【課程背景】溝通在我們的生活中，無(wú)處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更是不可小覷，管理者幾乎50%的時(shí)間都在溝通，日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通，可以說(shuō)管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)的成敗。
【課程收益】?認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)；
?掌握高效溝通技巧；
?掌握與上級(jí)、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)；
?掌握EQ在溝通和管理中的作用。
【課程對(duì)象】適合所有企業(yè)單位的管理人員。
【課程形式】多媒體教學(xué)、主題講授、案例研討、啟發(fā)思考等有機(jī)結(jié)合，互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)
【課程長(zhǎng)度】7小時(shí)
第一章：溝通基本技巧
一、 溝通的概念與作用
1. 溝通的要素
2. 有效溝通的構(gòu)成
3. 有效溝通的作用
4. 溝通的途徑
5. 溝通的方式
6. 溝通的種類(lèi)
游戲：為何要溝通
案例：帥小伙的吸塵器
第二章：情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 情緒的類(lèi)別
3、 如何識(shí)別他人的情緒
4、 如何掌控自己的情緒
5、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬
6、如何處理沖突
1、 環(huán)境在溝通中的作用
2、 情境在溝通中的運(yùn)用
現(xiàn)場(chǎng)演練：識(shí)別他人情緒
第三章：有效溝通的技巧
1、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋
2、傾聽(tīng)的藝術(shù)
? 為什么不傾聽(tīng)
? 傾聽(tīng)的5個(gè)層次
? 傾聽(tīng)的技巧
3、反饋常見(jiàn)的問(wèn)題
? 如何給予反饋
? 如何做報(bào)告
第四章：向上溝通與人際關(guān)系處理技巧
? 為何下情不能上達(dá)
? 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍
? 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
? 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議
案例：王老板的疑問(wèn)
第五章：與下屬溝通與人際關(guān)系處理技巧
? 與下屬溝通的原則
? 如何安排下屬
? 如何表?yè)P(yáng)下屬
? 批評(píng)下屬的技巧
案例：小張的心事
研討：如何提升員工的忠誠(chéng)度？
第六章、平級(jí)溝通與跨部門(mén)溝通與人際關(guān)系處理技巧
? 如何進(jìn)行水平溝通
? 平行溝通的原則
? 平行溝通的技巧
案例：張經(jīng)理與李經(jīng)理的對(duì)白
第七章：如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通
1) 跨部門(mén)溝通的三原則：
? 積極主動(dòng)，敢于承擔(dān)責(zé)任；
? 尊重與平等；
? 雙贏
2）提高如何跨部門(mén)溝通？
? 流程清晰是前提
? 職責(zé)分明是基本
? 制度健全是保障
角色扮演：學(xué)員互動(dòng)
第八章：溝通話題
? 如何開(kāi)始寒暄
? 如何拉近溝通距離
? 如何使溝通的雙方“一見(jiàn)鐘情”
演練：溝通的破冰技巧
