華為，作為一家以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為唯一存在理由的企業(yè)，不論是創(chuàng)業(yè)初期還是現(xiàn)如今，企業(yè)內(nèi)部不論職級(jí)都始終將對(duì)客戶服務(wù)的虔誠與堅(jiān)持奉為工作準(zhǔn)則。
任正非也經(jīng)常在各種場合向華為人和客戶傳達(dá)這樣的觀點(diǎn)：“客戶是華為的衣食父母，天底下唯一給華為錢的只有客戶，華為之所以能夠活下來，其中很關(guān)鍵的因素就是堅(jiān)持以客戶為中心，并且也只有不斷堅(jiān)持以客戶為中心才能讓華為活的更久一些。”
客戶是企業(yè)存在的意義，因?yàn)榭蛻羰瞧髽I(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水的魚就無法生存。可以說，華為的成功就源自于其長期關(guān)注客戶利益。在華為，“以客戶為中心”被認(rèn)真地寫進(jìn)了核心價(jià)值觀，成為了企業(yè)文化不斷傳承的基因，和業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)的準(zhǔn)繩。
那么，華為又是如何緊緊圍繞“以客戶為中心”搭建自己的管理體系，踐行和落實(shí)這一核心理念的呢？
課程收益
建立企業(yè)全員“以客戶為中心”的意識(shí)形態(tài)
了解華為踐行“以客戶為中心”的具體方法
學(xué)習(xí)如何構(gòu)建“以客戶為中心”的管理體系
課程大綱
一、以客戶為中心的理念
A、測試一下你公司的做法
B、華為是怎么做的，如何考核驅(qū)動(dòng)
C、為什么要以客戶為中心
D、以客戶為中心的內(nèi)容
二、從理念到執(zhí)行
A、洞察客戶需求
B、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
C、新時(shí)代要求96分的產(chǎn)品觀
D、選擇珠穆朗瑪峰北坡登山
E、如何全方位對(duì)標(biāo)競爭對(duì)手
F、如何評(píng)估你對(duì)客戶需求的理解程度
G、怎樣提高顧客價(jià)值
三、以客戶為中心的組織
A、不同部門的天然特點(diǎn)，如何導(dǎo)向面向客戶？
B、以客戶為中心的流程
C、端到端的需求管理
D、建立一線呼喚炮火的體系
四、客戶經(jīng)營
A、小白鼠問題
B、從丑小鴨進(jìn)化到白天鵝
C、客戶關(guān)系類型
D、創(chuàng)新擴(kuò)散曲線
E、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)理解客戶關(guān)系，制定目標(biāo)
F、發(fā)展客戶關(guān)系的工具
