● 管理學減法：為什么說100-1=0？
● 什么是危機？危機是怎么產生的？
● 為什么說現在的危機大都是網絡自媒體引發的？
● 如何防止網絡自媒體時代主生危機引發的次生危機？
● 如何防止網絡輿情中的“三仇效應”？
● 如何防止網絡輿情中的“污點效應”？
● 新媒體時代要毀掉一個人的聲譽會有哪四步曲？
案例：
○ 奔馳車老板與前車發生追尾后為什么被抓？
○ 消防支隊政委為什么不與刮蹭他們轎車的摩托車司機扯皮？
○ 澳籍跑步女負面視頻給拜耳造成了什么影響？
○ 川大女研究生廣州地鐵事件引發了川大什么次生危機？
○ 華為一個聲明給某知名網紅教授帶來了什么次生危機？
● 哪些自媒體容易引發企業危機？
● 哪些人會在網上發布負面輿情？
● 用什么方法應對輿情危機？
● 回應輿論關切時如何把握1234法則？
○ 一個聲音 ○ 二個第一 ○ 三個什么 ○ 四個原則
● 如何破解“話題困境”搶占輿論制高點？
案例：
○ 某央企董事長剛上任網上出現勞資糾紛負面輿情如何解決的？
○ 離職員工在網上發企業負面文章如何解決？
○ 地方媒體報道公司負面新聞如何用中央媒體正面覆蓋解決？
○ 某央企領導接記者電話采訪說了什么話引發負面輿情？
○ 某央企人力資源總經理接到辭退員工律師媽媽電話如何應答？
○ 為什么說中石油牽手門事件輿情處理堪稱教科書似的經典？
○ 如何正確回答記者或客戶提問而不被對方所利用？
● 危機四大效應
○漣漪效應 ○破窗效應 ○蝴蝶效應 ○多米諾骨牌效應
● 什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？
● 如何運用預測法管理危機？
● 如何在不確定性中尋找確定性?
● 如何用確定性應對不確定性？
案例：
○ 我們為什么要以內循環為主國內國際雙循環？
○ 華為海爾如何用優質服務的確定性應對市場的不確定性？
● 什么是標準化與非標準化管理？什么情況下用非標準化管理？
● 如何用非標準化管理危機？
案例：
○ 美國薩利機長為何要把飛機降到紐約哈德遜河上？
○ 重慶公交車墜江事件誰應該承擔主要責任？
○ 720洪災鄭州地鐵5號線重大人員傷亡是天災嗎？
○ 李強總理為什么在記者會上強調要多做價值判斷少做技術判斷？
● 什么是危機管理的切割理論？
● 為什么要切割？
● 如何進行切割？
● 什么是真相？如何用切割理論解釋真相？
案例：
○ 如何通過數量控制減少突發事件發生后的傷亡人數？
○ 如何用數量控制法解決上訪或群體性事件？
○ 如何用范圍控制解決突發事件引發的品牌聲譽風險？
○ 公共場所出現突發事件如何用空間控制法解決？
○ 深圳市政府如何用切割理論解決比亞迪車追尾爆燃事故？
○ 某大學方院士在直播會議中被美女親吻輿情如何定性解決的？
○ 劉強東與劉靜堯明州案為什么要花大錢進行和解？
● 如何用5度理論解決危機？
○ 速度—快：快速決策 快速處理
案例：○ 新疆某州長秘書如何快速解決一起交通事故？
○ 態度—誠：敢于擔當 不推卸責任
案例：○ 某大銀行副行長因什么主動承擔責任職務不降反升？
○ 角度—準：找好角度 準確切割
案例：○ 法國政府如何用切割理論解決法航空難事故？
○ 氣度—舍 大舍大得 不舍不得
案例：○ 美聯航如何解決滿臉血跡的乘客被拖下飛機事件？
○ 制度—補：修補漏洞 完善制度
——如何通過三個一運用5度理論解決企業危機？
案例：
○ 某央企建筑公司如何用5度理論處理一起重大交通事故？
○ 某上市公司如何用5度理論解決下游施工企業員工受傷事件？
○ 如何用5度理論解決個人日常活動中的危機？
