【課程背景】學(xué)習(xí)標(biāo)桿，與巨人同行，從危局邁向重生、從平庸走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀邁向卓越。華為不僅僅是世界500強(qiáng)企業(yè)，在短短的30多年時(shí)間里從投資2萬元到2020年收入8914億元，并且是在美國極限施壓情況下取得的業(yè)績(jī)。近幾年在全球經(jīng)濟(jì)衰退、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)低迷的復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形式下，華為靠什么在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下逆襲發(fā)展，是什么管理基因推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)？實(shí)踐證明華為對(duì)外堅(jiān)持以客戶為中心的商業(yè)邏輯是其成功的核心的要素之一。本課程通過對(duì)以客戶為中心的真實(shí)全面的案例呈現(xiàn)，讓你全面了解華為實(shí)現(xiàn)客戶為中心的文化、方法論、工具與經(jīng)驗(yàn)，這將給你的帶來全新的啟發(fā)和思考。
授課對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人、中高層管理者及專業(yè)管理人員
授課時(shí)數(shù)：1-2天，6小時(shí)/天
授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(50%)
課程大綱:
序：華為的發(fā)展歷程與經(jīng)營管理實(shí)踐
第一篇：以客戶需求為中心的文化形成（思想統(tǒng)一平臺(tái)）
一、華為經(jīng)營管理管理精髓二十字方針
1、以客戶為中心
2、以奮斗者為本
3、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗
二、華為的管理實(shí)踐核心要點(diǎn)
1、東方智慧與西方職業(yè)化相結(jié)合
2、一個(gè)核心：客戶服務(wù)文化塑造與培育
3、三個(gè)價(jià)值鏈管理模式：戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、干部
三、華為企業(yè)文化的形成過程
1、企業(yè)生存的商業(yè)環(huán)境是文化形成的土壤
2、草莽創(chuàng)業(yè)的華為：本能生存的需要“狼文化”
3、1987年-1992年：創(chuàng)業(yè)階段，口號(hào)滿天飛
4、1992年-2000年：走出混沌-《華為基本法》
5、2000年-至今從哲學(xué)到實(shí)踐：愿景-使命-價(jià)值觀
四、企業(yè)文化的核心價(jià)值觀解讀
1、以客戶為中心
2、以奮斗者為本
3、長(zhǎng)期艱苦奮斗
4、持續(xù)自我批判
【案例分享】華為公司以客戶需求為中心的企業(yè)文化塑造典型案例
第二篇：打造以客戶為中心的流程性組織（統(tǒng)一業(yè)務(wù)）
一、流程與業(yè)務(wù)管理之間的關(guān)系
二、流程管理實(shí)踐主要內(nèi)容
1、端到端流程體系發(fā)展歷程
l 90年代：先僵化、后優(yōu)化、在固化
l 2009年：讓聽見炮火的人來決策
l 2014年：端到端跨業(yè)務(wù)體系的流程貫通
2、典型核心流程體系介紹
l 華為的流程架構(gòu)L0-L6體系
l IPD集成產(chǎn)品研發(fā)流程體系
l ISC集成供應(yīng)鏈流程體系
l LTC/CRM/IFS/ITR等流程管理體系
3、流程管理變革核心工具
l 業(yè)界領(lǐng)先最佳實(shí)踐WORKSHOP
l 變革項(xiàng)目管理工具
l 科勒變革管理八步法應(yīng)用
三、流程管理實(shí)踐的方法論
1、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)規(guī)劃
l 企業(yè)價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)領(lǐng)域價(jià)值鏈分析
l 流程規(guī)劃的三大方法
l 流程規(guī)劃的四大原則
l 流程規(guī)劃的分層分級(jí)
3、關(guān)鍵流程解決方案
l 流程設(shè)計(jì)的六大基本原則
l 流程設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素
l 流程圖與流程文件、模板
3、基于流程績(jī)效提升的流程優(yōu)化
l 基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略
l 規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會(huì)點(diǎn)管理
l 遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟
四、基于客戶需求的流程性組織
1、什么是基于客戶需求的流程性組織
2、華為流程性組織的典型代表
l 銷售體系“鐵三角”模式
l 人力資源“三支柱”模式
l 讓一線呼喚炮火的決策模式
第三篇：聚焦客戶需求，打造以奮斗者為本的干部隊(duì)伍
一、華為干部管理的核心要點(diǎn)
1、人才發(fā)展的核心理念
2、干部的使命和責(zé)任6條
3、對(duì)干部的核心要求9條
二、干部的選拔與淘汰機(jī)制
1、上甘嶺出將軍，將軍是打出來的
2、從秀才-士兵-士官-將軍
3、干部選拔三優(yōu)先原則
4、干部選撥的關(guān)鍵行為
5、干部能上能下，能左能右，堅(jiān)持末尾淘汰
三、“導(dǎo)向沖鋒”的激勵(lì)機(jī)制
1、激勵(lì)機(jī)制理念
l 以“奮斗者”為本，絕不讓雷鋒吃虧
l 要給火車頭加滿油、適當(dāng)拉開差距
l 激勵(lì)服務(wù)戰(zhàn)略，分配制向獲取分享制
2、物質(zhì)激勵(lì)方法與工具
l 全面薪酬激勵(lì)管理體系
l 虛擬受限股權(quán)激勵(lì)機(jī)制
l TUP激勵(lì)實(shí)施應(yīng)用
3、非物質(zhì)激勵(lì)方法與工具
第四篇：聚焦客戶需求的管理變革實(shí)踐
一、客戶需求是推動(dòng)華為管理變革的原動(dòng)力
1、聚焦客戶需求：以客戶需求為中心
2、商業(yè)環(huán)境變化：大需求、大機(jī)會(huì)
3、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整：設(shè)備-服務(wù)-云-管-端
4、企業(yè)家的精神：任正非與華為變革
二、華為發(fā)展史上的典型變革事件
1、1996年市場(chǎng)部干部集體大辭職
2、1997年開始全球化的組織變革
3、《華為基本法》核心指導(dǎo)作用
4、2000年研發(fā)呆死物料反省大會(huì)
三、管理變革的主要核心內(nèi)容
1、文化變革
2、流程變革
3、干部管理變革
4、組織變革
第五篇：總結(jié)與回顧
