一、流程——企業(yè)強(qiáng)大的商業(yè)基因
（一）中外企業(yè)的差距
----中國(guó)是大國(guó)家，小企業(yè)
----美國(guó)是大國(guó)家，大企業(yè)
（二）企業(yè)的大小、強(qiáng)弱源于商業(yè)基因的差異
（三）“旅鼠”能不能變成強(qiáng)大的“雄鷹”？
（四）企業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段
（五）強(qiáng)和弱的對(duì)照
（六）鮮花會(huì)變成毒瘤
（七）企業(yè)：要么規(guī)范，要么死亡
（八）為未來(lái)而投資
二、核心流程的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入
（一）一人經(jīng)驗(yàn)，大眾受益
（二）流程的設(shè)計(jì)的三個(gè)黃金準(zhǔn)則
——Simplification 簡(jiǎn)單化
——Specialization 專(zhuān)業(yè)化
——Standardization 標(biāo)準(zhǔn)化
（三）流程設(shè)計(jì)的四個(gè)環(huán)節(jié)
（四）關(guān)鍵流程的選擇
（五）麥當(dāng)勞，流程專(zhuān)家
（六）流程貫徹的三步法則
（七）將新的流程固化為習(xí)慣
三、知易行難:流程變革的步驟
（一）流程再造的3C動(dòng)力
——變化的環(huán)境（change）
——競(jìng)爭(zhēng)加劇（competition）
——客戶(hù)需求的變化（customer）
（二）流程變革的7個(gè)步驟
——制造緊迫感
——成立變革團(tuán)隊(duì)
——確定變革目標(biāo)
——現(xiàn)有流程的診斷
——流程設(shè)計(jì)
——培訓(xùn)和導(dǎo)入
——鞏固變革成果
