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    國內著名稅務爭議解決與危機處理專家 《發票稅務風險的防范與管控》《稅務謀略與風險》 提供專業企業內訓,政府培訓。 13439064501 陳老師
      2020年10月11日    郭偉博客     
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    某日,我與某跨國公司在中國培訓機構的負責人討論,議題是:“中外培訓機構培訓理念的最大差異是什么?讓接受培訓的人關注專家,還是關注內容?二者是有很大的差異嗎?”
    現將我的體會分享如下:
    中國式的培訓:
    注重聘請專家,更多的是關注專家的頭銜,而忽視培訓內容。專家在授課過程中,講述的是自己對某件事情的判斷結果,至于為什么?有無操作空間?風險性?幾乎不涉及到。在大多數情況下,專家更愿意把自己的見解當成“秘籍”,讓聽課者牢記,課堂上沒有進行深層次的分析、理解。舉例如下:
    某人打了個噴嚏,專家點評:由于受到西伯利亞冷空氣影響,再加上最近南方雨水較多,而大量私家車的出現,又使大氣變暖,使北京的空氣溫差變化較大,所以造成你身體上的不適應,才打了這個噴嚏(我看很多股評專家就是這種語氣)。此解讀純屬“胡說”。現實情況是,提問的人只不過是剛吃了點川菜,被辣得有點不適應,所以才打了個噴嚏。
    在當今中國這種專家還是很受吹捧的。沒有做過飯的人,可以自稱為烹飪大師,沒有做過醫生的人,可以稱為醫學專家,而社會上自稱為稅務專家的,更是多如牛毛。
    國外先進的培訓:
    其關注的是培訓內容。對授課老師的關注體現在其專業、實戰和互動的能力上,這種培訓方式培養出來的學生,是善于思考的。該負責人說:我們需要在課堂上即有歡聲笑語,同時還有激烈的爭論。講課的內容要有血有肉,老師分析的觀點以及爭論中產生的不同意見越多越好,這其中沒有誰對誰錯。我們訓練是學生的技能,讓非專業人士聽懂專業的課程,讓不同職業背景的人共同聽懂一個事項或業務,并使其有所收獲才是關鍵所在。因此,我們收取的培訓費是國內同行的10—15倍。
    有人說,中國教育體系的建立,是一個失敗的工程。在這個流水線上,培養出來的學生大都缺乏思維和創新能力。曾記得有一篇文章講:國外的某培訓機構老師,現場觀摩了中國某大學里的一堂課,課堂上學生們遵守紀律,沒有竊竊私語,老師的提問學生回答得也都非常準確。下課后校方問“國外友人”感覺如何?答:“既然學生都會了,為什么還要上課呢?”中國的培訓課堂需要的是有創新能力,可以引導學員在課堂上討論的人來擔當,而稅務培訓的課堂更需要有這種氛圍。
    涉稅專業人士的涉稅“交流和溝通”
    現實工作中,企業的部分涉稅專員和高管,雖然他們在課堂上學到了一些知識,自己也明白,但是當他們要與稅局或者公司的高層及其它崗位的人員進行交流時,竟然表達不出來真實的意思。他們不會表達,不是低調,而是在現實稅務實踐工作中的一大缺陷。
    在當下很多場合中,有多少“啞巴”式的涉稅專員和高管?這個我不得而知。
    作為我自己來說,1982年剛參加稅務工作時,也是一個羞澀的大男孩,不善于表達,甚至不會表達,與人說話臉就紅,像個女孩。由于職業的關系,特別是從1985年開始在稅政科工作后,與企業和稅局里內部人員的交流與溝通,是需要掌握的基本功課,所以從那時開始,自己就加強這方面的訓練,多講課就是最好的鍛煉。
    據不完全統計,我的講課場次現已累積突破兩千場(次),因此,我的溝通和表達能力也提升的很快。在課堂上,我要面對各式各樣的人群,他們會提出各種奇怪的問題,如果自己以稅務專業的語言與他們交流,是難以交流的。
    我接觸的學員來自于各行各業,他們花錢出來學習,主要是為了提升而不是掃盲,所以用案例式的解讀和對政策的點評,學員才能夠聽的懂。
    在某大學總裁班的課堂上,我曾經用這樣的方式與總裁學員進行過交流。
    問:“中國房地產市場今后的走勢怎樣?房價還會降嗎?”
    我:“今后的發展方向是,房子作為生活的消費品而存在,其財富的屬性正在淡化。如果十年前你說有5臺小汽車,我會說你挺有錢,如果你現在說有10臺小汽車,我會問你是開汽車租賃公司的嗎?同樣的道理,如果五年以前你告訴我有10套房子,我會說你挺有錢,如果過三年你告訴我有10套房子,我會問你,是開旅店的嗎?討論房子的問題,我們一定要從它的資產屬性來看,拋開這個因素來談,是不準確的。”
    答:“老師,我聽懂了,讓我回去好好想想,然后,做出最終的決定。”
    用簡單通俗帶有調侃式的語言與他們溝通時,一切的交流都會變得很簡單。啟發學員思考問題的能力并進行決策,這才是聽課人群所需要的,也是需要我在課堂上完成的工作。
    “只顧低頭拉車,不去抬頭看路”,這樣的稅務職業經理人,在今后的職業發展中,會處于不利的地步。在公司的涉稅崗位上,與稅局、公司內部進行有效良好的溝通和交流,將會顯得尤為重要,因為公司的涉稅崗位不僅僅是指財務部門,董事會、銷售、供應、人力資源、后勤等部門也是涉稅崗位。部門之間、上下級之間保持良好的溝通和交流,也是公司內部稅務管理水平高低的重要標志。
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    隨機讀管理故事:《三個賣狗人》
    一個父親想給女兒買一條狗,在這個城市里,有三個賣狗人。
    第一個賣狗人說:“你看這條狗很好,好像你女兒也挺喜歡的,1000塊錢,你好好再看一看。如果你喜歡呢,付1000塊錢就成交了。至于狗,你也看過了,你女兒現在挺喜歡的,至于說以后怎么樣,跟我就沒關系了。”
    父親搖了搖頭,走了。
    第二個賣狗人說:“你看這條狗非常好,是英國的純種狗,這種顏色的結合非常好,好像你女兒也挺喜歡,1000塊錢,這個價格也合適,我不敢確認你女兒明天是不是還會喜歡,所以你付我1000塊錢,你回去一周后,如果你女兒不喜歡了,只要你把狗狗抱回來,1000塊錢我就退給你。”
    父親有點心動,接著來到第三個賣狗人面前。
    第三個賣狗人說:“你女兒看起來挺喜歡的,但是我不知道你養沒養過狗?是不是會養狗?你女兒是不是真正喜歡狗?但她肯定喜歡這條狗,所以呢,我會跟你一塊把狗帶到你家,然后在你家找到一個最好的地方,搭一個狗窩,我會放足夠的食物給它,你可以喂一個星期,我還會教你怎么喂這條狗,然后一個星期以后我再來。如果你女兒仍然喜歡這條狗,這條狗也喜歡你女兒,那這時候我來收1000塊錢,如果你說不喜歡,或者你女兒跟這條狗之間沒有緣分,那我就把狗抱走,把你家打掃干凈,順便把味道全部清理干凈。”
    第三個賣狗人,簡直讓這位父親兩眼放光。這位父親很痛快地買了第三個人的狗,甚至沒有討價還價的想法。
    你可能經常在銷售圣經上看到這樣3句話:
    1、必須100%站在對方的角度,走進對方的世界,深入了解對方的內心對話;
    2、永遠不賣承諾,只賣結果!
    3、沒有營銷,只有人性!
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