模塊一：管理者角色定位與認(rèn)知
一、管理者的角色誤區(qū)
1. 民意代表
2. 代表個(gè)人
3. 同情者
4. 傳話筒
5. 一方諸侯
二、管理者的角色定位
1. 管家（管控者）
2. 老大（領(lǐng)導(dǎo)者）
3. 教練（指路者）
三、管理者的角色認(rèn)知
1. 目標(biāo)的規(guī)劃者
2. 行動(dòng)的執(zhí)行者
3. 問(wèn)題的解決者
4. 下屬的模范者
5. 制度的監(jiān)督者
6. 員工的輔導(dǎo)者
四、常見(jiàn)的管理角色錯(cuò)位
1. 常見(jiàn)的管理角色錯(cuò)位
2. 管理者易犯癥狀
3. 管理風(fēng)格的差異
五、管理者自我修煉提升
1. 多學(xué)習(xí)，提升管理技能
2. 找榜樣，吸取榜樣力量
3. 少借口，學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)
4．行動(dòng)快，立即付諸行動(dòng)
5. 常反省，養(yǎng)成覺(jué)察習(xí)慣
模塊二、管理者有效授權(quán)
一、 什么是有效授權(quán)？
二、為什么要授權(quán)？
1. 高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)
2. 員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升
3. 授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性
三、有效授權(quán)的實(shí)施關(guān)鍵
1. “3R”式授權(quán)
◇ Respect（尊重）
◇ Resource（資源）
◇ Retry（重復(fù)）
2. 科學(xué)的授權(quán)方略—OPERA模型
◇ Outcome—目標(biāo)說(shuō)明
◇ Parameters—界定工作范圍
◇ Effects—了解工作效益
◇ Resources—給予資源
◇ Accountability—授權(quán)：讓下屬做出承擔(dān)
3. 授權(quán)中應(yīng)該注意避免的誤區(qū)
◆【小組互動(dòng)】：野雁的啟示
模塊三：目標(biāo)管理
一、關(guān)于目標(biāo)管理
1．什么是目標(biāo)管理？
2．有效地目標(biāo)的五個(gè)原則
3．管理者在目標(biāo)管理上的三個(gè)盲區(qū)
二、管理者設(shè)立有效目標(biāo)的六大策略
1．首先明確公司的愿景目標(biāo)和當(dāng)前制定的整體戰(zhàn)略目標(biāo)
2．按照SMART的原則明確自己部門的基本目標(biāo)任務(wù)
3．列出達(dá)成目標(biāo)所需要的內(nèi)部條件和外部資源
4．達(dá)成目標(biāo)面臨的障礙分析
5．書(shū)面化處理
6．公眾承諾
三、達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)執(zhí)行管控的五大步驟
1、明確目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)
2、未戰(zhàn)先謀，規(guī)劃布局
3、誓師動(dòng)員，良性競(jìng)爭(zhēng)
4、過(guò)程管控，指導(dǎo)幫扶
5、結(jié)果導(dǎo)向，獎(jiǎng)罰分明
◆案例分析：王總下達(dá)的目標(biāo)為何沒(méi)達(dá)成？
◆互動(dòng)演練：SMART練習(xí)
模塊四：教練式輔導(dǎo)
一、教練技術(shù)認(rèn)知
1．什么是教練技術(shù)？
2．教練技術(shù)原理
3．教練技術(shù)理念
二、什么是教練？
1．教練背后的信念
2．成為一個(gè)優(yōu)秀教練的條件
3. 教練成長(zhǎng)三部曲
三、傳統(tǒng)管理者vs教練型領(lǐng)導(dǎo)
1、管理身份與管理方式的不同
2、輔導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)
四、教練輔導(dǎo)的四大基本技能
一、關(guān)于傾聽(tīng)的技能
1．約哈利窗的認(rèn)知
2．聽(tīng)的3個(gè)層級(jí)
3．傾聽(tīng)的中的有效反饋技巧
4．傾聽(tīng)中的復(fù)述與歸納技巧
5．傾聽(tīng)中的同理與共情技巧
二、關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能
1．提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
2．提問(wèn)的方向性：帶領(lǐng)與探索
3．職業(yè)教練發(fā)問(wèn)四部曲：
4．多問(wèn)WHAT少問(wèn)WHY
5．多問(wèn)開(kāi)放式少問(wèn)封閉式
6．聚焦目標(biāo)正向思考
7．跳出框框擴(kuò)寬視野
三、關(guān)于區(qū)分的技能
1．教練的過(guò)程就是不斷區(qū)分的過(guò)程
2．教練區(qū)分的目的
3．教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
4．學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹
5．學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問(wèn)題
6．學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)
四、關(guān)于回應(yīng)的技能
1．教練回應(yīng)的目的
2．教練回應(yīng)的八大原則
3．正面與改善反饋與回應(yīng)
4．回應(yīng)的禁忌
5．處理下屬負(fù)面反應(yīng)技巧
五、教練輔導(dǎo)的六大步驟
第一步：厘清目標(biāo)
第二步：反映真相
第三步：心態(tài)遷善
第四步：行動(dòng)計(jì)劃
第五步：行動(dòng)實(shí)施
第六部：行動(dòng)跟進(jìn)
案例分析：總經(jīng)理該如何做？
六、GROWS教練模型
Goal-Reality-Option-Will-Support
情景案例：優(yōu)秀畢業(yè)生的培育過(guò)程
七、教練式輔導(dǎo)技巧落地四步
1、安排會(huì)面
2、鼓勵(lì)員工透露心聲
3、幫助員工進(jìn)行全面分析
4、幫助員工自己找出解決方案
