【課程背景】
對于企業而言，未來的發展存在著很大的不確定性，宏觀環境、行業、技術的發展，市場格局隨時都在發生變化，企業要如何應對未來變化莫測的市場挑戰？
“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以明得失”，我們希望通過對業界標桿企業發展歷程的回顧，特別是管理體系的變化，來從側面了解一個草根公司成長為世界500強、行業標桿的內因是什么？如何通過流程型組織的構建，來支撐“以客戶為中心”的企業核心理念在業務中落地。如何在借鑒業界領先實踐的基礎上，結合企業實際情況，完成了流程架構的整體設計與持續優化，從而保證了流程體系在結構上處于領先水平。
我們需要用確定的管理規則來應對不確定的市場變化，流程化組織建設的目標：價值創造流程簡潔高效、組織與流程匹配運作高效、管理體系集成高效、運營管理卓越、持續改進的質量文化與契約交付的項目文化已經形成。
目前中國企業在經營管理中面臨的困局：
1. 基于職能劃分的組織對客戶變化，市場變化不敏感，以客戶為中心成為一種口號，無法落地。
2. 項目成敗依賴個人式的英雄，跨部門團隊作戰協同能力弱。
3. 部門各自為政，相互之間溝通不暢，信息不共享，各部門對客戶的承諾不一致。
4. 項目運作過程缺乏質量管理的方法與工具。在與客戶接觸時，每個人只關心自己負責領域的一畝三分田，導致客戶需求遺漏，解決方案不能滿足客戶需求，交付問題也層出不窮。
5. 市場管理能力弱，市場機會發現晚，每個項目都需要血拼，缺乏對市場的控制力與主動管理能力。
6. 合同質量差，交付成本高，需求變更損失高，極大壓縮了企業的利潤空間。
【課程定位】
本課程致力于通過對業界標桿企業流程型組織運作的研究，為企業破解業績增長困局，提升客戶滿意度，提供實操性的方法論、流程、工具。
【參加對象】
企業CEO、營銷總監、大區經理、分公司總經理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干、營銷骨干等。
【培訓收益】
1. 研討學習業界標桿企業流程型組織發展歷程以及為企業創造的價值。
2. 學習基于戰略的流程變革管理能力，簡單來說，就是將戰略落實到核心業務流程上，而不是簡單地通過組織架構調整來實現，提升變革推行的速度與成效。化變革為日常工作，潤物細無聲，幾年之后，驀然回首，發現“輕舟已過萬重山”，企業又無聲息地實現了一次華麗的轉身。
3. 如何發揮集團價值創造的作用，充分地實現資產與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實現跨事業部的集中共享與標準化管理，做到力出一孔。
4. 流程不是掛在墻上的標準，也不是鎖在抽屜里的文檔，而是真實地體現在業務運作過程中。因此必須追求操作級流程設計的精準與精細，從局部的點上來看，在流程設計過程中顯得效率會低一些，但從整體來看，恰恰是復雜的流程設計過程，保證了全球統一流程設計的質量，保證了數萬名流程用戶對流程的正確理解，降低了面向數萬名用戶流程推行過程中的難度與成本，保證了面向數萬名流程用戶的執行力，極大地提升了業務流程運作的效率。
【培訓方式】
1. 培訓前一至二周內，進行培訓學員/培訓企業管理現狀的問卷訪談，針對訪談調研結果，制定針對性的設計現場討論話題；
2. 方法工具講授 +學員個案現場提問、現場指導解決思路方案建議；
3. 培訓期間，可設置茶歇，把脈企業實際業務運作中的痛點，通過業務流程的梳理研討，按照課程點對應討論分析，讓學員感受培訓內容學了就會，會了能用，用了就有成效！
【講師資歷】
資深營銷培訓師、咨詢師
講師背景
14年華為工作經驗，歷任某地區代表處總經辦主任、地區部流程質量部部長、海外銷售管理專家等職務。
在承擔地區部、代表處銷售管理期間，負責LTC、MCR、ITR等集團級重大變革項目在一線的試點落地，對于機會點到訂貨，客戶關系管理等業務有著深厚理論基礎和豐富實戰經驗。
在承擔地區部流程質量部部長期間，主導地區部及國家層面管理架構、流程設計和綜合變革。組織參與并完成華為LTC流程兩大全球樣板點之一 —— 土耳其樣板點建設。主講課程
《學習華為客戶關系管理》
《銷售項目管理之重大項目運作》
《銷售項目鐵三角運作－打造面向客戶界面的無敵鐵軍》
《企業競爭情報管理－如何在殘酷的市場競爭中取得優勢地位 》
《商機管理－從市場到線索》
《業界標桿企業從線索到回款流程化運作》
專業領域
戰略規劃與市場洞察、從市場到線索、從線索到回款、管理客戶關系、客戶滿意度管理、競爭情報管理等。
【課程大綱】
一、 導論：
1. 華為營銷體系構建的發展歷程
二、 管理體系流程化建設概述
2. 從業界標桿看流程體系構建的價值
3. 業界標桿企業的流程總體框架
4. 以客戶為中心的CRM變革項目群
5. 循序漸進的四個項目流和路標
6. CRM是什么？
三、 從線索到回款的由來
1. LTC是CRM變革項目群中的核心項目
2. 變革原因：流程的痛點
3. 建立以鐵三角為核心的面向客戶的運作體系
4. 橫向拉通：以鐵三角為主導打通部門墻
5. 縱向集成：形成跨功能領域的全視角集成
6. 業務研討一：我們企業在管理線索獲取到回款整個過程中遇到的關鍵挑戰是什么？
7. 從線索到回款流程業務全景介紹
8. LTC流程解決方案包
9. 從線索到回款流程是什么？
四、 業務流程與工具
1. 銷售項目管理關鍵活動
2. 銷售項目成功之魂
3. 用PMP的管理方法來管理銷售過程
4. 基于機會選擇的立項管理
5. 基于機會價值的分級分類管理
6. 用分級要素牽引戰略目標的實現
7. 線索項目業務流圖
8. 收集與生成線索
a) 品牌從三個維度傳遞價值從而支撐項目獲取
b) 通過市場活動捕獲線索
c) 三個步驟：做好“生成和管理線索”，提升業務增長
9. 驗證和分發線索
a) 商機價值評估
10. 跟蹤和培育線索
a) 由產品思維向解決方案思維轉變
b) 通過接觸來影響客戶的價值感知
c) 三個緯度：提供線索挖掘和培育的系統方法
d) 客戶化解決方案
11. 機會點管理流圖
12. 驗證機會點
a) 項目把握度評估
13. 標前引導
a) 策略得當，把握節奏(四個階段及關鍵動作)
b) 構建基于項目的價值主張能力
c) 業務研討二：華為海外數據卡銷售案例分析
14. 制定并提交標書
a) 建議權與決策權相分離的原則
15. 談判和生成合同
a) 授權前移，快速響應客戶
16. 早期介入支撐CC3高質量銷售，提升可交付性
五、 總結與回顧
1. 從線索到回款變革的價值
2. 流程變革的目標
3. 營銷體系變革成功的關鍵要素
