強生的生存之道

　今年8月，跨國公司強生憑借特別有利的發展機遇和企業實力，首次以評級AAA的非金融性公司最高等級成功出售了超低利率債券。此舉引起人們對強生生存之道的特別關注。

　　1886年成立、總部位于美國新澤西州的強生公司(Johnson&Johnson)，是美國一家護理用品、醫藥產品以及醫療器材制造商，也是世界上綜合性最強、業務分布范圍最廣的衛生保健產品制造商和相關服務提供商。1919年，強生在加拿大設立分公司，開始走向國際。目前，強生已在全球60多個國家建立了250多家分公司，擁有11萬余名員工，產品 銷售 到170多個國家和地區。1985年，強生公司在中國建立了第一家合資企業———西安楊森制藥有限公司。強生現有在華子公司和機構11家，員工7000多人。

　　1920年問世、產量超過1000億片的邦迪創可貼，是強生世界聞名的招牌產品。以此為代表，強生創造了市場銷售量快速增長的奇跡。

　　宗旨與信條

　　1886年，受英國醫生約瑟夫·李斯特(JosephLister)有關細菌學說的啟發，曾從事過戰地醫療工作的羅伯特·伍德·強生(RobertWoodJohnson)將軍和他的兩個兄弟在美國新澤西州的新布魯斯威克，共同開創了一個全新的事業———生產無菌外科敷料，并正式創建了強生公司。1943年，強生公司在 上市 前將公司的宗旨確立為：“我們首先要對醫生、護士和病人，對父母親以及所有使用我們的產品和接受我們服務的人負責”。這一充滿愛心、充滿責任感的表述，逐漸演變成強生公司賴以生存的信條。如今，強生及其所有分公司最醒目位置懸掛的，從來不是市場任務，亦非營運周期或盈利數據，而始終是一頁語言簡樸的———《我們的信條》。它教誨強生的每一位領導和員工：要關注世界上所有的醫生、護士及父母們；要關注員工，并尊重他們的尊嚴和價值；要關注社會，時刻提醒自己為社會作出貢獻；要關注股東的利益，給股東們合理的回報。在過去60多年間，這個信條已被翻譯成36種語言，遍布世界各地，并深入到每個強生員工的心中。

　　分權管理與謹慎財務

　　為充分調動各部門、各分公司的積極性，強生采取了卓有成效的分權管理模式。分權制實現了各層級管理者責、權、利的有機結合，同時也給公司帶來了巨大的收益。公司一方面鼓勵自由競爭，一方面又采取自下而上輪崗培養人才的做法，以使每個人都有機會得到全面發展。如某藥品部領導最早從消費品研發部門起步，之后在器械和診斷部門從事過多個職位，最后才被委任到藥品管理部門。

　　強生在行政管理上大膽分權，但在 財務管理 上卻十分謹慎。對生產商Guidant的收購案就是明顯的例證。在初步達成收購協議后，由于產品問題報告降低了Guidant公司價值，強生相應調低了報價。而就在臨近成交時，強生的對手波士頓科學突然提出了一個更高的報價，并引發了與強生之間長達13個月的價格拉鋸戰。最終，強生因標價過高退出投標，波士頓科學則以270億美元購得Guidant。考慮到如此天價的資本投入根本不可能從企業運作中收回，有關人士評論“此收購為史上最糟的并購案”。強生某高管稱，“當價格過高，我們認為無法盈利時，我們會說‘不行’，而很多人則會當局者迷。”謹慎決策使強生不僅免陷財務泥潭，而且還從Guidant得到了高達7050萬美元的違約金。

　　多元發展與溫馨 營銷

　　強生高度重視多元化發展。公司業務分三個部分：消費品部門除生產嬰兒洗發液、泰諾之類的產品外，還生產Nicorette戒煙口香糖、李斯德林漱口液、露得清護膚品以及許多其它品牌；醫療器械與診斷部門為手術室和醫生辦公室提供縫合線、驗血器材、內窺鏡和人造關節等多樣化產品；制藥部門生產處方藥，主要包括用于治療注意力缺陷障礙的Concerta、治療關節炎的Remicade、艾滋病藥物Prezista等。這種多元化的產品組合不僅使公司可從不同的地方獲利，而且也有利于降低風險。此外，多元經營還有利于促進各業務間的技術融合和產品創新。比如，在20世紀90年代的一次會議中，集團器械部門的工程師與藥物部門的科研人員就合作推出了藥物洗脫支架，成為心臟病治療技術中的一項重大突破。

　　除努力通過技術創新搶占市場外，強生公司還實施了能夠特別吸引顧客的溫馨營銷工程。在強生網站上，左上角注明的公司明標下是顯眼的“您的寶寶”站名。網站不僅設有“寶寶的書”、“寶寶與您及小兒科研究院”、“強生嬰兒用品”、“咨詢與幫助中心”、“意見反饋”等豐富的欄目，而且還特別強調“為您的寶寶專門提供個性化信息服務”。強生網站幫助網民精心制作了一部“寶寶成長日記”，而所有的營銷流程也隨之悄然展開。強生就像一位體貼入微的老保姆，不時提醒著年輕父母們該關注寶寶的睡眠、飲食、體溫、哭鬧，同時也會及時遞來“強生沐浴露”、“強生安全棉”、“強生尿片”、“強生圍嘴”等等。從兒童爽身粉到Efferdent假牙清潔劑，強生的多元化經營，為顧客提供了相伴終身的服務。同時，也使強生在全球領先商業刊物DiversityInc發布的2010年多元化企業50強榜單上獲得了名列第二的美譽。

　　(作者系中國人民大學經濟學院副教授)