攻城為下，攻心為上
我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領導力，是釋放員工能量，達成團隊共贏的絕招。
——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack Welch）
就領導職位而言，那些杰出的管理者之所以區別于平庸的管理者，85%的原因是由于他們的情商（EQ）高人一等。21世紀的企業領袖，一定要成為高情商的富有遠見、智慧的領導人。
——哈佛大學教授、心理學家，丹尼爾·戈曼（Daniel Goleman）
【課程目標】
覺察：認識管理者的情商，探索自己的核心情緒反應模式,更好地認識自己的思想、情感、價值、需求，也學習如何看清別人的心。知己知彼，百戰不殆，敏銳的覺察力帶給自己的是力量和智慧；
溝通：一個企業的經營狀況不佳，根本上在于企業的溝通品質不佳。攻城為下，攻心為上。學習和練習以情感內涵為基礎的團隊和個人溝通模式，提高管理者使用情商的溝通管理技巧，把握他人的情緒，解決管理中的實際問題，打破人際隔閡的障礙，提升處理和應對沖突的能力；
領導力：培養管理者情商，探索情商領導力形成的關鍵、提升的途徑以及對企業經營的影響，提高具體情境下的沖突處理能力。
【適合學員】中高層管理者
【課程時間】6-12小時
【課程提綱】
一、心智商：優秀管理者情商特征
1、認識情商
2、魅力領導人特征
3、情商的基礎因素
4、情商影響力原則：明晰心理界限
二、心趨勢：現代員工需求發展
1、管理的四個層次
2、現今員工心理特征
3、現今員工在職場中的危機困惑
4、應對練習：因地制宜的應對策略
5、管理者如何調適角色
三、心觀察：識別他人心智地圖
1、行為
2、感受
3、認知
4、期待
5、渴望
6、自我
四、心管理：用心管理的藝術
1、執行力與驅動力的區別
2、現今員工的激勵系統
3、工作動機的時代發展
4、激情工作三要素
五、心溝通：用心溝通藝術
1、先處理心情，再處理事情
2、情義溝通法：觀察、感受、影響
3、會說話，說好話
4、溝通不越界
5、溫柔的堅持：對事不對人
6、以情動人
六、心解壓：壓力情緒的疏解
1、進口：區分壓力源
2、彈性：提升抗壓能力
3、出口：建立疏泄通道，化解壓力
