實(shí)屬罕見。用公司有關(guān)人員的話來說，是“這些權(quán)威專家都出來幫助說話了，就不需要我們企業(yè)再說什么了”。但某雜志記者的采訪對(duì)象也相當(dāng)廣泛而具體，這又讓外界更加感到“霧里看花”。

 

“斗士”的能量

 

從公開材料中可以看出，在這份核心的“死亡名單”中“受害者”幾乎遍及全國各地，比較密集的是浙江、江蘇和山東，這三個(gè)省的“受害者”占了名單總數(shù)的60%左右。

 

“受害者”為何如此密集地出現(xiàn)在這些省份，被一些媒體稱為“反完美斗士”的郭廷江有自己的說法。郭廷江表示，浙江、江蘇和山東每個(gè)地方都有一個(gè)維權(quán)意識(shí)比較強(qiáng)的“受害者”，他們通過信訪、尋求媒體幫助等形式，控訴完美產(chǎn)品，引起了社會(huì)的關(guān)注。

 

本刊記者了解到，郭廷江原為完美公司的經(jīng)銷商，但后因“退店糾紛”而與完美公司結(jié)怨，最初他廣泛收集其他完美經(jīng)銷商退店糾紛的材料，到后來就逐步將目光鎖定在那些據(jù)稱因服用完美產(chǎn)品而生病、致殘甚至死亡的人。現(xiàn)在，郭廷江幾乎成了完美保健品“受害者”的代言人，并且他四處舉報(bào)并持續(xù)地進(jìn)行投訴，堅(jiān)持與完美抗?fàn)幍降住?/div>