身處管理崗位并不意味著能夠進行有效的管理，不少中基層管理者自身雖然在工作中付出了很多努力，但他們卻不知道如何戰略執行，不知道如何帶領團隊獲勝。他們常犯下的錯誤如：
? 對公司戰略如何科學制定和參與不關心，認為是領導的事情，卻不知戰略執行正是靠自己帶領團隊去完成
? 無法清晰的知道客戶是誰？如何為客戶提供滿意服務，認為客戶服務是市場和銷售的事情
? 無法合理設定部門明確的目標，和下屬達成不了統一意見，績效考核形同虛設
? 對自己的管理角色缺乏正確認識，認為員工的激勵、績效考核工作是人力資源部的事，與自己無關
? 不知道如何構建團隊的相互信任，不知道如何在團隊內建立共同理念，統一思想
? 未能與上級建立積極的工作關系，忽視跨部門協同，未能構建內部協作網絡
? ……………………………………………….
如何避免這些問題，如何真正地轉換角色，如何成為優秀的中基層管理者。本課程借鑒華為公司的基礎上，期望融入受訓團隊業務，幫助受訓公司中基層管理者正確管理者的角色，走出舒適區，掌握500強公司關鍵的管理技能和管理工具，成為能夠帶領團隊獲勝的團隊領頭人。
【適用對象】
中層管理者、新上任管理者
【培訓用時】
2天全面精講、一天側重短板講
【授課形式】
本課程重視講師與學員的交流互動，授課形式上綜合運用多種方法以促進學員參與，激發學員思考，幫助學員真正理解并做到學以致用。本課程運用的培訓方法包括：
老師講授
小組研討
案例分析
視頻學習
問卷測評
角色扮演
工具模板
【課程目的】
1. 中層管理者的角色定位
2. 部門內和跨部門之間如何進行有效溝通
3. 如何更好地進行團隊建設
4. 如何進行目標分解、任務分配
【課程大綱】
| 內容 | 能協助學員提升的價值點 | 內容分解 |
| 第一部分： 管理者角色認知 |
認識自己不同階段領導工作重心 掌握三階領導力發展模型 |
一、 管理者的轉身路徑 二、 轉身期“黃金90天” 三、 新任干部轉身使能工作方法 四、 管理者成功轉身步驟 1、該如何為新角色的成功做準備？ 2、我該為哪些近期目標而努力，建立成功動能？ 3、該怎樣加強有效的影響力？ 4、如何在成功轉身基礎上帶領團隊更上一層樓？ 5、成功轉身/未能成功轉身管理者的行為特征 |
| 第二部分： 面向戰略和客戶轉身 |
戰略不是集團和高層的目標和指令傳達，不是戰略部門制定的，戰略是要被執行的，管理者不主動融入戰略研討，就不會正確執行戰略 建立戰略思維： 在復雜模糊的情境中、用創造性或前瞻性的思維方式來識別潛在問題、制定戰略性解決方案 建立客戶思維： 想客戶所未想，創造性地服務客戶，致力于理解客戶需求，并主動用各種方法滿足客戶需求 |
一、 BLM 業務領先模型戰略制定 1、戰略規劃：“珠峰之旅”的業績差距、機會差距 2、市場洞察：用“五看”來確保洞察的全面性：看環境、看行業、看客戶、看競爭、看自己 3、 戰略意圖：我們要去哪里？ 4、 創新焦點：產品組織設計和商業模式 5、業務設計：戰略控制點、保證業務的可持續性 6、關鍵任務： O-GSM-T 二、 建立客戶思維 1、 從客戶需求到客戶滿意的流程 2、 客戶關系管理 3、 KANO模型的應用 |
| 第三部分： 面向組織和團隊轉身 |
團隊領導力： 運用影響、激勵、授權等方式來推動團隊成員關注要點、鼓舞團隊成員解決問題以及運用團隊智慧等方法來領導團隊 |
一、視頻案例學習研討：紅藍軍PK團隊建設 案例來自于世界500強培訓素材，通過視頻行動學習，啟發學員觀念升級和做出行為改變的計劃 二、PBC業績承諾和案例研討 1、 從企業目標到部門目標分解 2、 目標設計 3、 績效輔導 4、 績效反饋 5、 績效應用 三、組織氣氛改善 1、組織氣氛原理 2、組織氣氛設計 3、運作機制與改進 4、現場互動：貴公司組織氣氛測評 四、MFP經理人反饋計劃 1、MFP關鍵特征 2、MFP實施三大步驟 五、演練：跨部門溝通 1、跨部門溝通導入 2、直面跨部門的沖突 3、 從沖突到理解沖突，從理解到共識 |
| 第四部分： 面向個人領導力轉身 |
理解他人： 準確地捕捉和理解他人沒有直接表露或只是部分表達出來的想法、情緒以及對其他人看法 成就導向： 關注團隊最終目標，并關注可以為公司帶來最大利益的行動 |
一、演練：領導力5大內功心法 KP1：維護自尊，加強自信 KP2：仔細聆聽，善意回應 KP3：尋求幫助，鼓勵參與 KP4：分享觀點，傳情達理 KP5：給予支持，鼓勵承擔 二、視頻案例學習：員工溝通與激勵 案例來自于世界500強培訓素材，通過視頻行動學習，啟發學員觀念升級和做出行為改變的計劃 三、問題解決與改進方法 1、案例解讀研討：DMAIC工作法 2、案例解讀研討：8D報告工作法 3、STARR總結法：事件發生的背景（S）、面臨的任務（T）、采取的措施（A）、結果（R）及回顧（R） |
