一 情緒陷阱
1、第一印象差
2、擾人的說(shuō)話(huà)習(xí)慣
3、情緒 A B C D
二 人性需求 -- 溝通中的三大需求
1、定義差異 — 多義文字
2、換位思考
3、包容心態(tài)
4、性格特質(zhì) – D.I.S.C
三 調(diào)解人角色定位
1、不做“包青天”
2、調(diào)解人的職責(zé)-- 雙方代言人
四
危機(jī)管理
1、沖突的產(chǎn)生
2、減少?zèng)_突 -- 典型方法
3、競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)表
4、利益導(dǎo)向法
5、改變心態(tài)困難度
6、不知怎做時(shí)，已兩面為難
五 反對(duì)變革的心理因素
1、變革的六大雷區(qū)- 抵觸利益
2、阻力管理 -- 因應(yīng)反對(duì)勢(shì)力
六 演說(shuō)
1、先聲奪人 — 精彩的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾
2、獨(dú)具特色 — 突顯個(gè)人風(fēng)格
3、自信大方 — 克服恐懼心理
4、戲劇效果 — 訓(xùn)練表達(dá)技巧
5、駕馭氣氛 — 駕馭演說(shuō)氣氛
七 駕馭氣氛 — 精彩動(dòng)人
1、“5S” 為演說(shuō)添彩
2、Smile — 微笑
3、Study — 研究、搜集資料
4、Simple — 通俗簡(jiǎn)單
5、Story — 生動(dòng)的故事
6、另一個(gè) S — spirit — 靈魂 — 中心信念的貫徹始終，清晰性，可行性
八 談判策略
1、價(jià)值創(chuàng)造
2、信息收集、評(píng)估、查證
3、情緒，智慧，耐性，溝通和誠(chéng)信的總合
4、最低底牌與多些替代辦法 (BATNA)
5、專(zhuān)注議題
6、確定組織需求
7、最棘手的問(wèn)題留于后
8、確定雙方需（need）與求（want）-- 立場(chǎng)與利益
九 個(gè)人品牌的構(gòu)成 -- 評(píng)估差異
1、魅力
2、公眾形象 — 我究竟是誰(shuí) ?
十 情緒商數(shù) ( Emotional Quotient )
1、何謂情商
2、情商包含的四大能力
3、如何提升情商？
十一 成功與幸福 — 健康人生觀(guān)所生的魅力
1、重新認(rèn)識(shí)和定位 “成功”
2、領(lǐng)導(dǎo)力
