第一章 流程的概念與流程圖設(shè)計(jì)
一 什么是業(yè)務(wù)（管理）流程 ？
1流程圖的設(shè)計(jì)與繪制
2流程圖的結(jié)構(gòu)
3美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)（ANSI）規(guī)定的管理流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)
二 流程設(shè)計(jì)圖的雙向坐標(biāo)
1圖的橫向?yàn)槌袚?dān)任務(wù)的部門和崗位。 2利用報(bào)事貼繪制流程草圖的方法
3流程圖的分級(jí)管理 4管理（業(yè)務(wù)）流程設(shè)計(jì)的意義
三 職能式管理與流程式管理的區(qū)別
1職能式管理 2流程式管理
四 我國(guó)企業(yè)流程上存在的普遍問(wèn)題
第二章 流程再造（BPR）的產(chǎn)生背景
一 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
二 企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)主要來(lái)
（1）來(lái)自顧客的挑戰(zhàn)（2）來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)
（3）來(lái)自變化的挑戰(zhàn)（4）企業(yè)內(nèi)部科層化的挑戰(zhàn)
第三章 流程再造（BPR）的概念及意義
一企業(yè)再造的概念
二流程再造-管理的第三次革命
1泰勒的“科學(xué)管理”-管理的第一次革命；
2全面質(zhì)量管理（TQC）-管理的第二次革命；
3流程再造-管理的第三次革命；
第四章流程再造（BPR）的基本原則
企業(yè)流程再造的基本原則
1.以顧客為導(dǎo)向
2. 以流程為中心
3.堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理
第五章 價(jià)值鏈管理（VCM，Value Chain Management）
一實(shí)施價(jià)值鏈管理的意義
二業(yè)務(wù)流程是價(jià)值鏈管理的關(guān)鍵
三企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程是價(jià)值鏈管理的核心流程。
四企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程應(yīng)該是一個(gè)很好的增值營(yíng)運(yùn)流程。
五營(yíng)建再造環(huán)境
1建立危機(jī)感 2重新制訂企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
3企業(yè)制訂發(fā)展戰(zhàn)略的主要研究課題
六制訂發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)
七企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)流程再造的支持
第六章 現(xiàn)有流程的分析與診斷
一關(guān)鍵流程的選擇
二 尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法
1.需求與準(zhǔn)備程度分析圖;
2.
績(jī)效
表現(xiàn)---重要性矩陣;
三 流程的診斷
1.識(shí)別關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點(diǎn); 2.流程關(guān)鍵點(diǎn)的分析;
3.量化和度量現(xiàn)有的流程; 4.和先進(jìn)單位的流程相比
第七章 流程的再設(shè)計(jì)
一 流程的再設(shè)計(jì)
1如何消除流程的無(wú)用非增值活動(dòng)2如何簡(jiǎn)化流程
3如何進(jìn)行流程整合 4如何進(jìn)行流程的自動(dòng)化
二 新流程的全新設(shè)計(jì)
三流程再造技術(shù)的應(yīng)用
1時(shí)間的優(yōu)化；2有限資源的優(yōu)化；
3成本的優(yōu)化；
第八章企業(yè)再造
一廣義的企業(yè)再造的概念
二流程化管理的組織變革
1組織變革的核心
2如何根據(jù)流程來(lái)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)？
3如何激勵(lì)和改善團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的行為？
4面向流程的組織行為
三 造就一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)組織
1對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行變動(dòng)和調(diào)整。
2組織變革沒(méi)有現(xiàn)成的“菜譜”！
第九章現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系 (SMS)
一企業(yè)規(guī)范化管理體系 二 流程再造的推動(dòng)與實(shí)施
三建立良好的
企業(yè)文化
氛圍。四 實(shí)施流程再造需要注意的問(wèn)題
