一、為什么要學習危機管理？
● 管理學減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機？
如何防止個體事件向公共事件轉化？
如何防止主生危機引發的次生危機？
案例：
1、畢福劍“調侃門”事件是如何演化為公共事件的？
2、成都女司機被打為什么還要向打人者道歉？
3、奔馳車老板與前車發生追尾后為什么被抓？
4、新東方董事長俞敏洪什么言論引發了網絡輿情危機？
5、顧客投訴引發的網絡輿情如何防止傳統媒體跟進報道？
6、某生物技術公司如何應對方舟子的長篇微博質疑？
7、丁香醫生一篇文章為什么會導致權健轟然倒下？
● 微博引發網絡輿情危機的波形圖
● 有哪四種人會在網上制造負面輿情
● 傳統媒體與網絡媒體運行規律圖
● 應對網絡輿情危機的4種方法
案例：1、聯想集團在應對網絡輿情危機時出現了哪些失誤？
2、鴻茅藥酒用什么方法解決了“毒藥”事件？
3、碧桂園董事長楊國強在新聞發布會上出現了什么失誤？
● 危機四大效應
○ 漣漪效應
○ 破窗效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
● 什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？
● 如何用非標準化管理危機？
案例：1、東西德統一前夜對翻上隔離墻的人警察是否要開槍？
2、某市新建旅游區國慶節開園為什么要免費？
3、美國薩利機長為何要把飛機降到紐約哈德遜河上？
● 為何說突發事件或危機發生時往往是人生的拐點或轉折點？
● 如何運用預測法管理危機？
案例：1、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災？
2、肯尼迪家族在經濟危機中是如何避免家族破產的？
3、7.5普吉島海難泰國政府出現了哪些失誤？
● 如何把危機造成的損失減少？
案例：1、武漢老太太如何機制應對小偷進家偷竊的危機？
2、鄭州女律師如何應對四劫匪持刀搶劫？
3、北大美女碩士章瑩穎被殺事件的反思
4、空姐鄭州搭乘滴滴順風車被殺事件的冷思考
● 如何利用危機，化危為機？
案例：1、四川某市商場被炸后如何轉危為機獲得5個億的收益？
2、可口可樂如何利用危機事件打造品牌知名度？
3、華為如何利用福島核電站危機提高了公司美譽度？
4、中美貿易戰誰是最后的贏家？
5、思科起訴華為華為如何借力打力轉危為機？
6、孟晚舟被加拿大政府拘留華為如何轉危為機？
二、危機管理的策略與方法
1、 什么是危機管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進行切割？
案例：1、醫院如何用切割理論應對醫療事故引發的群體事件？
2、重大突發事件發生后如何通過切割減少傷亡人數？
3、某化工廠爆炸后如何通過切割控制媒體報道？
4、消費者使用某著名品牌熱水器觸電身亡公司如何用切割法處理？
5、某國有建筑公司4名施工人員意外傷亡公司如何用切割法處理？
6、某著名房地產公司在幾十名業主圍攻總部大樓時如何化解危機？
7、北京野生動物園老虎園老虎傷人事件是如何切割的？
8、法國航空發生空難后法國政府如何用切割法保護法航與空客的？
9、申龍電梯股份為何因電梯吞人事件上市資格被取消？
10、長春長生生物股份公司為什么最終會倒下？
11、某保險公司如何解決理賠糾紛引發的圍堵營業大廳事件？
2、什么是危機管理5度理論？
● 如何用5度理論解決危機？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：1、公共場所突發心臟病如何快速處理？
2、新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故？
○ 態度—誠：敢于擔當 不推卸責任
案例：1、某經理如何用真誠的態度解決了一起水淹木地板事件？
2、某裝飾公司女老總如何解決年關工人到政府討薪事件？
○ 角度—準：找好角度 準確切割
案例：1、修正藥業在毒膠囊事件中切割上出現了哪些失誤？
2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：1、某央企建筑公司如何成功解決一起重大交通事故？
2、美國聯合航空如何解決醫生乘客拖曳事件？
3、京東劉強東性侵女留學生危機如何用舍來解決？
○ 制度—補：修補漏洞 完善制度
——如何通過三個一運用5度理論解決企業危機？
案例：1、北京和頤酒店女顧客遇襲事件危機公關有哪些失誤？
2、重慶一著名火鍋店因什么事件被迫關門的？
3、海底撈如何用5度理論解決媒體報道后廚衛生管理問題？
4、阿里巴巴如何應對網上質疑賣假貨問題？
5、為什么說聚美優品敗在賣假貨上？
6、為什么賣山寨貨的拼多多在網民質疑聲中越做越火？
三、如何用示弱法進行有效談判？
● 為什么要示弱？
● 示弱表現在哪些方面？
● 如何用示弱法解決企業和個人危機？
案例：1、當遭遇到垃圾人時如何用示弱法避免危機？
2、某公司如何用示弱法將外地多年欠款收回？
3、深圳某配件供應商如何用示弱法追回下游企業拖欠的貨款？
4、某企業女老總如何用示弱法解決了稅務局的高額處罰？
四、如何用示強法進行有效談判？
● 為什么要示強？
● 如何用示強法解決企業和個人危機？
案例：1、某五星級酒店如何用示強法解決一場意外事故？
2、某央企如何用示強法解決了一個重大合同糾紛？
3、深圳某企業如何用示強法解決消費者天價索賠？
4、某公司如何解決市場總監帶領團隊集體跳槽事件？
5、某集團如何解決辭退二級公司總經理時面對的大額補償？
6、深圳某律師如何用示強法幫助房地產老總要回八千萬資金？
