第一部分：流程透析
1、流程管理及流程優(yōu)化
2、國內(nèi)外成功的流程創(chuàng)新案例
3、流程管理涉及的工作范圍
4、流程創(chuàng)新與標(biāo)桿共建
5、模仿型對標(biāo)與流程創(chuàng)新
第二部分：流程創(chuàng)新的應(yīng)用作用與標(biāo)桿選擇
1、標(biāo)桿管理是流程創(chuàng)新的重要工具
2、 創(chuàng)標(biāo)突破——流程創(chuàng)新與創(chuàng)標(biāo)的觀念及作用
3、 和什么流程對標(biāo)、和什么流程模式對標(biāo)？
4、 流程創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)模擬：某電信公司服務(wù)問題
5、 流程創(chuàng)新的常規(guī)模式與深層次對標(biāo)的思考
第三部分：流程創(chuàng)新的標(biāo)桿管理思維
1、標(biāo)桿創(chuàng)新思維
2、 流程創(chuàng)新思維演練與課堂實(shí)戰(zhàn)：“看上去不可能完成的任務(wù)”
3、流程設(shè)計(jì)的譜系圖思維法
4、流程創(chuàng)新的環(huán)境因素
第四部分：獲取專項(xiàng)流程創(chuàng)新管理能力
1、發(fā)現(xiàn)問題——哪些項(xiàng)目需要解決流程再造
2、課堂作業(yè)——本部門、崗位流程創(chuàng)新項(xiàng)目案例制作
3、課堂作業(yè)點(diǎn)評——本部門、崗位項(xiàng)目案例研討
4、流程創(chuàng)標(biāo)思路實(shí)戰(zhàn)研討
5、項(xiàng)目流程創(chuàng)新管理譜系圖及流程標(biāo)準(zhǔn)制定
6、各階段關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)分析
7、實(shí)戰(zhàn)流程創(chuàng)標(biāo)深層剖析
8、如何做到流程創(chuàng)標(biāo)的持續(xù)改善
第五部分：指導(dǎo)課堂作業(yè) 完善
課堂作業(yè)及成果性總結(jié)——現(xiàn)場制定參訓(xùn)學(xué)員各流程創(chuàng)標(biāo)工作推行指導(dǎo)方案
附加：課后輔導(dǎo)——培訓(xùn)成果推進(jìn)方案強(qiáng)化與監(jiān)督
