IBM經(jīng)驗(yàn)談：百年歷程，智慧轉(zhuǎn)型

本文是IBM公司全球高級(jí)副總裁兼 銷(xiāo)售 、市場(chǎng)與戰(zhàn)略部門(mén)總經(jīng)理Ginni Rometty在同濟(jì)大學(xué)做的一次演講摘錄。他與大家分享了三條有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：第一條：（企業(yè)）如果想要存活一百年，需要永遠(yuǎn)引領(lǐng)商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)；第二條：大膽進(jìn)取；第三條：必須把文化視為一種競(jìng)爭(zhēng)性武器。

分享三十年的畢生所學(xué)

1962年，老沃森領(lǐng)導(dǎo)IBM的時(shí)代，他給學(xué)生們做過(guò)一次演講，就像今天一樣。當(dāng)時(shí)是IBM50周年慶典，他問(wèn)學(xué)生們：1900年時(shí)期的全球25強(qiáng)公司，發(fā)展到1962年，還有多少家仍是全球25強(qiáng)？大家不妨猜一猜。從1900年到1962年。多少家？?jī)杉遥炕蛘咚募遥?他引用一個(gè)非常有力的數(shù)字。舊時(shí)，老沃森給學(xué)生們講到了這些，今天我再把這些話(huà)說(shuō)給在座的大家。老沃森說(shuō)，這些例子告誡我們，成功的滋味縱然美好，但公司本身是會(huì)不斷被消耗而消失的。正如你們看到的，成功是會(huì)在不經(jīng)意間流失的。你們猜的結(jié)果是什么？四家？是四家嗎？五十年后，也就是2011年，如果我現(xiàn)在問(wèn)大家，1962年的全球25強(qiáng)公司發(fā)展到今天，還有多少家仍是全球25強(qiáng)？今年是IBM成立一百年。今天的講座不是為了記錄什么，不是為了什么歷史教訓(xùn)，也不是為了什么慶祝活動(dòng)。我們想利用IBM百年誕辰這個(gè)機(jī)會(huì)，做些什么，以來(lái)回報(bào)社會(huì)，回報(bào)教育。

這次演講在很大程度上是我的一次個(gè)人演講。我想了很久，今天要說(shuō)什么。我回想到了我的大學(xué)時(shí)代，雖然已經(jīng)很久以前的事情，但那時(shí)我和你們現(xiàn)在一樣。回想，在大學(xué)中我學(xué)到的最重要的是什么？回想，大學(xué)到底教會(huì)了我什么東西。大學(xué)賦予我的是：如何思考，如何解決問(wèn)題的能力。這是大學(xué)給我的最好的禮物，讓我受用終身。想到這里，秉承同樣的精神，我想把三十年的畢生所學(xué)，那些我在大學(xué)和在百年老店IBM中所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在今天下午的演講里，濃縮于20分鐘，分享給大家。這些都是能夠應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的，非常實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。所以，在三十年中，從百年老店IBM的身上，我學(xué)到了些什么？ 總結(jié)為三點(diǎn)，接下來(lái)，我會(huì)分別舉例加以說(shuō)明。我想，在未來(lái)，這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可能會(huì)為你們好多人提供指南，不論你是學(xué)生還是年輕有為的領(lǐng)導(dǎo)者，又或者教授我們下一代的學(xué)者。第一條：（企業(yè)）如果想要存活一百年，需要永遠(yuǎn)引領(lǐng)商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)；第二條：大膽進(jìn)取；第三條：必須把文化視為一種競(jìng)爭(zhēng)性武器。

永遠(yuǎn)引領(lǐng)商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)

下面，我將給大家講個(gè)故事，分別加以說(shuō)明。第一：永遠(yuǎn)引領(lǐng)商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)。有這樣一句話(huà)， “不是每棵樹(shù)都會(huì)能成為參天大樹(shù)”。還記得錄像中所看到的內(nèi)容嗎？大家注意到了嗎，開(kāi)始IBM的名字是CTR。那時(shí)IBM做什么的？大家還記得錄像中是怎么說(shuō)的嗎？有誰(shuí)記得？IBM在1911年剛剛誕生時(shí)是做什么的？IBM生產(chǎn)打卡機(jī)，鐘表，錄像中還說(shuō)IBM還制造奶酪切片機(jī)和肉切片機(jī)。這不是今天我們所認(rèn)識(shí)的IBM。我必須和大家說(shuō)及這一經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果不能影響未來(lái)客戶(hù)，那我們將無(wú)法生存。另外一句對(duì)那些在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)中的公司企業(yè)大有裨益的老托馬斯·沃森先生的名言是，他說(shuō)“公司永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己今天生產(chǎn)的產(chǎn)品會(huì)滿(mǎn)足十年之后的客戶(hù)，永遠(yuǎn)不要這么認(rèn)為。當(dāng)時(shí)，當(dāng)老托馬斯·沃森來(lái)到公司，他說(shuō)：大家知道，僅生產(chǎn)多樣化產(chǎn)品是不夠的，這不會(huì)長(zhǎng)久。IBM曾經(jīng)幾乎忘記它。

大膽進(jìn)取

那是個(gè)人電腦時(shí)代，公司當(dāng)時(shí)差點(diǎn)要垮掉了。IBM是世界上最早發(fā)明了個(gè)人電腦的公司之一，但是之后便迷失其中。那時(shí)，IBM忘記了 “必須生產(chǎn)未來(lái)產(chǎn)品”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。那時(shí)，IBM幾乎瀕臨死亡。后來(lái)，我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)需要革新自己的業(yè)務(wù)以創(chuàng)造更高價(jià)值，同時(shí)我認(rèn)為這條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)適合于任何公司，包括當(dāng)今中國(guó)那些（新發(fā)展起來(lái)）年輕公司。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的核心是——必須不斷尋求更高價(jià)值。因此，這么多年來(lái)，我們一直不斷推出各種新產(chǎn)品，變革新業(yè)務(wù)。同時(shí)，我們賣(mài)過(guò)食物加工設(shè)備，賣(mài)過(guò)存儲(chǔ)器，賣(mài)過(guò)硬盤(pán)。現(xiàn)在，取而代之，我們現(xiàn)在努力提供軟件、服務(wù)、解決方案等業(yè)務(wù)，中國(guó)，很多公司現(xiàn)在也都集中在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域中。所以說(shuō)，第一條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是，要想避免商品同質(zhì)化，你必須尋求更高價(jià)值。現(xiàn)在第二條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：不斷大膽進(jìn)取，也就是敢于冒險(xiǎn)。歷史告訴我們，很多公司失敗的原因是行動(dòng)緩慢，決策遲疑。想想網(wǎng)絡(luò)革命，往事歷歷在目。很多公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后便滅亡了，為什么？新興業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)。它引發(fā)業(yè)務(wù)模式的革新。大家在錄像中是否注意到， IBM 在1960年進(jìn)行了重大投資，System-360。現(xiàn)在大家擁有的一切都可以編程，所以我們很容易把這視為理所當(dāng)然的事兒。兩個(gè)時(shí)代，到今天為止，有兩個(gè)計(jì)算機(jī)時(shí)代。開(kāi)始是，計(jì)數(shù)，機(jī)器是用來(lái)計(jì)數(shù)的。之后添加了新內(nèi)容，那就是制表機(jī)。制表機(jī)持續(xù)了好幾十年。到了1960年，IBM推出System-360，這第一可以編程的臺(tái)計(jì)算機(jī)。我想給同學(xué)們深入地解釋一下。其實(shí)這是計(jì)算機(jī)的第二個(gè)時(shí)代——編程時(shí)代。從開(kāi)始的制表，到今天的編程。便說(shuō)一下，超級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)“沃森”，它會(huì)讓我們見(jiàn)證第三個(gè)時(shí)代。之后的演講，還會(huì)講到。回到3 System-360，這是一次巨大的投資。我們?cè)赟ystem-360上的投資很大，并從此開(kāi)啟了一個(gè)黃金時(shí)代。

把文化視為一種競(jìng)爭(zhēng)性武器

正如吳教授的介紹，我個(gè)人曾經(jīng)負(fù)責(zé)完成IBM對(duì)普華永道咨詢(xún)業(yè)務(wù)的收購(gòu)。你必須對(duì)有些事情深信不移，否則你也許會(huì)在決策中犯錯(cuò)。所有重大舉措必是建筑于一個(gè)基本信念。在進(jìn)行一項(xiàng)大膽決策的時(shí)候，我想給大家的另外一個(gè)分享，特別是你作為一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在運(yùn)籌帷幄的時(shí)候。收購(gòu)普華永道是因?yàn)槲覀儓?jiān)信客戶(hù)希望從IBM得到更加創(chuàng)新和整合的服務(wù)，IBM必須建設(shè)一整套新的技能。完成這么大型，涉及到人員的收購(gòu)，冒險(xiǎn)是值得的。不同于收購(gòu)專(zhuān)利中的某項(xiàng)設(shè)備，我們清楚的知道如何準(zhǔn)備、接收，當(dāng)收購(gòu)涉及到人員的時(shí)候，人是可以選擇離開(kāi)的。我們必須堅(jiān)定不移。這是我首要看重的事情，大膽決策必須基于我們對(duì)要做的事情有著非常強(qiáng)大的信念和熱情。或者，大家認(rèn)為文化對(duì)于企業(yè)而言是一個(gè)可用于競(jìng)爭(zhēng)的武器嗎？第三條，也是最后一條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如果我說(shuō)“文化”，你們當(dāng)中多少人認(rèn)同？我們舉手表決一下。我給大家兩個(gè)選項(xiàng)。我想知道，大家認(rèn)為文化是一個(gè)學(xué)術(shù)話(huà)題嗎？好，第一條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是避免商品同質(zhì)化，第二條是基于強(qiáng)大信念的大膽進(jìn)取。二者選一。多少人認(rèn)為文化是一種學(xué)術(shù)話(huà)題？請(qǐng)舉一下手。兩位，三位。多少人認(rèn)為文化是一種競(jìng)爭(zhēng)性武器？我相信很多人認(rèn)為文化是軟性的，沒(méi)有那么大用處。但，我們認(rèn)識(shí)到文化是公司所擁有的最重要的競(jìng)爭(zhēng)性武器之一。我想告訴大家我是如何定義文化的。首先，你能夠有意識(shí)地重新定位“公司文化”文化即為行為。文化是根植于信念的一系列行為之和。有時(shí)人們說(shuō)，文化表現(xiàn)為在無(wú)人關(guān)主下人們的所做所為。即，行為。思考未來(lái)時(shí)，我想與大家分享三種文化，三種可能影響未來(lái)的文化。這三種文化會(huì)涉及你經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，影響你的發(fā)展之路，我們認(rèn)為這三種文化會(huì)在未來(lái)幾十年起作用。要了解文化實(shí)施的新形式和屬性。

分享企業(yè)三種文化

第一種是系統(tǒng)化思考的文化，第二種是形成分析的文化，第三種是服務(wù)于更高目標(biāo)的文化。我這么說(shuō)是意思？一種系統(tǒng)思考的文化。大家知道，幾年前，三年、五年或六年前，我記得客戶(hù)們總是談?wù)撌澜缡亲兊枚嗝磸?fù)雜。對(duì)，世界是平的，事情變得復(fù)雜了，也變得沒(méi)有效率。

全球污染、道路收費(fèi)、健康醫(yī)療等，非常復(fù)雜。總有一個(gè)刻，我們認(rèn)識(shí)到這有多么糟糕。

我想給大家講個(gè)故事，通過(guò)我所謂的“熱點(diǎn)話(huà)題”來(lái)幫助大家理解這個(gè)世界是多么復(fù)雜。這大概是在2007年，當(dāng)時(shí)我正在亞洲。 當(dāng)時(shí)我正在亞洲，因?yàn)闀r(shí)差問(wèn)題，我早起就看電視，CNN，唯一英文節(jié)目。看電視時(shí)，我記得電視播放了這么一個(gè)事情，當(dāng)時(shí)人們?cè)趽屬?gòu)大米。

結(jié)果有很多版本的原因，觀點(diǎn)各不相同。后來(lái)我來(lái)到辦公室，問(wèn)同事們?yōu)槭裁慈藗儞屬?gòu)大米？

大家記得這件事情嗎？時(shí)間并不太久。有些人說(shuō)因?yàn)橛蛢r(jià)影響了交通，大米運(yùn)輸成本提高，價(jià)格上漲。其他人說(shuō)，因?yàn)橛蛢r(jià)問(wèn)題，油價(jià)上漲，更多的人投資生物石油。還有人說(shuō)不對(duì)，是因?yàn)橹挟a(chǎn)階級(jí)人數(shù)在增加，他們的食品消費(fèi)多了。這就是我們成長(zhǎng)的世界。

我給大家講述這個(gè)故事的原因在于，后來(lái)農(nóng)業(yè)部的報(bào)告顯示這些原因都是對(duì)的。但是大家知道嗎，另一個(gè)事實(shí)是當(dāng)年是有史以來(lái)大米供應(yīng)最充足的一年。一方面人們搶購(gòu)大米，另一方大米供應(yīng)最充足。這是怎么回事？現(xiàn)實(shí)中存在那么多復(fù)雜且不透明的系統(tǒng)，你是無(wú)法反映這些系統(tǒng)之間的相互關(guān)系的，無(wú)法理解其中的關(guān)系。另外的人說(shuō)，是因?yàn)槿驓夂蜃兓斐傻摹Ｒ虼耍械南到y(tǒng)不再是確定性的。這就需要系統(tǒng)思考的文化。人們應(yīng)當(dāng)理解系統(tǒng)之間相互關(guān)系，我指的不是技術(shù)系統(tǒng)，可能是生物系統(tǒng)，可能是物理系統(tǒng)，這些都是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且它們之間的相互關(guān)系可能是讓人無(wú)法理解。因此，大家必須在大學(xué)期間養(yǎng)成系統(tǒng)化思考的習(xí)慣。系統(tǒng)化思維。我們所說(shuō)的系統(tǒng)化思考往往是對(duì)數(shù)據(jù)的分析。

第二種文化是形成分析的文化。我認(rèn)為，它會(huì)給未來(lái)帶來(lái)重大挑戰(zhàn)。這里，形成分析的文化是什么意思？你們當(dāng)中有多少人去過(guò)紐約？當(dāng)我說(shuō)到紐約時(shí)，你想到了什么？我會(huì)告訴你有關(guān)形成分析的文化的問(wèn)題。我在紐約時(shí)，首先，我覺(jué)得這個(gè)非常現(xiàn)代的城市。我覺(jué)得人們?cè)谀抢镞^(guò)著富足的生活。另外，我感覺(jué)紐約給人一種自由的感覺(jué)，因?yàn)榇蠹視?huì)跟你自由暢談，人們都很友善，我總會(huì)問(wèn)路人很多的問(wèn)題，他們都能回答我的問(wèn)題。如果在十年之前，大多數(shù)人會(huì)說(shuō)紐約是一個(gè)非常危險(xiǎn)的城市犯罪，犯罪率很高。世紀(jì)上在這十年期間，紐約的犯罪率降低了27%。紐約現(xiàn)在是世界上最安全的城市之一。這與分析學(xué)有什么關(guān)系？紐約能夠做到這一點(diǎn)的原因之一是它建立了一個(gè)實(shí)時(shí)犯罪監(jiān)控中心。因此，非常簡(jiǎn)單，圖片、視頻、這些就如同我現(xiàn)在背后的大屏幕一樣。如果發(fā)生犯罪案件，如果警察在大街上，他們就會(huì)進(jìn)入犯罪監(jiān)控中心獲取資料。犯罪監(jiān)控中心與很多不同的數(shù)據(jù)相連，獲取圖像或錄像資料。如果我看到一個(gè)犯罪分子，他的脖子上有刺青，戴著耳環(huán)。我會(huì)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

我開(kāi)始獲取所有人的照片，他們?cè)?jīng)的居住地信息以及他們常去的地方等信息。這些都會(huì)幫助更快速地破案，從而降低犯罪率。這就是形成分析的文化，因?yàn)椋胂脒@一點(diǎn)，這是了解數(shù)據(jù)而不是猜測(cè)數(shù)據(jù)的文化。如果說(shuō)有些過(guò)去有些職業(yè)是基于“直覺(jué)”，那么警察肯定是其中一種。但現(xiàn)在有數(shù)據(jù)作為依據(jù)來(lái)幫住他們工作。事實(shí)上，他們告訴我一個(gè)新名詞。他們說(shuō)現(xiàn)在不在是一個(gè)HIPPO時(shí)代。我說(shuō)什么，HIPPO是什么意思？意思就是，人們?cè)跊Q策的時(shí)候，不用再依靠那些大人物的意見(jiàn)，而是要基于數(shù)據(jù)信息（來(lái)做決定）。這就是我說(shuō)的形成分析的文化。

那么第三種文化是什么？ 服務(wù)于更高目標(biāo)的文化。從錄像中看到，同很多公司一樣，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤(rùn)、發(fā)展規(guī)劃。但是，如果你轉(zhuǎn)向追求更高價(jià)值的發(fā)展并且具有正確的 企業(yè)文化 ，那么你將有機(jī)會(huì)影響社會(huì)。能否影響社會(huì)是區(qū)分好公司和偉大的公司的標(biāo)準(zhǔn)。100年的錄像中可以看到IBM曾參與人類(lèi)的月球登月計(jì)劃，社會(huì)保障，以及其它很多舉措。我們有一項(xiàng)新的被稱(chēng)作“企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(duì)”計(jì)劃，我們的員工可以到世界一些城市去工作幫助那里進(jìn)行發(fā)展，這樣就會(huì)有機(jī)會(huì)影響社會(huì)。一家好公司最了不起的成就在于能夠影響社會(huì)。

結(jié)語(yǔ)：引領(lǐng)商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)，大膽進(jìn)取，把文化視為應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性武器。

所以，在座的各位，現(xiàn)在正是你對(duì)自己的工作進(jìn)行思考并且做出明智選擇的時(shí)刻，你想要做什么，怎樣去影響別人。我想說(shuō)，我來(lái)總結(jié)一下今天的演講，我時(shí)常被人問(wèn)到，下一個(gè)一百年會(huì)是什么樣子？21世紀(jì)IBM的重大舉措是什么？其實(shí)我在剛才提及過(guò)，你可能在錄像資料中也看到過(guò)。我會(huì)告訴大家IBM第三大重大決策是什么我問(wèn)過(guò)吳教授，大家有多少人在報(bào)紙上或錄像資料中看到名為“沃森”的超級(jí)計(jì)算機(jī)參加一種名為“危險(xiǎn)邊緣（Jeopardy！）”的美國(guó)電視游戲節(jié)目。有人知道沃森么？記得我說(shuō)過(guò)在歷史上我們見(jiàn)證了兩個(gè)重要的計(jì)算時(shí)代，制表時(shí)代和編程時(shí)代，編程計(jì)算機(jī)。2月份，我們發(fā)明了以IBM創(chuàng)始人沃森命名的計(jì)算機(jī)“沃森”，它在游戲節(jié)目“危險(xiǎn)邊緣（Jeopardy！）”中和迄今為止世界上這項(xiàng)賽事得分最高的兩位選手對(duì)峙。如果你從沒(méi)有看到過(guò)“危險(xiǎn)邊緣（Jeopardy！）” 節(jié)目，你們也可以明白這種根據(jù)一些答案的線(xiàn)索來(lái)反推問(wèn)題的游戲，你必須弄清楚問(wèn)題到底在問(wèn)什么。如果要做到這一點(diǎn)， 不僅要懂得語(yǔ)言本身，還必須了解語(yǔ)言的涵義。“沃森”所要做的就是要精通語(yǔ)言，它是能夠進(jìn)行問(wèn)答的機(jī)器。而且要應(yīng)對(duì)海量信息。實(shí)際上，“沃森”有一百萬(wàn)本書(shū)的信息量。無(wú)需連接英特網(wǎng)。“沃森”所占空間大概有講臺(tái)坐席這么大，需要很大功率，75,000瓦功率。而人腦只需要45瓦功率。但是，“沃森”要與兩個(gè)人類(lèi)對(duì)峙，兩個(gè)聰明得和機(jī)器差不多的人類(lèi)。It won, 沃森贏了。我們請(qǐng)來(lái)一位醫(yī)生，他來(lái)自哥倫比亞大學(xué)。在未來(lái)十年內(nèi)，“沃森”將完全順應(yīng)人類(lèi)的掌控。一周之前，在一次投資大會(huì)上，我們展示了“沃森”與一位醫(yī)生合作工作的場(chǎng)面。 先不提比賽節(jié)目。（沃森）的真正應(yīng)用是要解決世界上最重要的難題。我想你們可以看到“沃森”具有學(xué)習(xí)能力，這正是我們進(jìn)入到認(rèn)知計(jì)算時(shí)代的開(kāi)始。他與超級(jí)計(jì)算機(jī)一起工作，問(wèn)了計(jì)算機(jī)有關(guān)某個(gè)病例的四個(gè)問(wèn)題。他曾經(jīng)花費(fèi)四個(gè)月的時(shí)間才做出診斷，但是“沃森”在回答了四個(gè)問(wèn)題之后就做出了診斷。我敢說(shuō)這很可能是下一個(gè)重大決策。

因此世紀(jì)之訓(xùn)是：引領(lǐng)商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)，大膽進(jìn)取，堅(jiān)定的信念，并把文化視為應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性武器。我必須說(shuō)的是，也許像“沃森”這樣的發(fā)明會(huì)是未來(lái)下一個(gè)100年的希望所在，我們會(huì)像看到剛才錄像中那些過(guò)去的成就一樣感到興奮。但是我必須指出，即使大家觀看錄像感到興奮，也必須認(rèn)識(shí)到是我們所有人，我們所做的事情成就了企業(yè)的今天，我們是（企業(yè)）一段時(shí)間的執(zhí)掌者。一些重大的成就在我們加入公司前已經(jīng)發(fā)生了，希望在我們離開(kāi)公司后仍能有偉大的成績(jī)產(chǎn)生。最后感謝大家今天能夠抽出時(shí)間來(lái)參加這次講座。但是我認(rèn)為對(duì)于所有在座的各位來(lái)說(shuō)，最重要的是要記住你們畢生所追求的應(yīng)該是不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去影響他人，并把這些精神傳給下一代。

分享企業(yè)三種文化

第一種是系統(tǒng)化思考的文化，第二種是形成分析的文化，第三種是服務(wù)于更高目標(biāo)的文化。我這么說(shuō)是意思？一種系統(tǒng)思考的文化。大家知道，幾年前，三年、五年或六年前，我記得客戶(hù)們總是談?wù)撌澜缡亲兊枚嗝磸?fù)雜。對(duì)，世界是平的，事情變得復(fù)雜了，也變得沒(méi)有效率。

全球污染、道路收費(fèi)、健康醫(yī)療等，非常復(fù)雜。總有一個(gè)刻，我們認(rèn)識(shí)到這有多么糟糕。

我想給大家講個(gè)故事，通過(guò)我所謂的“熱點(diǎn)話(huà)題”來(lái)幫助大家理解這個(gè)世界是多么復(fù)雜。這大概是在2007年，當(dāng)時(shí)我正在亞洲。 當(dāng)時(shí)我正在亞洲，因?yàn)闀r(shí)差問(wèn)題，我早起就看電視，CNN，唯一英文節(jié)目。看電視時(shí)，我記得電視播放了這么一個(gè)事情，當(dāng)時(shí)人們?cè)趽屬?gòu)大米。

結(jié)果有很多版本的原因，觀點(diǎn)各不相同。后來(lái)我來(lái)到辦公室，問(wèn)同事們?yōu)槭裁慈藗儞屬?gòu)大米？

大家記得這件事情嗎？時(shí)間并不太久。有些人說(shuō)因?yàn)橛蛢r(jià)影響了交通，大米運(yùn)輸成本提高，價(jià)格上漲。其他人說(shuō)，因?yàn)橛蛢r(jià)問(wèn)題，油價(jià)上漲，更多的人投資生物石油。還有人說(shuō)不對(duì)，是因?yàn)橹挟a(chǎn)階級(jí)人數(shù)在增加，他們的食品消費(fèi)多了。這就是我們成長(zhǎng)的世界。

我給大家講述這個(gè)故事的原因在于，后來(lái)農(nóng)業(yè)部的報(bào)告顯示這些原因都是對(duì)的。但是大家知道嗎，另一個(gè)事實(shí)是當(dāng)年是有史以來(lái)大米供應(yīng)最充足的一年。一方面人們搶購(gòu)大米，另一方大米供應(yīng)最充足。這是怎么回事？現(xiàn)實(shí)中存在那么多復(fù)雜且不透明的系統(tǒng)，你是無(wú)法反映這些系統(tǒng)之間的相互關(guān)系的，無(wú)法理解其中的關(guān)系。另外的人說(shuō)，是因?yàn)槿驓夂蜃兓斐傻摹Ｒ虼耍械南到y(tǒng)不再是確定性的。這就需要系統(tǒng)思考的文化。人們應(yīng)當(dāng)理解系統(tǒng)之間相互關(guān)系，我指的不是技術(shù)系統(tǒng)，可能是生物系統(tǒng)，可能是物理系統(tǒng)，這些都是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且它們之間的相互關(guān)系可能是讓人無(wú)法理解。因此，大家必須在大學(xué)期間養(yǎng)成系統(tǒng)化思考的習(xí)慣。系統(tǒng)化思維。我們所說(shuō)的系統(tǒng)化思考往往是對(duì)數(shù)據(jù)的分析。

第二種文化是形成分析的文化。我認(rèn)為，它會(huì)給未來(lái)帶來(lái)重大挑戰(zhàn)。這里，形成分析的文化是什么意思？你們當(dāng)中有多少人去過(guò)紐約？當(dāng)我說(shuō)到紐約時(shí)，你想到了什么？我會(huì)告訴你有關(guān)形成分析的文化的問(wèn)題。我在紐約時(shí)，首先，我覺(jué)得這個(gè)非常現(xiàn)代的城市。我覺(jué)得人們?cè)谀抢镞^(guò)著富足的生活。另外，我感覺(jué)紐約給人一種自由的感覺(jué)，因?yàn)榇蠹視?huì)跟你自由暢談，人們都很友善，我總會(huì)問(wèn)路人很多的問(wèn)題，他們都能回答我的問(wèn)題。如果在十年之前，大多數(shù)人會(huì)說(shuō)紐約是一個(gè)非常危險(xiǎn)的城市犯罪，犯罪率很高。世紀(jì)上在這十年期間，紐約的犯罪率降低了27%。紐約現(xiàn)在是世界上最安全的城市之一。這與分析學(xué)有什么關(guān)系？紐約能夠做到這一點(diǎn)的原因之一是它建立了一個(gè)實(shí)時(shí)犯罪監(jiān)控中心。因此，非常簡(jiǎn)單，圖片、視頻、這些就如同我現(xiàn)在背后的大屏幕一樣。如果發(fā)生犯罪案件，如果警察在大街上，他們就會(huì)進(jìn)入犯罪監(jiān)控中心獲取資料。犯罪監(jiān)控中心與很多不同的數(shù)據(jù)相連，獲取圖像或錄像資料。如果我看到一個(gè)犯罪分子，他的脖子上有刺青，戴著耳環(huán)。我會(huì)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

我開(kāi)始獲取所有人的照片，他們?cè)?jīng)的居住地信息以及他們常去的地方等信息。這些都會(huì)幫助更快速地破案，從而降低犯罪率。這就是形成分析的文化，因?yàn)椋胂脒@一點(diǎn)，這是了解數(shù)據(jù)而不是猜測(cè)數(shù)據(jù)的文化。如果說(shuō)有些過(guò)去有些職業(yè)是基于“直覺(jué)”，那么警察肯定是其中一種。但現(xiàn)在有數(shù)據(jù)作為依據(jù)來(lái)幫住他們工作。事實(shí)上，他們告訴我一個(gè)新名詞。他們說(shuō)現(xiàn)在不在是一個(gè)HIPPO時(shí)代。我說(shuō)什么，HIPPO是什么意思？意思就是，人們?cè)跊Q策的時(shí)候，不用再依靠那些大人物的意見(jiàn)，而是要基于數(shù)據(jù)信息（來(lái)做決定）。這就是我說(shuō)的形成分析的文化。

那么第三種文化是什么？ 服務(wù)于更高目標(biāo)的文化。從錄像中看到，同很多公司一樣，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)、創(chuàng)造利潤(rùn)、發(fā)展規(guī)劃。但是，如果你轉(zhuǎn)向追求更高價(jià)值的發(fā)展并且具有正確的企業(yè)文化，那么你將有機(jī)會(huì)影響社會(huì)。能否影響社會(huì)是區(qū)分好公司和偉大的公司的標(biāo)準(zhǔn)。100年的錄像中可以看到IBM曾參與人類(lèi)的月球登月計(jì)劃，社會(huì)保障，以及其它很多舉措。我們有一項(xiàng)新的被稱(chēng)作“企業(yè)全球志愿服務(wù)隊(duì)”計(jì)劃，我們的員工可以到世界一些城市去工作幫助那里進(jìn)行發(fā)展，這樣就會(huì)有機(jī)會(huì)影響社會(huì)。一家好公司最了不起的成就在于能夠影響社會(huì)。

結(jié)語(yǔ)：引領(lǐng)商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)，大膽進(jìn)取，把文化視為應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性武器。

所以，在座的各位，現(xiàn)在正是你對(duì)自己的工作進(jìn)行思考并且做出明智選擇的時(shí)刻，你想要做什么，怎樣去影響別人。我想說(shuō)，我來(lái)總結(jié)一下今天的演講，我時(shí)常被人問(wèn)到，下一個(gè)一百年會(huì)是什么樣子？21世紀(jì)IBM的重大舉措是什么？其實(shí)我在剛才提及過(guò)，你可能在錄像資料中也看到過(guò)。我會(huì)告訴大家IBM第三大重大決策是什么我問(wèn)過(guò)吳教授，大家有多少人在報(bào)紙上或錄像資料中看到名為“沃森”的超級(jí)計(jì)算機(jī)參加一種名為“危險(xiǎn)邊緣（Jeopardy！）”的美國(guó)電視游戲節(jié)目。有人知道沃森么？記得我說(shuō)過(guò)在歷史上我們見(jiàn)證了兩個(gè)重要的計(jì)算時(shí)代，制表時(shí)代和編程時(shí)代，編程計(jì)算機(jī)。2月份，我們發(fā)明了以IBM創(chuàng)始人沃森命名的計(jì)算機(jī)“沃森”，它在游戲節(jié)目“危險(xiǎn)邊緣（Jeopardy！）”中和迄今為止世界上這項(xiàng)賽事得分最高的兩位選手對(duì)峙。如果你從沒(méi)有看到過(guò)“危險(xiǎn)邊緣（Jeopardy！）” 節(jié)目，你們也可以明白這種根據(jù)一些答案的線(xiàn)索來(lái)反推問(wèn)題的游戲，你必須弄清楚問(wèn)題到底在問(wèn)什么。如果要做到這一點(diǎn)， 不僅要懂得語(yǔ)言本身，還必須了解語(yǔ)言的涵義。“沃森”所要做的就是要精通語(yǔ)言，它是能夠進(jìn)行問(wèn)答的機(jī)器。而且要應(yīng)對(duì)海量信息。實(shí)際上，“沃森”有一百萬(wàn)本書(shū)的信息量。無(wú)需連接英特網(wǎng)。“沃森”所占空間大概有講臺(tái)坐席這么大，需要很大功率，75,000瓦功率。而人腦只需要45瓦功率。但是，“沃森”要與兩個(gè)人類(lèi)對(duì)峙，兩個(gè)聰明得和機(jī)器差不多的人類(lèi)。It won, 沃森贏了。我們請(qǐng)來(lái)一位醫(yī)生，他來(lái)自哥倫比亞大學(xué)。在未來(lái)十年內(nèi)，“沃森”將完全順應(yīng)人類(lèi)的掌控。一周之前，在一次投資大會(huì)上，我們展示了“沃森”與一位醫(yī)生合作工作的場(chǎng)面。 先不提比賽節(jié)目。（沃森）的真正應(yīng)用是要解決世界上最重要的難題。我想你們可以看到“沃森”具有學(xué)習(xí)能力，這正是我們進(jìn)入到認(rèn)知計(jì)算時(shí)代的開(kāi)始。他與超級(jí)計(jì)算機(jī)一起工作，問(wèn)了計(jì)算機(jī)有關(guān)某個(gè)病例的四個(gè)問(wèn)題。他曾經(jīng)花費(fèi)四個(gè)月的時(shí)間才做出診斷，但是“沃森”在回答了四個(gè)問(wèn)題之后就做出了診斷。我敢說(shuō)這很可能是下一個(gè)重大決策。

因此世紀(jì)之訓(xùn)是：引領(lǐng)商業(yè)應(yīng)用趨勢(shì)，大膽進(jìn)取，堅(jiān)定的信念，并把文化視為應(yīng)對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性武器。我必須說(shuō)的是，也許像“沃森”這樣的發(fā)明會(huì)是未來(lái)下一個(gè)100年的希望所在，我們會(huì)像看到剛才錄像中那些過(guò)去的成就一樣感到興奮。但是我必須指出，即使大家觀看錄像感到興奮，也必須認(rèn)識(shí)到是我們所有人，我們所做的事情成就了企業(yè)的今天，我們是（企業(yè)）一段時(shí)間的執(zhí)掌者。一些重大的成就在我們加入公司前已經(jīng)發(fā)生了，希望在我們離開(kāi)公司后仍能有偉大的成績(jī)產(chǎn)生。最后感謝大家今天能夠抽出時(shí)間來(lái)參加這次講座。但是我認(rèn)為對(duì)于所有在座的各位來(lái)說(shuō)，最重要的是要記住你們畢生所追求的應(yīng)該是不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去影響他人，并把這些精神傳給下一代。