為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
【課程大綱】
第一篇：溝通的認(rèn)知
第一講：管理溝通與跨部門溝通的障礙
1、 溝通與管理溝通的差異
a) 目的：相互協(xié)作不是要一團(tuán)和氣
b) 定位：要進(jìn)入角色而不是追求簡單的真實(shí)自我
c) 手段：人際溝通、商務(wù)溝通與管理溝通的差異
2、 管理溝通與水平思維的應(yīng)用
a) 管理溝通如何實(shí)現(xiàn)績效提升
b) 管理溝通在東方文化中的應(yīng)用——水平思維與垂直思維的差異
3、 跨部門溝通與協(xié)作中面臨的常見問題與出路
a) 孤島效應(yīng)
b) 偽責(zé)任心態(tài)
c) 價值觀沖突
d) 技巧不足
e) 性格差異
第二篇：跨部門與協(xié)作的解決方案
第二講：建立信任是基礎(chǔ)
1、 團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作與組織內(nèi)部部門協(xié)作的差異
2、 良好部門協(xié)作的三個特征
3、 影響協(xié)作的三個障礙
a) 缺乏信任
b) 破壞性沖突
c) 缺乏責(zé)任
4、 如何建立并管理信任
a) 缺乏信任的表現(xiàn)
b) 如何評估信任度
c) 如何建立信任——中西典型模式對比
第三講：沖突管理是關(guān)鍵
1、 沖突水平與沖突認(rèn)知測試
2、 沖突特征與根源
3、 沖突管理的過程控制
4、 如何防止部門沖突從工作沖突變遷為人際沖突
a) 工作沖突的建設(shè)性及體現(xiàn)
b) 人際沖突的破壞性及體現(xiàn)
c) 工作沖突如何管理
d) 人際沖突如何防止及消除
第四講：高情商溝通是手段
1、 跨部門溝通常見的誤解
2、 誤解與溝通網(wǎng)
3、 誤解與心理效應(yīng)
4、 誤解與溝通冰山模型
5、 如何實(shí)現(xiàn)有效部門溝通及消除誤解——高情商溝通在跨部門中的應(yīng)用
a) 高情商溝通的五項原則
b) 服務(wù)心態(tài)在跨部門溝通中的應(yīng)用
c) 認(rèn)同法則在跨部門溝通中的應(yīng)用
d) 換位思考在跨部門溝通中的應(yīng)用
e) 同理心在在跨部門溝通中的應(yīng)用
f) 如何防止討論變爭論
6、 高情商溝通在性格差異中的應(yīng)用
a) 性格差異在部門管理中的應(yīng)用
b) 性格差異與溝通沖突
c) 有效協(xié)作的四步驟：1、如何了解自己
d) 有效協(xié)作的四步驟：2、如何理解他人
e) 有效協(xié)作的四步驟：3、如何調(diào)整自己
f) 有效協(xié)作的四步驟：4、如何激勵他人
