課程大綱
第一篇：什么是職業化
1、什么是職業化
2、職業化所應具備的要求
-以服務為中心
-以實現經營自我為目標
-以團隊為中心
-不斷學習
第二篇：如何提高員工的職業化
1、陽光心態
a、心態的力量
b、杰出服務人員所應具備的職業心態——陽光心態
c、如何塑造陽光心態
-改變態度
-學會享受過程
-活在當下
-學會感恩
-學會彎曲
2、成功的源泉
a、主動積極——影響他人
-主動積極與被動消極的區別
-關注圈與影響圈
-主動積極的人具有的特質
-練習：被動變主動
-主動積極對我們的影響
-案例分析：這公平嗎？
-我們工作中什么樣的行為是主動積極
b、敬業——建立忠誠的員工隊伍
-成就感的來源
-愛一行，干一行
-干一行，愛一行
c、責任感——職業化的底線
-責任對你意味著什么？
d、雙贏思維——團隊信任的建立
-信任的要素
-實現信任的條件
-雙贏思維
-如何實現雙贏，增進團隊信任
第三篇：職業化的應用--自我成長與管理
1、如何與領導相處
a、是轉化而不是電話線
b、是上司的手腳而不是耳目
c、是化解問題而不是轉移問題
d、是隨機應變而不是投機
e、是幫助上司作決策而不是代替上司自行決策
2、如何融入團隊
a、獨行俠難成其事，成功來自于團隊
b、學會認同
c、學會控制
d、得道多助失道寡助
3、如何適應職場游戲規則
a、勿與組織為敵
b、業績自動折舊
c、升職必先升值
