1.酒店、餐館、賓館和旅店、茶館、酒吧和網吧現金交易頻繁,數量不大,現金經手程序多,營業款容易出現兩個方面流失:一方面是外部的,如消費者消費結束后,有些沒有結賬付款就走了;另一方面是內部的,營業員會少收款或不收款。這些都是服務業容易出現的現象,稱為現金流失。
為有效防止現金流失,造成不必要的損失,餐飲業可采用點菜單控制的方法,即采用一式三聯的點菜單,每本應有連續編號,每個營業員領取的點菜單應由餐館登記。在每個客人點菜消費時,一聯給廚房做菜用,一聯給收銀臺結賬用,一聯給營業員留底。這樣,每次消費要經過三個環節,每個環節都應保留點菜單備查,其中,收銀機的一聯為結賬用,用于記錄收到的營業款,查證記錄時,對任何一個營業員的開單都可抽查結賬是否正確。相反,也可用收銀機收到的單和營業員手存的點菜單對照,查看有無走單現象。
2.對于賓館和旅店來說,經營成本控制的思路有所不同。賓館和旅店的客房不能儲備,不像餐飲,客人未點菜,原材料如沒有用,下次仍可提供服務。而客房是今天未用,作用未發揮,就不會產生收入,但賓館和旅店的場租是不變的,如果是自有房屋,則折舊照常發生,因此賓館和旅店就需要盡可能地提高開房率,在計算開房率時,了解自己賓館和旅店的保本開房率尤其重要。計算保本開房率的程序是,每家賓館和旅店的成本為固定開支和變動開支,固定開支是指賓館和旅店一個月的全部固定支出,如房租、員工工資、管理費用等;而變動開支是指有客人入住房間后,耗用的水、電及消耗品的合計數,當客房收入=固定開支+變動開支時,就是這間賓館和旅店的保本開房點。
因為客房收入=房價×開房數量,變動開支=變動開支×開房數量,那么,保本開房率為:
保本開房率=保本開房量/(實有房間數量×30天)
保本開房量=固定開支/(房價-變動開支)
隨機讀管理故事:《上路》
一和尚要云游參學。師傅問:“什么時候動身?”“下個星期。路途遠,我托人打了幾雙草鞋,取貨后就動 身。” 師父沉吟一會兒,說:“不如這樣, 我來請信眾捐贈。
師父不知道告訴了多少人,當天竟有 好幾十名信眾送來草鞋,堆滿了禪房的一 角。隔天一早,又有人帶來一把傘要送給 和尚。和尚問:“你為何要送傘?”“你的師 父說你要遠行,路上恐遇大雨,問我能不 能送你把傘。”但這天不只一人來送傘,到了晚上, 禪房里堆了近50把傘。 晚課過后,師父步入和尚的禪 房:“草鞋和傘夠了嗎?” “夠了夠了!”和尚指著堆在房間里小 山似的鞋和傘,“太多了,我不可能全部 帶著。”
“這怎么行呢?”師父說,“天有不測風 云,誰能料到你會走多少路、淋多少雨? 萬一草鞋走穿了,傘丟了怎么辦?”師父 又說:“你一定還會遇到不少溪流,明天 我請信眾捐舟,你也帶著吧……” 和尚這下明白了師父的用心,他跪下 來說:“弟子現在就出發,什么也不帶!” 做一件事情,重要的不是身外之物是否完備,而是有沒有決心!有決心了,擬定目標了,一切都不是問題!請帶上你的 心上路吧,目標在遠方,路在自己腳下。 每邁出一步,都是一點點收獲! 帶心上路,一切外物自然俱足!
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