今年,英國石油公司,Facebook公司和豐田公司令大眾失望。
英國石油:這家英國石油巨頭耗費數年時間才建立起來的環保形象,在2010年4月20日化為烏有。當時,“深水地平線”鉆井平臺發生爆炸,導致11名工人喪生,大量原油流入墨西哥灣。對于這次事故,英國石油公司有時似乎更多的是憤怒,而非抱歉。在辭職之前,時任公司CEO的托尼-海沃德曾發表了令公眾覺得他麻木不仁的言論,包括:“我希望回到以前的生活。”
豐田:在安全和質量方面,這家日本汽車廠商在美國市場上贏得了聲譽。但今年早些時候,由于油門踏板和腳墊的問題,豐田汽車被大量召回,公司聲譽嚴重受損。今年10月,豐田公司又宣布,因制動系統存在缺陷,將再次召回74萬輛豐田汽車。
強生:今年4月,因兒童用泰諾(Tylenol)藥劑所含微量金屬元素和活性成分超標,強生公司旗下的麥克尼爾消費者醫療保健公司(McNeil Consumer Healthcare)將1.36億瓶兒童瓶裝藥劑下架。強生公司還因為雇傭承包商假扮顧客購回有缺陷的瓶裝布洛芬制劑(Motrin)而遭到炮轟。面對政府的調查和消費者信任的下滑,強生公司資深員工、消費者部門主管科琳·戈金斯(Colleen Goggins)宣布她將在明年退休。
高盛:在金融危機期間,廣大消費者掙扎求生,這家投資銀行卻為了私利,向員工發放高額獎金,從事于“賣空”這種逆向交易。這種做法令這個金融業巨頭至今頭痛不已。而公司CEO勞埃德·布蘭克費恩(Lloyd Blankfein)在一次新聞采訪中竟然說高盛“在做上帝的工作”,這令公司更加難堪。
惠普:惠普董事會真的知道如今自己在干什么嗎?首先,惠普罷黜了馬克-赫德這位能力出眾、曾拯救這家大型公司于水火的CEO。在一位前惠普承包商指控赫德性騷擾之后,惠普公司宣布赫德違反了“商業行為標準”。而新聞報道稱,赫德實際上是因為貿然將并購計劃泄露給這位承包商而遭到解職。惠普的新任CEO又如何呢?李艾科(Lo Apotheker)正因為涉嫌竊取甲骨文軟件而飽受爭議。
懷特縣雞蛋公司和海蘭代爾農場公司:今年夏天,這兩家美國最大雞蛋廠商的沙門氏菌感染問題使得數千名消費者生病,從而導致5億枚雞蛋被召回。如今,美國人仍對是否購買雞蛋猶豫不決,塔吉特等超市則掛出標識,向顧客保證其雞蛋沒有受到感染。
谷歌:就在今年國際數據隱私日的前一天,這家搜索引擎巨頭在一篇博客文章中強調了自己對用戶隱私的重視。然而,在谷歌街景項目中,公司卻無意間將所收集到的用戶數據散布到無線網絡上,其中包括了郵箱,有時甚至還有完整的密碼(德國官員因此事而抨擊谷歌公司)。此后,谷歌公司作出道歉,并任命新的隱私主管埃爾瑪·惠頓(Alma Whitten)。
蘋果:當剛剛推出的iPhone 4遭遇信號問題時,公司CEO史蒂夫-喬布斯卻將矛頭指向了最不可能的肇事者:媒體。不錯,媒體是有死追猛打的傾向,但為什么要將問題失控的罪名歸咎于記者?蘋果公司確實向iPhone 4用戶提供了免費手機套和退款服務。信號問題實際上是因為信號強度顯示錯誤和用戶的手擋住了天線所致。
GAP:今年10月,這家服裝 零售 商推出了新標識,采用了簡潔的黑色Helvetica字體和藍色小方格的設計,但消費者并不喜歡。于是,蓋普公司宣布接受消費者反饋,以便設計出替代標識。但一周后,面對社會媒體的強烈抵制,蓋普公司取消了自己的決定,仍然沿用舊標識。
Facebook:今年4月,這家社交網絡巨頭在F8開發者大會上推出了“開放圖像”應用程序接口和協議,結果再次激怒了消費者、隱私游說者和政府官員。批評者對這項能夠通過網站和應用程序來分享用戶數據的技術感到不滿。之后,Facebook公司取消了許多這些變化,允許用戶在更大程度上自定義其隱私設置。
瑪格羅蘭:去年末,因發現有個部件可能會夾傷兒童手指,瑪格羅蘭公司(Maclaren)召回了100萬輛嬰兒車,然后為客戶提供了替代部件(召回聲明至今還在其網站上)。這次事件只發生在美國國內,但有關消息通過社交媒體流向海外,于是國外的父母們憤怒了。之后,瑪格羅蘭公司將召回范圍擴大至海外市場。這個故事的寓意是什么?沒聽說并不意味著不存在。
雀巢:這家食品業巨頭犯了一個社交媒體錯誤,竟然要求綠色和平組織撤銷其在Facebook頁面上的一個廣告(附帶標識)。該廣告譴責雀巢公司在其巧克力產品中使用棕櫚油。(在這個廣告中,有個人正在吃著一根Kit Kat巧克力棒,而那實際上是一根瀕危紅毛猩猩的手指,還不斷滲出血來。綠色和平組織認為,雀巢公司正在破壞這種動物的自然習性)。然而,雀巢公司沒有以社交媒體的方式進行回應,而是在其YouTube視頻中繼續要求撤銷這個廣告,甚至威脅要刪除所有的負面廣告。不用說,Facebook用戶——其中許多人是Kit Kat品牌的“朋友”——并不買賬。
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