第一章 角色認知與定位的轉換
第一節 專業人員向管理人員轉換
1. 企業發展的需要
2. 員工成長的需要
3. 員工激勵的重要手段
4. 專業人員與管理人員的特質區別
5. 專業人員轉化為管理人員的四大障礙
第二節 角色認知轉換
1. 關注點轉換
——從過程到結果
2. 關注模式轉換
——從科學到藝術
3. 關注角度轉換
——從細節完美到詳略得當
4. 關注程序轉換
——從古板到靈活
第三節 角色定位轉換
1. 角色的目標轉換
——從自己到團隊
2. 角色的中心轉換
——從做事到管人
3. 角色的內容轉換
——從個人奮斗到團隊合作
4. 角色的要求轉換
——從個人得失到團隊榮辱
第四節 正確認識和使用手中的權力
1. 管理權力的5大來源
2. 正確區分職務性權力與非職務性權力的關系與區別
3. 克服過多使用職務性權力對工作造成的負面影響
4. 學會通過提高自身的質素來發揮非職務性權力對工作的正能量
第二章 管理激勵
第一節 管理就是激勵下屬
1. 營造激勵氛圍
2. 制定激勵規劃
3. 調動激勵因素
4. 永遠積極進取
第二節 激勵理論與技巧
1. 需要層次理論及其激勵技巧
2. 雙因素理論及其激勵技巧
3. 期望值理論及其激勵技巧
4. 公平理論及其激勵技巧
第三節 懲罰——負激勵理論與技巧
1. 熱爐子法則
2. 及時性原則
3. 一致性原則
4. 預期性原則
第三章 管理溝通
第一節 溝通原理
1. 信息交換
2. 情感交流
3. 實現目標
第二節 溝通模式圖
1. 溝通的核心
2. 溝通噪音的產生原因及其預防
3. 溝通影響力塑造
4. 同理心溝通
第三節 溝通法則
1. FAB法則
2. 5W2H法則
第四節 管理溝通技巧
1. 與上級溝通的技巧
2. 與同級溝通的技巧
3. 與下級溝通的技巧
第五節 溝通的傾聽與反饋
1. 傾聽的要點
2. 傾聽的關鍵
3. 反饋的方法
4. 反饋的建設性
5. 傾聽與反饋對溝通目標的落實與執行
第四章 管理任務布置與輔導
第一節 管理者的基本職責
1. 善于制定管理計劃
2. 具備基本管理技能
3. 能夠實現管理中的目標與目的
4. 能夠扮演承上啟下的管理者的角色
第二節 任務布置
1. 明確目標和標準
2. 確保下屬能夠理解并執行
3. 讓下屬對工作充滿熱情
4. 給下屬適當壓力
5. 恰當運用命令方式
第三節 任務輔導
1. 讓任務與下屬的性格特長相匹配
2. 讓任務與下屬的工作習慣相匹配
3. 讓人物本身簡化和便于執行
4. 讓自己以下屬的角度來布置任務
5. 讓自己與下屬共同承擔任務
6. 最難的問題留給自己
第五章 管理控制與授權
第一節 管理控制
1. 管理控制的方法與技巧
2. 管理控制5大關鍵點的選擇
3. 管理控制的例外原則
4. 管理控制的直接控制原則
第二節 管理授權
1. 明責原則
2. 對等原則
3. 單項原則
4. 時限原則
第六章 管理者的良好習慣養成
第一節 習慣養成的三大要素
1. GET的兩個特點
2. 集思廣益的工具
3. 專業經理六個習慣概述
第二節 管理者須具備的團隊習慣
1. 團隊習慣—創造信任
2. 團隊習慣—凝聚合力
3. 團隊習慣—善于創新
4. 團隊習慣—鎖定目標
