互動式理論教學+案例分析
一． 何為互聯(lián)網(wǎng)思維？為何“用戶思維/體驗”如此重要？ 1. 互聯(lián)網(wǎng)思維簡介 2. 何為用戶思維？ 3. 用戶體驗的價值和意義 二． 什么是保證“用戶體驗”的機制？ 1. “機制”的三個組成要素 2. 借助系統(tǒng)的力量 3. 以行為引導結(jié)果，而非以結(jié)果引導結(jié)果 4. 關(guān)注長遠的目標 三． 亞馬遜“首席用戶體驗官”機制的介紹 1. “你足夠古怪嗎？” 2. 與用戶鏈接（C2） 3. 開會誰先講？（會議流程） 4. “新聞稿”/CXBR 審核 5. “用戶體驗官辦公室 四． 用戶體驗思維在新型商業(yè)活動中的應(yīng)用—新零售 1. 何為“新零售”？ 2. 用戶不等于客戶 3. 什么是新零售的核心商業(yè)價值 4. 案例分享：亞馬遜線下書店；Amazon Go食雜店；騰訊“活水計劃；阿里“陪審員制度” 五． 中西方企業(yè)在用戶體驗理論和應(yīng)用上的異同
