【課程內容】（2天，12H）
第一部分：管理溝通
一、溝通的原理
1. 管理溝通認知
? 當領導一定要能言善辯嗎？
? 管理中沉默是金嗎？
? 一團和氣才是高效溝通的表現嗎？
? 管理溝通如何實現知人善任？
? 管理溝通如何實現上下同欲？
2. 管理溝通的提升是從誤會開始
? 從溝通失敗看管理
? 從誤會的根源看溝通
3. 了解溝通，消除誤會
? 從“溝通網”來分析“顧客為何失控”
? 從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”
二、掌握高情商溝通技巧，有效傳遞信息，真實表達情感
1. 溝通信息的傳遞重在防止失真
? 有效發送信息的技巧
? 高效溝通的六步驟
2. 管理溝通重在高情商溝通
? 低情商溝通是失敗的根源
? 高情商溝通的四個基本原則
? 高情商溝通的四個調整方式
三、高情商溝通的應用一：角色定位是關鍵
1. 本色與角色在管理溝通中的差異
2. 與上級溝通如何擺正角色
? 常見的四大角色誤區
? 出現角色誤區的根源是什么？
? 角色如何回歸
3. 與下級溝通如何擺正角色
? 常見的三大角色誤區
? 出現角色誤區的根源是什么？
? 角色如何回歸
四、高情商溝通的應用二：如何與上下級溝通
1. 怎樣與上級溝通
? 當領導不接受你的意見時，如何給上司提意見？
? 如何面對不公正的批評？
? 如何面對不理解的指令？
? 如何與信任/不信任的上司相處?
2. 怎樣與下級溝通
? 對不能正確認識到自身錯誤的部下，如何批評？
? 對自己能力估計過高的部下，如何指導？
? 對意愿不高的部下，如何激勵？
? 如何向下屬推銷自己的建議？
第二部分：團隊建設
一、團隊簡釋：從分力到合力
1. 組織管理與團隊管理——我們需要什么樣的管理？
2. 高效團隊的三個特征
3. 中國式（華商）高效團隊建設的兩個核心原則
4. 高績效團隊建設的三個層次
二、團隊建設一：高效團隊的五項支柱
1. 目標管理
? 如何讓團隊目標與個人目標統一
2. 人員管理
? 如何實現人盡其才
3. 優秀領導
? 如何成為團隊靈魂人物
4. 思想建設
? 如何統一團隊思想，提高凝聚力
5. 建立信任
? 如何讓隊員相互理解，提高協作性
三、團隊建設二：團隊沖突處理
1. 沖突思維測試
2. 沖突管理的五個階段
3. 處理防止工作沖突加劇人際沖突
? 工作沖突處理的九種思路與兩個定位
? 性格與團隊人際沖突
? 高情商的溝通與團隊人際沖突
