管理學減法：為什么說100-1=0？
什么是危機？
如何防止個體事件向公共事件轉化？
如何防止主生危機引發的次生危機？
危機四大效應
漣漪效應破窗效應
蝴蝶效應多米諾骨牌效應
什么是危機管理？
危機管理要做到哪三個預？哪三個目標？
如何用非標準化方法管理危機？
為何說突發事件或危機發生時往往是人生的拐點或轉折點？
如何運用預測法管理危機？
如何把危機造成的損失減少？
如何利用危機，制造危機，化危為機？
二、危機管理的策略與方法
1、什么是危機管理的切割理論？
為什么要切割？
如何進行切割？
2、什么是危機管理5度理論？
如何用5度理論解決危機？
速度—快：快速決策快速處理
1、如何第一時間發現網上負面信息？
2、如何第一時間解決網上負面信息？
態度—誠：敢于擔當不推卸責任
角度—準：找好角度準確切割
氣度—舍大舍大得不舍不得
制度—補：修補漏洞完善制度
如何通過危機管理手冊把危機扼殺在萌芽狀態？
3、什么是示弱法？
為什么要示弱？
示弱表現在哪些方面？
如何用示弱法解決企業和個人危機？
4、什么是示強法或以危化危法？
為什么要示強？
如何用示強法或以危化危法解決組織和個人危機？
三、互聯網時代的媒體應對
互聯網的特點
互聯網容易通過哪些方式發難？
如何防范和應對互聯網引發的媒體暴力？
如何智慧的應對記者的采訪？
1個態度
真誠面對
2個原則
積極溝通要疏不要堵
3個注意
快報事實慎報原因緩下結論
4個第一
第一時間掌握權威信息第一時間趕赴現場
第一時間發出正確聲音第一時間搶占輿論制高點
