銷售工作中賬款管理

   應(yīng)收賬款是伴隨企業(yè)的銷售行為發(fā)生而形成的一項(xiàng)債權(quán)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中不可避免的賒銷行為所產(chǎn)生的。作為企業(yè)資金管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，應(yīng)收賬款管理直接影響到企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)企業(yè)應(yīng)收賬款總量大約有5.5萬(wàn)億元人民幣，占企業(yè)總資產(chǎn)的30％左右，而大多數(shù)中小企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的60％以上是應(yīng)收賬款。因此,針對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款管理上可能存在的種種風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，建立應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，從源頭上化解應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)已是刻不容緩。

    對(duì)于應(yīng)收賬款的存在，企業(yè)應(yīng)抱有正常的心態(tài)和態(tài)度。應(yīng)收賬款是由賒銷行為直接產(chǎn)生的，而賒銷現(xiàn)象往往不是企業(yè)單方面努力所能避免的：一個(gè)方面是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，由于產(chǎn)品高度同質(zhì)化等企業(yè)無(wú)法創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而只能將賒銷作為一種促成客戶合作意愿的重要手段；另一方面，由于行業(yè)的特殊性，在某些行業(yè)賒銷成風(fēng)，不賒銷難以達(dá)成成交。

    應(yīng)收賬款的存在有利有弊。它在促成與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系、促進(jìn)和擴(kuò)大銷售的同時(shí)，又給企業(yè)帶來(lái)無(wú)法預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和增加經(jīng)營(yíng)成本。因此科學(xué)有效的應(yīng)收賬款管理，是企業(yè)必須具備的能力。

    應(yīng)收賬款管理的一般原則

    無(wú)論企業(yè)或銷售人員，必須認(rèn)識(shí)到賬款管理的重要性，并堅(jiān)持應(yīng)收賬款管理的一般原則：

    1.重視客戶的信用調(diào)查

    在合作關(guān)系即將確立之前，我們可通過(guò)直接或間接的多種方式調(diào)查客戶的信用狀況。一些信用狀況良好的企業(yè)，是我們合作的理想狀況；一些信用狀況較差的企業(yè)，我們要盡量避免賒銷。

    2.簽訂銷售合同時(shí)對(duì)貨款結(jié)算的周期、方式等做詳細(xì)的約定

    在簽訂銷售合同是，要具體約定貨款結(jié)算的周期、方式等內(nèi)容。若約定不清，勢(shì)必會(huì)為今后合作過(guò)程中的賬款管理帶來(lái)障礙。

    3.企業(yè)內(nèi)部建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)和賬款管理制度

    制度是形成良好運(yùn)營(yíng)機(jī)制的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)內(nèi)部必須對(duì)賬款管理建立專門(mén)的管理制度：財(cái)務(wù)部門(mén)建立基本的賬款管理規(guī)范，并對(duì)賬款管理形成監(jiān)督和約束機(jī)制；對(duì)銷售人員的賬款管理作出具體規(guī)定，防止因銷售人員辭職或出走帶來(lái)的賬款風(fēng)險(xiǎn)。

    4.隨時(shí)監(jiān)控客戶經(jīng)營(yíng)狀況

    要根據(jù)客戶的日常變化隨時(shí)監(jiān)控其經(jīng)營(yíng)狀況，客戶的一些變化是其經(jīng)營(yíng)狀況不良的危險(xiǎn)信號(hào)，如：從繁華地段遷移到偏僻地段，經(jīng)營(yíng)面積變小；高層管理人員頻繁變動(dòng)；公司財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)常聚集討債人員等。一旦危險(xiǎn)信號(hào)發(fā)出，就要果斷采取應(yīng)急措施，防止呆賬、死帳產(chǎn)生。

    5.嚴(yán)格執(zhí)行貨款結(jié)算的相關(guān)約定，防止惡性循環(huán)的出現(xiàn)

    一旦合作關(guān)系確立，就要使雙方嚴(yán)格執(zhí)行貨款結(jié)算的相關(guān)約定：約定壓批付款的就要在第二批貨物交付之前或同時(shí)回收第一批貨款；約定貨款月結(jié)的客戶要在本月約定日期回收貨款，遇到特殊情況也不能拖延時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一般應(yīng)控制在5天以內(nèi)。
 

如果一旦執(zhí)行情況發(fā)生松動(dòng)，客戶會(huì)因?yàn)榭紤]合同執(zhí)行存在彈性而爭(zhēng)取更大的賒銷額度，形成了惡性循環(huán)再想恢復(fù)良性的賬款循環(huán)就難了。

    銷售人員催款的一般技巧

    1.催收貨款要及時(shí)

    英國(guó)專家波特·愛(ài)得華研究證明：有問(wèn)題的欠款兩個(gè)月內(nèi)，收回的可能性幾乎是l00％，在l00天之內(nèi)收回的可能性接近80％，在180天內(nèi)收回的可能性是50％，超過(guò)十二個(gè)月，收回的可能性是20％。另外，根據(jù)國(guó)外專業(yè)收款公司的調(diào)查研究表明，貨款拖欠時(shí)間與平均收回款的成功率成反比，貨款拖欠半年內(nèi)應(yīng)該是最佳的收回時(shí)機(jī)，如果貨款拖欠一年以上，收回的成功率只有的26.6％，超過(guò)兩年時(shí)間的，貨款回收的可能性只剩下l3.6％。因此催收貨款一定要按約定及時(shí)催收，絕不能從今天拖到明天，從明天拖到后天。

    2.要勤上門(mén)催收。

    對(duì)所有應(yīng)收賬款都要勤催，勤上門(mén)。對(duì)于一些銷售人員自己都不掛在心上，或一打發(fā)就了事的應(yīng)收賬款，客戶也不會(huì)十分重視，從而造成催收的難度加大。

    3.要適度運(yùn)用“死纏爛打”的策略

    對(duì)于一些總是不好要錢(qián)的客戶，要有一種不達(dá)目的不罷休的精神。不要讓客戶覺(jué)得你很好對(duì)付，不給錢(qián)你也沒(méi)有辦法。死纏爛打，有時(shí)候是一種很好的方法，當(dāng)然要盡量不要傷了和氣。

    4.要適當(dāng)變通

    可能有時(shí)候客戶欠款并非有意而為之，而是迫不得已，如：自身賬款管理出現(xiàn)問(wèn)題，他的下游客戶欠款太多造成他的資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題；或他的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難。這個(gè)時(shí)候，你如果出手幫他一把，如：幫他催收下游客戶欠款，為他出謀劃策提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這些都是很好的方法。

    如何處理惡性欠款

    一旦惡性欠款出現(xiàn)，就要果斷采取措施，爭(zhēng)取不要給企業(yè)造成不必要的損失：

    1.向客戶下最后通牒，警告其若不回款就要采取相應(yīng)措施。

    2.及時(shí)通過(guò)各種渠道采取努力，如：與客戶高層溝通，盡力爭(zhēng)取本企業(yè)貨款給付排在前面；或爭(zhēng)取行業(yè)主管部門(mén)支持。

    3.訴諸人民法院。

    對(duì)惡性賬款的催收，要有理、有節(jié)、有據(jù)，采取措施要果斷、有力、堅(jiān)決。